行政服務中心改造績效評價報告（精選6篇）

行政服務中心改造績效評價報告 篇1

　　今年，我局根據《縣20xx年度機關效能建設工作績效考評》、《縣開展發展提升年活動實施》和《20xx年全縣發展提升年活動績效考評》，按照、縣政府統一布署，結合本局實際，切實加強了機關效能建設，認真開展了發展提升年活動，取得一定的成效。近日，我局按照上級要求，對20xx年上半年機關效能建設工作完成情況進行了自評。現就有關自評情況匯報如下：

　　一、在重視方面及重點工作落實情況方面。

　　一是對年度工作進行了部署和安排。一方面，召開會議傳達了省、市、縣有關會議和文件，結合實際制定并印發了《縣民政局開展發展提升年活動》和《縣民政局開展發展提升年活動績效考核》，成立了局機關發展提升年活動小組，由局長任組長，其他班子成員為副組長，局機關各股室和局屬各單位負責人為成員。另一方面，落實本單位效能建設工作機構、辦公場所和人員，制定落實了“三項制度”。同時，認真填寫了“首問責任登記單”和“限時辦結單”。二是落實了發展提升年重點工作。對照重點工作開展了階段性的工作，形成了半年工作，落實了發展提升年結對幫扶責任制度。今年我局與盛方材料包裝有限公司成了結對幫扶對子。三是抓了宣傳工作。今年已在《縣報》上稿2，被《井岡山報》采用有關信息8。

　　二、在機關工作作風方面。

　　一是單位及其工作人員嚴格遵守“四條禁令”和“八項制度”、堅持依法行政。全局人員沒有出現違反機關效能建設有關規定的行為。

　　二是民主評議排位靠前。今年我局在全縣縣直重點單位第一次民主測評排名第4名。

　　三是內設機構測評情況良好。今年我局優撫安置股、城市低保股和農村低保股等3個股被列為全縣重點股室測評對象，在最近全縣38個經濟和社會管理部門內設股室，第一次集中測評中分別排名為第5名、第10名和第16名。四是優化發展環境監測方面沒有不良反映。

　　三、在制度落實、產業發展和政務公開工作方面。

　　一是完善落實了局機關各項規章制度，認真填寫了“首問責任登記”并和“限時辦結單”。

　　二是抓了產業發展。三是抓好務政務公開，在局機關開辟了務公開政務公開欄，制定了務政務公開和政務公開年度計劃，建立了政務公開檔案。

行政服務中心改造績效評價報告 篇2

　　根據益赫財績【20xx】1號《益陽市赫山區財政局關于做好20xx年度預算績效自評工作的通知》文件精神，我中心從預算配置、預算執行、預算管理、職責履行、履職效益等五方面入手，對照《部門整體支出績效評價指標表》，認真負責、客觀公正地開展20xx年度部門整體支出績效自評工作，現將相關情況報告如下：

　　一、部門基本情況

　　赫山區政務服務中心是赫山區委、區政府直屬正科級公益一類事業單位。根據赫山區委、區政府授權，擬定全區政務服務工作規劃，經批準后組織實施；負責指導、協調、監督區直部門和駐區部門集中辦理的行政權力事項（依申請類）和公共服務事項（依申請類）進駐政務服務大廳；負責政務服務窗口工作人員的管理、監督和績效考核獎懲工作，會同相關部門負責受理、交辦、督辦政務服務窗口行政效能投訴；負責指導、協調、監督鄉鎮（街道、園區）政務服務中心建設與運行，考核有關單位的政務服務工作；負責全區電子政務外網平臺建設、指導和監督；完成區委、區政府交辦的其他等工作。

　　根據赫山區編制委員會核定，我中心設辦公室（政務公開股）、政務服務管理股、電子政務股等內設股室3個。核

　　定全額撥款事業編制10名，實有在編在崗人員11名。

　　赫山區政務服務大廳共進駐公安、稅務、人社、自然資源、民政、交通運輸、市場監督管理、住建、醫保、燃氣、銀行、快遞等28個區直、駐區單位和公共服務單位，有窗口工作人員191名。

　　二、一般公共預算支出情況

　　20xx年一般公共預算財政撥款收入933.09萬元，年初財政撥款結轉和結余144.86萬元，具體安排情況如下：

　　（一）基本支出情況

　　20xx年預算數為933.09萬元，主要用于基本工資、津貼補貼等人員經費以及辦公費、印刷費、水電費、物業管理費、房租費、臨聘人員工資等日常公用經費。

　　（二）項目支出情況

　　20xx年年初項目支出預算數為144.86萬元，是指單位為完成特定行政工作任務或事業發展目標而發生的支出，主要用于一體化平臺系統維護費16萬元、大數據系統維護費5萬元、設備維護費4萬元、電腦耗材費3萬元、用電設施改造費50萬元、“互聯網+政務服務”一體化平臺建設及政務服務大廳整體搬遷資金66.86萬元。

　　三、政府性基金預算支出情況

　　20xx年本單位無政府性基金預算支出。

　　四、國有資本經營預算支出情況

　　20xx年本單位無國有資本經營預算支出。

　　五、社會保險基金預算支出情況

　　20xx年本單位無社會保險經營預算支出。

　　我單位在資金使用上，嚴格遵守各項財經法規和財務管理制度規定，資金撥付有完整的審批程序和手續，支出符合部門預算批復的用途，無截留、擠占、挪用、虛列支出等情況。

　　六、部門整體支出績效情況

　　（一）部門整體支出績效目標完成情況

　　1、強化“三集中三到位”改革。在原深化“三集中三到位”改革的基礎上，繼續推進“三集中三到位”改革，重點對鄉鎮（街道、園區）“三集中三到位”改革加強督導。黨群和政務服務中心采取“綜合服務窗口+主題服務窗口+N”的模式，督促鄉鎮（街道、園區）所有依申請類政務服務事項和公共服務事項進駐黨群和政務服務中心大廳。

　　2、深化“一件事一次辦”改革。一是優化“新生入學一件事”。打通服務家長學生“最后一公里”，全區14285名義務教育階段起始年級新生零跑腿、全程網辦，享受到了“一件事一次辦”改革紅利。二是優化“出生一件事”。組織衛健、公安、醫保、電信等部門進行會商，緊密協作，在醫院通過電子政務外網可實現出生醫學證明、預防接種證、居民戶口簿、醫保參保等“一網”通辦，在全市率先推行“出生一件事”服務新模式。三是推廣“一件事一次辦”小程序。通過易拉寶、電子顯示屏、發放宣傳折頁等方式向全區廣大人民群眾宣傳“一件事一次辦”小程序。4月15日，區營商辦、區政務服務中心、園區管委會及相關單位在秀峰公園西門開展優化營商環境宣傳周活動，設置展臺、宣傳欄，向群眾發放“一件事一次辦”小程序等優化營商環境宣傳資料，播放宣傳片，現場解讀營商環境政策舉措。目前，我區“一件事一次辦”小程序注冊人數11.2萬余人。

　　3、抓實基層公共服務（一門式）全覆蓋工作。對基層公共服務第三、第四批事項進行了梳理，將公民個人事項向鄉鎮（街道）、村（社區）賦權，實現公民個人事項“就近辦”，于今年1月和5月下放到村（社區）。截至目前為止，我區基層有政務服務和公共服務事項67項落地落實，受理辦件10.5萬余件。

　　4、提升“項目建設與企業開辦”服務專區服務水平。20xx年7月1日起，我區為新開辦企業免費提供首套公章刻制服務，預計每年可為企業節約成本150余萬元。

　　5、開展園區賦權“回頭看”。認真落實《湖南省園區賦權指導目錄》，通過“行政審批+代辦服務”的運行模式承接省級下放權限，實現“園區事園區辦”， 20xx年為68家園區企業代辦業務88件。

　　6、加強行政效能監管。實施“好差評”制度，按要求為各窗口配置了評價器，擺放了“好差評”政策宣傳標識，引導群眾通過評價器、自助評價終端、微信、一體化平臺、赫山區政務服務旗艦等方式積極開展評價。當前，益陽市一窗受理綜合辦公系統平臺內辦件“好差評”滿意率為100%，其中非常滿意為99.98%。

　　（二）部門整體支出實施情況分析

　　我中心在部門整體支出中，嚴格按照年初預算安排，堅持“無預算，不支出；有預算，嚴格按預算支出”的原則，以及“細化預算和提前編制預算”原則，嚴格遵守資金管理制度，強化監督，專款專用，確保各項資金及時到位，無截留、挪用等現象。健全和完善管理制度，加強基本支出管理。嚴格審批程序，嚴格執行國家規定的開支范圍及開支標準，量入為出，堅持聯審會簽制度。嚴格報賬程序，實行國庫集中支付制度，嚴格完善相關資料手續、審核審批程序，保證了各項資金使用的合理合規，充分發揮了各項資金的使用效益。

　　（三）、績效評價工作情況

　　1.績效評價目的

　　本次績效評價的目的是為了全面分析和綜合評價我中心本級財政預算資金的使用管理情況，為切實提高財政資金使用效益，強化預算支出的責任和效率提供參考依據。

　　2.績效評價工作過程

　　（1）前期準備。按照績效自評工作要求，對相關的國家法律法規進行了認真學習，掌握政策，根據部門整體收支情況制定了部門整體支出績效評價實施方案。

　　（2）組織實施。采用核查法核查20xx年同級財政預算批復執行及部門整體支出情況，著重核查了“三公”經費及資產管理、內部控制制度等情況。

　　（3）分析評價。對評價過程中收集資料進行歸納，匯總分析，依據設定的部門整體支出績效評價指標體系進行了評分，形成了綜合性書面報告。

　　（四）、主要績效及評價結論

　　1、經濟性分析

　　（1）本年預算配置控制較好。財政供養人員控制在預算編制以內，編制內在職人員控制率為100%；“三公”經費支出總額小，低于年初預算。

　　（2）預算執行方面。支出總額控制在預算總額以內，所有支出嚴格依照相關財務管理規定執行，特別重視量財辦事、量力而行，嚴格控制標準、注重節約，少花錢辦好事，各項支出都在合理范圍內。

　　（3）預算管理方面。我中心有較強的內控風險管理意識、各項經費支出得到了有效控制。

　　2、效率性分析

　　20xx年，在區委、區政府的堅強領導下，赫山區政務服務中心充分發揮職能優勢，積極推進各項政務服務工作。

　　3、效益性分析

　　拓展監管深度，市場秩序更趨公平。提升服務溫度，辦事環境不斷優化。創新政務服務管理模式，提升政務服務水平，讓群眾辦事更快捷更方便。加強思想政治建設，提升政治站位。

　　4、評價結論

　　一是預算執行到位。嚴格執行《預算法》和各項財經紀律，機關管理制度健全，財務管理規范，預算編制合理; 二是資金監管到位。

　　七、存在的問題及原因分析

　　因部分工作不可預見性，有些支出無法納入預算，導致預算執行存在偏差。

　　八、下一步改進措施

　　（一）提高認識，突出重點

　　1.提高對預算績效管理的認識，充分理解財政績效評價指標體系，注重績效目標、評價指標的關聯性，依據部門職責和年度工作重點，更加科學合理地確定部門績效目標和評價目標。

　　2.強化全過程預算績效管理理念，強化部門項目選擇與部門職責的相關性。按財政管理要求進一步建立完善項目庫和內部項目選擇機制，完善項目管理制度，合理設定績效目標，強化管理措施，科學編制預算,認真組織績效考評。

　　（二）強化管理，規范行為

　　1.強化部門預算約束，細化預算編制，嚴格預算執行，合理制定項目方案和計劃，減少預算執行中的項目預算調整和結余，平衡好預算執行進度，提高財政資金使用效率和效益。

　　2.加強預算項目事前、事中、事后管控，做到事前有評估、事中有監控、事后有評價，及時收集項目資料，確保項目績效評價資料全面、完整。

　　（三）科學考核，注重實效

　　1.建立科學合理的項目預算效果考核機制，依據預設的績效數量、質量指標全面衡量預算實施效果，既重“績”，更重“效”。

　　2.注重服務對象滿意度調查工作，根據部門職責明確服務對象、確定調查范圍，采取適當方式全面收集服務對象滿意度資料，反映服務效果。

　　3.注重考核的全面性和客觀性，對預設指標之外的項目效果同樣納入考核評價報告。

　　總之，部門整體績效考評是一項系統性、全局性的工作，需要領導重視，全員參與，科學考核，注重實效。只有這樣，才能不斷增強績效考評的客觀性和科學性，切實促進財政資金科學管理和實際績效水平不斷提高。

　　九、其他需要說明的情況

　　科學合理編制預算，嚴格執行預算。按照《預算法》及其實施條例的相關規定，參考上一年的預算執行情況和年度的收支預測、部門重點工作等科學編制預算，避免年中大幅追加以及超預算。同時嚴格預算執行，提高資金使用效率。

行政服務中心改造績效評價報告 篇3

　　根據有關工作要求，我單位及時布置自評，成立自評工作小組，明確分工，落實責任，認真開展自評自查工作，經查閱、核實有關賬務及項目等執行情況，填寫自評表格并綜合分析，形成本評價報告。現將20xx年度霞山區人民政府行政服務中心整體績效自我評價報告如下：

　　一、單位基本情況

　　（一）單位機構設置、部門職能情況。

　　1、基本情況

　　主要職能

　　（1）組織區直屬各有關職能部門實行集中辦公，改進機關作 風，創新政府管理，強化政府服務職能，落實“便民、為民、利 民”措施

　　（2）組織、指導、督促進入中心窗口單位，實行報批與審批 分離。收費開票與收款分開，搞好依法行政和廉政工作。

　　（3）協調管理進駐行政服務中心各“窗口”的有關審批業務， 召集有關部門研究審批工作，組織聯合審批，裁定或轉報審批有 異議的事項，督促審批單位辦妥有關審批手續。

　　（4）與職能部門共同管理各“窗口”單位和特派員單位的工 作，對“窗口”和特派員單位工作人員進行年度考核，并對其獎 勵、晉升、懲罰、調換、提拔使用提出建議。

　　（5）協調行政服務中心內部機構運作，協調搞好有關的行政 事業性收費和經營性服務收費。

　　（6）協助監察部門處理有關投訴。

　　（7）具體指導、協調進駐行政服務中心各單位辦事“窗口” 有序、高效運作，改善優化投資和辦事環境。

　　（8）為內外投資者、市民投資經商、舉辦實業提供“一條龍” 服務。

　　（9）完成區委、區政府交辦的其他事項。

　　2、機構情況

　　霞山區行政服務中心為區政府直屬管理，公益一類事業單位，正科級。經費按財政補助一類撥付。部門下設三個股室分別為綜合協調股、投資服務股、督察股。

　　3、人員情況

　　區人民政府行政服務中心事業編制13名，其中主任1名，副主任3名。內設機構領導職數3名。經費按財政補助一類撥付。在職干部今年調出2人，進入1人。事業在編12人，預留領導職數0人。比上年減少1人.

　　（二）年度總體工作和重點工作任務

　　加強業務辦理機制建設。

　　（1）進一步完善“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”全鏈條閉環服務模式；通過取消、下放、合并等多種方式，進一步精簡行政審批事項、申報材料、辦理時限，最大限度簡化審批流程；建立“一窗通辦”機制，形成“一口受理、內部流轉、信息共享、同步審批、統一發證”的辦理流程。

　　（2）推進綜合服務窗口建設。在區委、區政府大力支持下，我中心以政府購買服務方式配置了綜窗人員，8月初綜合服務相關人員已全部到位。在8至12月期間，開展了近10輪業務培訓工作，綜窗綜合服務工作正在有條不紊地開展，涵蓋預約辦事、資料審核、接件受理、進度跟蹤和結果反饋等全流程業務辦理。

　　（3）完善政務服務大廳管理。一是統一了工作人員著裝，加強窗口服務形象建設；二是推動并落實大廳管理的制度建設，嚴格執行政府服務大廳考勤制度和政務服務大廳工作紀律制度，加強窗口人員工作紀律整治，改進工作作風。根據廣東數字政府政務服務大廳系列規范標準，今年先后制定印發了《政務服務大廳工作紀律制度》、《政務服務大廳考勤制度》和《政務服務大廳窗口工作人員管理考核辦法》；制定完善了首問責任制、首辦責任制、一次性告知制、承諾辦結制、容缺受理機制、投訴處理機制等系列制度。

　　（4）解決部門事項“應進必進”問題。在區政數局大力協助下，逐個走訪對接了城綜、住建、民政、文旅體、自然資源、農村農業等部門，協調各部門逐一梳理事項清單，分門別類，歸類進駐綜合窗口事項。除不動產登記等24項市級下沉事項外，今年我區各部門報送給區政數局應進事項454項，實際進駐大廳并完成業務培訓的事項310項。

　　（5）抓好12345政務服務便民服務熱線工作。20xx年，熱線工作仍然堅持落實三個工作方法：一是加強熱線辦理對接，形成與市12345市民服務熱線有效對接、暢通高效的工作體系，建立覆蓋全區各部委辦局、街道的工作網絡，各個承辦單位把熱線事項作為重要任務及時辦理；二是加強熱線流程對接，對常見的信訪類、衛生環境類、消費維權類等事項進行分類，按照“誰主管、誰辦理，指定誰、誰辦理”的原則落實承辦單位，限時辦理答復；三是堅持每月工作情況通報制度，如果出現群眾對處理結果不滿意、同一事件被群眾反復投訴的，對責任單位進行通報批評。

　　（6）進行窗口行業服務管理整治工作。根據城鄉環境綜合治理暨環保督察整改和污染防治攻堅月工作要求，區窗口行業服務管理整治工作小組按照《霞山區窗口行業服務管理整治行動工作方案》開展整治活動。今年5至7月期間，以我中心牽頭的工作小組對43個窗口點位進行檢查，排查各類問題199個，其中要求即時整改問題121個，限時整改問題78個。工作小組針對各窗口點存在的共性問題提出了整改意見，各行業窗口點位對存在問題及時進行了整改，對全區創文工作起著較好的助推作用。

　　（7）持續助力疫情防控、創文鞏衛及鄉村振興等全區性工作。嚴格抓好政務服務大廳疫情防控，每天對進入大廳辦事群眾進行體溫監測、粵康碼檢查和身份證登記，對大廳公共區域進行日常消毒和滅鼠滅蚊工作；按照創文標準，完善政務服務大廳志愿者服務、母嬰室布置、無障礙設施加裝、公益廣告宣傳貼等工作；安排人員按計劃到掛點的龍畫村，協助開展創文及鄉村振興人居環境衛生整治工作。

　　（三）部門整體支出績效目標

　　（1）政務服務大廳業務辦理量。一年來，大廳業務辦理量達7.5萬宗，接待服務群眾近20萬人次，平均日辦件量300多宗，單日最高辦件量達1100多宗。辦結率100%，群眾滿意率99%。

　　（2）政務服務大廳優化營商環境成效。今年在政務服務大廳開設了1個企業開辦服務區，1個企業開辦“一窗通辦”窗口，4個不動產登記業務“一窗通辦”窗口，企業的紙質營業執照、許可證、印章、發票等均在窗口通辦通取，不動產交易和稅費繳交等所有手續均已在窗口通辦。今年區市監局“一窗通辦”窗口已為1800多家企業提供了開辦登記和免費刻章服務。設置24小時便民自助服務區，為群眾提供24小時不間斷服務，配置了政務服務自助終端、稅費一體化自助終端、湛江市政務服務平臺，企業開辦全流程智能一體機、新奧自助購氣等智能自助設備，實現了40多項事項自助查詢、自助申報、自助取件，30多項便民服務事項可直接“指尖辦”。17個進駐部門印制了59項高頻事項辦事指南，擺放在政務服務大廳供群眾索取。大廳2臺自助填表機集成了39項事項表單，由群眾自行填寫提交，實現了部分審批事項指南化、表單化。

　　（3）12345服務熱線工單辦理量。一年來，我區共接到市12345熱線辦轉派工單10987宗，辦結10987宗，回復率和辦結率均100%，群眾滿意率99.98%。

　　（四）部門整體支出情況

　　20xx年支出決算474萬元，其中:工資福利支出161萬元；商品與服務支出94萬元；資本性支出214萬元。本年度大部分支出用于支付工程款。

　　二、自評工作開展情況

　　（一）評價小組情況。

　　組長：鐘如恒

　　副組長：王鴻騰

　　組員:梁達磊

　　績效評價自評工作領導小組辦公室設在綜合股,工作聯絡人梁達磊，財政支出項目績效自評工作領導小組主要職責：

　　全面落實局機關對財政項目支出績效評價自評工作的.統一部署，及時組織績效評價工作,確保開展好財政項目支出的績效評價工作的順利進行，按時按質完成績效評價工作。

　　負責對本單位上報的項目進行指導、匯總、抽查、審核等相關工作，按時準確報送績效評價的相關資料。

　　（二）自評工作過程。簡介如何組織本級及下屬二級預算單位開展自評；如何部門職能在財政部門設定的評價指標框架內，設置最具部門或行業代表性的個性化評價指標和標準；自評效果如何等。

　　（三）自評材料報送時間及質量。簡介自評材料報送時間和質量。我單位對所報送自評材料真實性、完整性、一致性、規范性負責。

　　（四）自評材料報送及公開一致情況。說明本單位所報送的自評報告、數據表、評分表是否與公開的自評報告、數據表、評分表一致。

　　三、績效自評情況

　　（一）自評結果

　　包含整體支出績效自評結論（綜合評判單位在預算年度內整體支出績效目標的完成情況及其履行職責的經濟性、效率性、效果性和公平性）、自評分數和等級。

　　（二）部門整體支出績效指標分析

　　對照《整體績效自評指標評分表》逐項分析各指標完成情況。

　　1.預算編制情況。

　　通過班子討論，全體表決通過，制定預算。

　　2.預算執行情況。

　　部門除對預算執行情況相應指標進行分析外，結合項目績效自評情況，分項對區級財政預算安排（包括債券資金安排）的部門重點項目支出的項目管理、項目實施、資金使用和項目績效進行重點分析。

　　3.預算監督情況。

　　4.預算使用效益。

　　重點分析以下情況:

　　（一）政務服務大廳業務辦理量。一年來，大廳業務辦理量達7.5萬宗，接待服務群眾近20萬人次，平均日辦件量300多宗，單日最高辦件量達1100多宗。辦結率100%，群眾滿意率99%。

　　（二）政務服務大廳優化營商環境成效。今年在政務服務大廳開設了1個企業開辦服務區，1個企業開辦“一窗通辦”窗口，4個不動產登記業務“一窗通辦”窗口，企業的紙質營業執照、許可證、印章、發票等均在窗口通辦通取，不動產交易和稅費繳交等所有手續均已在窗口通辦。今年區市監局“一窗通辦”窗口已為1800多家企業提供了開辦登記和免費刻章服務。設置24小時便民自助服務區，為群眾提供24小時不間斷服務，配置了政務服務自助終端、稅費一體化自助終端、湛江市政務服務平臺，企業開辦全流程智能一體機、新奧自助購氣等智能自助設備，實現了40多項事項自助查詢、自助申報、自助取件，30多項便民服務事項可直接“指尖辦”。17個進駐部門印制了59項高頻事項辦事指南，擺放在政務服務大廳供群眾索取。大廳2臺自助填表機集成了39項事項表單，由群眾自行填寫提交，實現了部分審批事項指南化、表單化。

　　（三）12345服務熱線工單辦理量。一年來，我區共接到市12345熱線辦轉派工單10987宗，辦結10987宗，回復率和辦結率均100%，群眾滿意率99.98%。

　　加強業務辦理機制建設。

　　（一）進一步完善“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”全鏈條閉環服務模式；通過取消、下放、合并等多種方式，進一步精簡行政審批事項、申報材料、辦理時限，最大限度簡化審批流程；建立“一窗通辦”機制，形成“一口受理、內部流轉、信息共享、同步審批、統一發證”的辦理流程。

　　推進綜合服務窗口建設。在區委、區政府大力支持下，我中心以政府購買服務方式配置了綜窗人員，8月初綜合服務相關人員已全部到位。在8至12月期間，開展了近10輪業務培訓工作，綜窗綜合服務工作正在有條不紊地開展，涵蓋預約辦事、資料審核、接件受理、進度跟蹤和結果反饋等全流程業務辦理。

　　完善政務服務大廳管理。一是統一了工作人員著裝，加強窗口服務形象建設；二是推動并落實大廳管理的制度建設，嚴格執行政府服務大廳考勤制度和政務服務大廳工作紀律制度，加強窗口人員工作紀律整治，改進工作作風。根據廣東數字政府政務服務大廳系列規范標準，今年先后制定印發了《政務服務大廳工作紀律制度》、《政務服務大廳考勤制度》和《政務服務大廳窗口工作人員管理考核辦法》；制定完善了首問責任制、首辦責任制、一次性告知制、承諾辦結制、容缺受理機制、投訴處理機制等系列制度。

　　解決部門事項“應進必進”問題。在區政數局大力協助下，逐個走訪對接了城綜、住建、民政、文旅體、自然資源、農村農業等部門，協調各部門逐一梳理事項清單，分門別類，歸類進駐綜合窗口事項。除不動產登記等24項市級下沉事項外，今年我區各部門報送給區政數局應進事項454項，實際進駐大廳并完成業務培訓的事項310項。

　　抓好12345政務服務便民服務熱線工作。20xx年，熱線工作仍然堅持落實三個工作方法：一是加強熱線辦理對接，形成與市12345市民服務熱線有效對接、暢通高效的工作體系，建立覆蓋全區各部委辦局、街道的工作網絡，各個承辦單位把熱線事項作為重要任務及時辦理；二是加強熱線流程對接，對常見的信訪類、衛生環境類、消費維權類等事項進行分類，按照“誰主管、誰辦理，指定誰、誰辦理”的原則落實承辦單位，限時辦理答復；三是堅持每月工作情況通報制度，如果出現群眾對處理結果不滿意、同一事件被群眾反復投訴的，對責任單位進行通報批評。

　　進行窗口行業服務管理整治工作。根據城鄉環境綜合治理暨環保督察整改和污染防治攻堅月工作要求，區窗口行業服務管理整治工作小組按照《霞山區窗口行業服務管理整治行動工作方案》開展整治活動。今年5至7月期間，以我中心牽頭的工作小組對43個窗口點位進行檢查，排查各類問題199個，其中要求即時整改問題121個，限時整改問題78個。工作小組針對各窗口點存在的共性問題提出了整改意見，各行業窗口點位對存在問題及時進行了整改，對全區創文工作起著較好的助推作用。

　　持續助力疫情防控、創文鞏衛及鄉村振興等全區性工作。嚴格抓好政務服務大廳疫情防控，每天對進入大廳辦事群眾進行體溫監測、粵康碼檢查和身份證登記，對大廳公共區域進行日常消毒和滅鼠滅蚊工作；按照創文標準，完善政務服務大廳志愿者服務、母嬰室布置、無障礙設施加裝、公益廣告宣傳貼等工作；安排人員按計劃到掛點的龍畫村，協助開展創文及鄉村振興人居環境衛生整治工作。

　　（三）部門整體支出績效管理存在問題

　　無。

　　(四）改進措施

　　四、其他自評情況

　　無

行政服務中心改造績效評價報告 篇4

　　根據縣人民政府辦公室發《關于進一步加強政府的站管理工作的通知》（x政辦函［20xx］號）文件，我鄉政府的站嚴格按文件要求對我鄉的政府門戶站及硬件進行全面的檢查工作進行，現將自查情況報如下：

　　一、重視，齊抓共管

　　我鄉政府的站實行責任制，班子對政府的站工作十分重視，把它作為一項重要任務來抓，將它同其他工作同計劃、同部署、同檢查、同落實。我鄉專門成立了政府的站管理工作小組，負責全鎮的政府的站管理工作。同進實行分管負責抓，經辦人員具體抓的工作方法，對政府的站工作所需設施、設備和經費，鄉委政府都給予大力支持，就去20xx年，我鄉投入經費8千多元，企業級路由器一臺，交換機一臺，無線路由一臺，專業管理人員兩名，保證了日常工作順利開展。

　　二、配齊硬件，完善措施

　　根據縣政府要求和我鄉實際情況，為我鄉門戶站及內部絡，進行了專業的管理。一是確保了政絡建設獨立性和完全物理隔離，實現了專機專用，強化了秘密載體的管理，從源頭上確保了整個絡的安全。二是安排了專業的保密管理工作人員，全面負責絡建設的協調聯系和維護保養。三是堅持與縣機要局確定的涉密維修單位聯系機關計算機維修事宜，杜絕了絡系統維護保養的隨意性。

　　三、自查結果

　　我鄉已經設立絡管理小組，經查我鄉各政府的站能正常訪問，不存在錯誤連接，各欄目及其子欄目內容正常更新；內容保障機制、信息發布審核和保密審查機制健全；站的各項服務和互動功能正常；對密碼過于簡單的，重新設置了復雜密碼，同時安裝有安全防范軟件，防止黑客攻擊；絡管理小組已經制定應急處理預案，明確各成員的職責，人員經費到位，確保我鎮絡的暢通。

　　四、存在的'問題

　　1、站對外宣傳不夠，群眾知曉度不高，互動需要進一步加強。

　　2、對計算機和局域絡的維護和保密管理是一項艱巨的工作，有時顯得力不從心，專業管理人員流動頻繁，容易造成沒專業管理隊伍的不穩定。專業管理人員業務素質有待進一步提高。

　　3、上公布內容的范圍有待進一步擴大。當前主要是一些政文件的公布，要要逐步豐富內容，把群眾關心的事情，把鄉政府的工作動態等內容公布，真正把站打造成宣傳平臺。

　　五、今后的努力方向

　　我鄉政府的站在縣機要的指導下，逐步實現規范化、制度化，沒有出現失泄密現象。所以在今后的工作中還將繼續努力，鞏固和發揚過去已取得的成績，積極探索研究新時期工作的新情況、新問題，力爭工作再上新臺階。

　　特此報告！

行政服務中心改造績效評價報告 篇5

　　根據澠績效[20xx]8號文件的.要求，我局對照澠績效[20xx]4號文件《關于下達二〇一一年績效考核主要指標的通知》中關于我局的主要績效考核指標，進行嚴格自查，進行自我打分。經過自查對我局上半年的績效考核內容有了清楚深刻的認識，明晰了上半年工作的成績與不足之處。通過對比也更加明確了下半年的工作任務，理清了我局下半年的工作思路，工作方向也更加明確，清楚。現對照我局績效考核主要指標將我局上半年的績效考核內容做如下匯報：

　　一、重點工作方面

　　（一）重點工程

　　1、上半年，共檢查藥械3000余種次，檢查各藥品生產、零售、使用單位350戶次,其中藥品生產企業、醫療機構制劑室分別監管4次，38家醫療器械經營使用單位監管均達2次，52家藥品經營企業監管2次以上，檢查覆蓋率均達100%，326家縣、鄉、村醫療機構檢查50%以上；批發企業所經營的藥品100%達到企業質量保證體系標準，確保批發企業源頭安全；

　　2、上半年共檢驗藥品60批次，檢出不合格18批次，

　　其中基本藥物32批，不合格5批，檢驗正確率100%，信息平臺輸入正確率100%。

　　（二）爭取資金

　　1、1-5月份我局引進資金項目：

　　引進開辦明康大藥房

　　金額：150萬元

　　引進開辦黃河路宏泰大藥房

　　金額：40萬元

　　引進開辦康樂大藥房

　　金額：14萬元

　　引進開辦艾米薩比薩自助西餐廳

　　金額：132萬元

　　引進開辦黃河路鮮魚館

　　金額：35萬元

　　2、6月份引進資金項目：

　　引進楚天湖北菜館金額135萬元

　　3、上半年共計完成招商引資502萬元

　　（三）自評打分

　　經自查重點工作所有指標我局上半年均已完成，自評打分40分。

　　二、常規工作方面

　　（一）自身建設和其他工作

　　1、圍繞“創先爭優促監管，飲食用藥保安全”這個主旋律，開展“兩創一爭”活動，在全局營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，樹立積極、健康、向上的風貌。

　　2、投資10萬余元完善建基礎設施，設置員之家、圖書室、檔案室、文明學校、文體娛樂室等，改善了職工辦

　　公環境；建設設施更完備的學習中心，制作“文明創建”、“兩創一爭”、“雙爭”、“創先爭優”版面及樓梯、樓道警示標語30余塊；創建了濃厚的教育氛圍，使同志們時刻感受到的影響。

　　3、以作風建設年活動為契機，高度重視風廉政建設，形成一把手負總責，組統一部署，科室各負其責，紀檢監察綜合協調、辦公室全面督查，一級抓一級、層層抓落實的體系和責任體系，為政風行風評議和優化經濟環境評議奠定良好的基礎。

　　4、統戰工作

　　5、復創市級文明單位，提升單位形象。我局為提高文明建設工作的質量組織人員到外單位參觀學習，并邀請縣文明辦的工作人員來我局參觀指導工作，對文明辦工作人員指出的問題積極采取措施整改。

　　6、在信訪工作會議結束后我局針對會上的要求立即拿出貫徹落實措施，工采取三方面的措施：一、加強組織，層層落實責任；二、實行“一崗雙責”，不留責任空白；三、認真迅速，及時化解矛盾。上半年，我局監管措施得當，未發生一起上訪事件。

　　7、上半年，我局積極配合計生委完成計生藥品案件的查處，查處違法妊娠藥品案件9起。單位內部的計生工作也全面完成工作責任目標。

　　8、截止5月份已完全完成文書歸檔工作，縣檔案局以為我局出具歸檔證明。

　　9、在縣里組織防洪期間，我局配合縣水利局抽調車輛、人員到南村鄉展開抗洪防御工作。

　　10、我局上半年須知多次普法知識學習，全機關人員都參加學習。另外，我局還組織人員到仰韶廣場做藥品知識宣傳工作，要求我局執法人員在執法期間向老百姓宣傳用藥知識。

　　11、針對縣節能辦下發的節能任務，我局采取換節能燈，制定辦公設備、空調等節能措施保證了節能指標完成。我局還參加縣節能辦組織的機關技能知識競賽獲得三等獎。

　　（二）市縣經濟社會發展指標

　　我局上半年在接收新職能和新到崗人員后積極展開監管工作，營造良好的餐飲服務食品和藥品市場，保證了我縣餐飲服務市場和藥品市場的良性發展。

　　（三）督查事項落實

　　我局內部建立督查體系，對交辦不不力的工作內部出督查專報，保證工作落實。上半年的人大政協提案已全部完成并報送人大政協以及督查局。

　　（四）對縣委、縣政府安排的臨時性工作，我局從不推諉，積極協辦，從沒有出現過拖辦情況。

　　綜上來看我局在常規工作方面進行自查自評可以得27分。

　　三、創先創新性工作

　　（一）我局在上半年獲得先進基層組織稱號；在縣直工委運動會中獲得拔河比賽三等獎；在市食藥監局組織的唱紅歌比賽中兩首歌曲分獲二三等獎。

　　我局的創先創新工作可以獲得5分。

　　四、社會監督

　　縣對我局工作基本持褒獎態度，充分肯定了局的工作，社會群眾一直對我局評議較好，上半年無通報批評與媒體曝光。綜上來看可以獲得20分。

　　五、綜合上半年的工作我局工作基本上完成了績效考核指標，但是個別方面工作仍需改進。下半年需對薄弱環節下功夫進行提高。上半年績效考核指標我局綜合可得92分。

行政服務中心改造績效評價報告 篇6

　　（一）項目基本概況

　　為落實縣委、政府“一件事一次辦”的改革方案，構建“一窗受理、集成服務”的政務服務新模式，按照統一受理、統一標準、統一平臺和統一建設的原則，優化頂層設計，將受理和辦理進行相對分離，實現政務服務從“傳統設點擺攤式”向“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件、全程電子監察”的模式轉變，著力優化政務服務環境，為企業和群眾辦事提供更多便利。同步實現人力、物力的合理配置，節約行政成本。為滿足改革要求，經縣委、政府同意，我中心對原政務中心服務大廳、人社分廳及兩家單位院落整合升級進行改造。

　　（二）項目資金使用及管理情況

　　本項目資金預算為20__萬元，已使用64%，即1279.56萬元，剩余部分在完成財政結算評審后按評審結果支付。在項目建設過程中，嚴格按照項目實施方案組織施工建設，足額配套落實資金。資金撥付均通過財政國庫集中支付，支出合理、合法、合規，無違規使用現象。

　　（三）項目組織實施情況

　　項目建設、使用、管理方為岳陽縣政務服務中心，監管方為岳陽縣政府采購管理辦公室，監理方為岳陽宏遠建設監理有限公司，于20xx年4月開始招投標建設，岳陽龍山建設有限公司中標并簽訂政府采購合同。20xx年5月-20xx年9月進行建設改造，20xx年10月8日達到預定可使用狀態，完成竣工驗收。本項目完全根據項目計劃和建設進度申請撥付使用資金，按照報賬資金核算管理部門的要求，堅持履行規定的程序和手續，分期撥款、單據送審、辦理報賬，接受縣財政局對資金使用情況的跟蹤監督檢查，確保項目資金使用安全有效、確保財政配套資金運行安全。

　　（四）綜合評價情況及評價結論

　　項目建設對照投標合同，已達到原來的建設目標。對照評價為優。

　　（五）項目主要績效情況分析

　　該項目以“服務、協調、監督、檢查”的理念，不斷創新管理方式，實現項目的整體利益最大化。以精細化的管理水平，標準化施工，攻堅克難，出色的完成了施工任務。憑著過硬的實力，良好的信譽，樹立了岳陽縣政務窗口單位的良好形象

　　（六）主要經驗及做法、存在問題和建議

　　1、管理結構優化

　　為了便于施工管理，我單位成立了項目負責人,負責本合同段的施工組織管理工作。根據工程分布特點，下設三個施工分部。項目負責人充分發揮引領服務職能，規范各分部的各項管理行為，全面提升分部各項工作水平。

　　2、精細管理，扎實各項管理工作

　　分別從生產管理、質量管理、安全管理、經營管理工作、團隊建設工作等方面進行精細管理，以施工計劃管理為龍頭、以關鍵性節點工程控制為重點、以勞動競賽為載體、以評比獎懲為抓手、以各要素管理為保障，突出抓好每個管理環節。

　　3、創新管理理念

　　利用行政手段抓管理，使用經濟手段促管理，著力加強信用評價強管理，強化服務管理理念。

　　4、存在問題：

　　①政務中心提質改造項目中對環保局原有食堂改造時，新添置了部分食堂設施設備，但因時間緊未辦理采購手續。

　　②政務中心提質改造項目招投標文件中資料不夠完善，需進一步補充完善好相關資料。