物業(yè)主任崗位職責(通用24篇)
物業(yè)主任崗位職責 篇1
1、負責指引租賃客戶辦理交改、入駐裝修、驗收及退場等有關手續(xù),并跟進及查察商場的租賃動態(tài),做好租戶的動態(tài)報告;
2、負責租戶的租金、管理費、水電費和各種有償服務費用的催繳工作;
3、協(xié)助管理商場顧客服務臺的工作,管理租戶的檔案資料,接待租戶/顧客的來訪及投訴等工作;
4、監(jiān)督評核外判公司的工作質(zhì)量,對存在問題敦促其及時整改;
5、負責制定用戶意見調(diào)查程序,對用戶意見的匯總進行分析;
6、處理物管部與租戶、各部門之間溝通工作;
7、制定部門物業(yè)需求計劃書;
8、培訓員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能;
9、 完成上級領導安排的其他工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇2
1、全面負責所管項目日常工作;
2、負責項目管理計劃及專項工作計劃的制定,督促、檢查計劃落實情況;
3、按照公司規(guī)定執(zhí)行現(xiàn)場管控標準;
4、負責小區(qū)物業(yè)費收支及成本的控制;
5、積極推進項目多種經(jīng)營工作的開展;
6、負責與項目重要客戶的定期溝通;
7、定期進行項目風險排查,對項目的重大事件積極進行處理、控制;
8、參與項目外包公司的洽談、監(jiān)督、評估工作;
9、按公司要求積極開展業(yè)務外拓工作;
10、負責對項目人員進行業(yè)務培訓、指導,帶領項目團隊人員完成項目管理工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇3
1. 組織建立、維護客訴檔案,保持公司與業(yè)主的良好合作關系;
2. 負責業(yè)主投訴接待,協(xié)調(diào),跟進及閉環(huán)工作;
3. 組織管轄區(qū)業(yè)主聯(lián)誼和訪問活動;
4.完成上級所交辦的其他事宜。
物業(yè)主任崗位職責 篇4
1、協(xié)助項目總經(jīng)理管理總部大廈安全工作,制訂年度安全管理工作和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督。
2、負責檢查和整改項目安全隱患,并制定有效的安全管理提升方案。
3、負責物業(yè)項目消防、安防器材和設施設備的管理,建立有關消防器材、設施臺賬。
4、負責落實消防安全宣傳、檢查、演練和演習。
5、負責對外協(xié)調(diào)公安、派出所、社區(qū)工作站等相關單位公共關系,確保各項工作的順利開展。
6、檢查項目安全內(nèi)務工作,每周組織召開一次治安情況分析會議,總結(jié)每周治安管理工作。
7、協(xié)助處理樓宇內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的客戶糾紛,配合派出所開展各項管理工作。
8、負責處理與安全管理相關的投訴。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇5
1.負責制訂、完善物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實執(zhí)行;
2.負責編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計劃,定期報送各項報表;
3.監(jiān)督接待業(yè)戶來訪及投訴,與其它相關部門聯(lián)絡盡快解決問題,并正確處理;
4.負責對物業(yè)部員工的業(yè)務培訓工作,強化員工對業(yè)主/租戶/客戶的服務意識;
5.組織物業(yè)管理綠化、清潔等工作;
6.負責室內(nèi)二次裝修的申報審核工作,督導進行裝修監(jiān)理工作;
7.掌握物業(yè)服務中心各項收費標準和計算方法,積極配合財務部做好業(yè)戶的各項費用的繳 交工作做好各項費用的催繳工作;
8.檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作,協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計劃、措施;對整個園區(qū)內(nèi)的安全防范作、日常工作進行疏導;
9.有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德,責任心、事業(yè)心強;
10.有較強的語言表達及溝通能力,善于與業(yè)主及相關政府職能部門溝通;
物業(yè)主任崗位職責 篇6
1) 負責客戶服務業(yè)務模式的經(jīng)驗總結(jié),對項目基層客戶服務人員進行培訓和指導;
2) 負責公司熱線投訴接待受理處理;
3) 負責對業(yè)務檢查和督導客服工作,提升客戶滿意度;
4) 協(xié)助品質(zhì)進行客服類質(zhì)量體系建設;
5) 負責監(jiān)管服務中心社區(qū)文化工作;
6) 領導布置的其他工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇7
1. 認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及業(yè)戶的事務。
2. 全面掌握轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關費用的收費率指標。
3. 負責實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關費用的收費率指標。
4. 對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)戶,須到現(xiàn)場處理緊急事項,并跟進善后工作。
5. 監(jiān)管公共設施正常運作情況、綠化情況及清潔衛(wèi)生情況,嚴格控制清潔用品使用量,跟進大廈“除四害”工作,定期向物業(yè)部經(jīng)理匯報及提出改善措施。
6. 協(xié)同工程部及安管部對大廈零星工程進行有效監(jiān)管。
7. 對外判業(yè)務每月評審工作并形成意見上報物業(yè)經(jīng)理。
8. 與各相關部門溝通協(xié)調(diào)工作中存在的問題,定期向物業(yè)經(jīng)理匯報相關工作情況。
9. 跟進處理業(yè)戶提出之相關投訴、意見及建議,并以書面形式及時向物業(yè)經(jīng)理匯報有關跟進過程及結(jié)果,與業(yè)戶保持良好的關系。
10. 落實跟進物業(yè)部經(jīng)理布置之各項工作,安排及監(jiān)督物業(yè)助理各崗位工作及紀律。
11. 監(jiān)管業(yè)戶管理費、電費及維修費繳交情況,及時將欠費存在問題有效解決。
12. 負責大廈通告、對外信函及內(nèi)部備忘錄之撰寫工作。
13. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理提交月度及年度工作計劃、預算及工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇8
1.協(xié)助項目主任負責員工招聘及管理,并協(xié)助項目主任進行各項現(xiàn)場管理;
2.協(xié)助做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排;
3.協(xié)助項目主任溝通協(xié)調(diào)解決各種客戶問題,確保物業(yè)項目工作正常,維護公司良好聲譽;
4.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇9
1、直接對樓盤經(jīng)理負責,組織部門員工完成樓盤經(jīng)理下達的各項任務(包括收費、客戶細分、業(yè)主滿意度、環(huán)境管理、遠程服務、走動辦公等);
2、積極做好與各部門溝通、協(xié)調(diào),配合樓盤相關業(yè)務塊的日常工作,使各項工作有序進行;
3、熟悉、掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),為客戶排憂解難,積極維護公司利益和聲譽。
4、跟進各項服務的進展及效果,及時向上級匯報;
5、對接各種投訴報修渠道,解決業(yè)主的投訴和需求,并按照要求發(fā)起、關閉NC/CRM處理流程;
6、負責公共信息宣傳的組織、監(jiān)督、管理工作;
負責對客戶投訴的跟進處理及投訴原因分析,減少同類投訴再次發(fā)生,使各項工作有序進行;
7、跟進外包單位(環(huán)境)監(jiān)督、溝通工作,積極維護公司利益和品牌;
9、負責下屬專業(yè)性培訓及帶教指引工作;
10、完成上級交代的其他工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇10
1、統(tǒng)籌銷售案場管理服務工作,指導、監(jiān)督各部門服務工作的開展;
2、制定案場各崗位工作標準,配合銷售部各項活動;
3、開展各項培訓工作,不斷提升案場服務標準;
4、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練;
5、樓盤前期物業(yè)管理介入工作,提出改進建議。
物業(yè)主任崗位職責 篇11
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;
6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;
7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;
8、負責處理租戶投訴,保持大廈環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)主任崗位職責 篇12
1.組織制訂、落實年度工作計劃,確保公司的各項管理文件、制度在本轄區(qū)的貫徹執(zhí)行;
2.組織編制服務中心年度財務預算和成本開支計劃,嚴格按預算控制日常管理費用開支,嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);
3.負責確定服務中心的組織架構(gòu)和用人計劃,將服務中心的總體工作目標分解到每一條工作線;
4.負責員工的考評工作,并確定本服務中心員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;
5.負責定期召開工作例會,講評、總結(jié)和布置工作,經(jīng)常與員工保持良好的溝通,確保員工了解和熟知服務中心的工作目標和要求;
6.負責對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡事宜,做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;
7.定期對服務中心各項工作進行抽查,做好記錄,并組織相關人員進行及時的整改;
8.負責及時了解客戶對本服務中心工作的意見,并做出相應的改進;
9.對本服務中心重大工作失誤負責;
10.對各類大型活動相關工作全面負責,協(xié)調(diào),落實,監(jiān)督;
11.定期向上級述職,接受上級對崗位職責履行情況的檢查;
12.督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排;
13.執(zhí)行本項目所對應服務標準,并督導下屬執(zhí)行服務標準;
14.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇13
1、負責管理轄區(qū)內(nèi)的電路、水路、燈具等日常維修、計劃檢修、保養(yǎng)工作,保障各租戶正常用水用電;
2、負責施工監(jiān)理、配電線路安裝等工作及物業(yè)項目內(nèi)所有電氣設備的維護檢修;
3、每天巡查園區(qū)內(nèi)燈光、公共電器設備的實際使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,如有重大問題需及時上報至項目管理層并及時進行跟蹤處理,并配合相關人員處理有關水電方面的投訴;
4、負責定期查抄水、電表,并把記錄及時上傳至收費系統(tǒng);
5、每天巡視變配電間、消防控制室一次,觀察電壓表、電流表、計量表、消防控制系統(tǒng)是否正常,認真做好各種運行記錄, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
6、負責所屬區(qū)域電氣設施、園區(qū)停車系統(tǒng)的操作維修保養(yǎng)工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇14
協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)日常事務,包括日常工作報告、定期巡察管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、消防及協(xié)管工作,同時亦跟進各類維修工作進度;
及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助處理任何違規(guī)建筑、裝修或其他違規(guī)情況,并向上級作出報告;
負責跟進物業(yè)管理費催收相關工作;
做好業(yè)主/租戶的投訴接待,并解答各類問題咨詢,作出適當?shù)膮f(xié)調(diào)作用;
定期更新業(yè)主/租戶資料,按規(guī)定做好資料更新紀錄工作;
制定相關社區(qū)活動計劃,維護小區(qū)內(nèi)業(yè)主/租戶的和諧關系
監(jiān)督指導下屬員工日常工作,并提供必要的培訓;
協(xié)助處理物業(yè)往來文件及業(yè)戶資料的歸檔、保存工作;
完成直屬主管指派的其他工作任務。
物業(yè)主任崗位職責 篇15
1、主要負責寫字樓的續(xù)建工作溝通,對廣大業(yè)主開展宣傳,正確引導,收集訴求及意見;
2、建立一戶一檔,了解業(yè)主關系網(wǎng),掌握條款內(nèi)容及風險事項;
3、指引協(xié)助業(yè)主/租戶辦理完成續(xù)建合同簽訂的工作手續(xù),及時歸檔;
4、掌握業(yè)主意見動態(tài),與政府相關部門密切聯(lián)系,防控群訴事件,對于突發(fā)事件的應急處理,及時匯報及溝通
5、熟悉區(qū)域內(nèi)各業(yè)戶的情況,做好客戶求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等信息的收集、處理、跟蹤和反饋,業(yè)戶回訪及走訪等工作;
6、上級交辦的其他工作
物業(yè)主任崗位職責 篇16
1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下開展工作,協(xié)助經(jīng)理制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作計劃,并監(jiān)督實施;
2.負責業(yè)主/用戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控;
3.對管理處有效開展社區(qū)文化活動,各類檔案資料管理規(guī)范負責;
4.負責本部門和管理處的培訓與考核組織工作;
5.組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析;
6.負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
7.負責制定保潔員、客服的培訓計劃,并實施;
8.負責本部門人員班次安排及考核;
9.負責制定和編排公共區(qū)域清潔工作計劃和人力安排計劃;
10.對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應,采取有效應急措施控制事態(tài)的蔓延,并及時報告上級領導;
物業(yè)主任崗位職責 篇17
1. 負責制定商場安全、消防、保潔、綠化等工作計劃并組織實施。
2. 負責監(jiān)管外判公司保安、保潔團隊的整體管理工作,對外包保安員、保潔員定期進行培訓、考核監(jiān)管工作,對新入職外包保安員進行面試檢查。
3. 貫徹執(zhí)行國家法律、法令以及有關安全保衛(wèi)、衛(wèi)生方面的規(guī)章制度和方針政策。
4. 負責監(jiān)控設備及消防設備設施的日常監(jiān)督管理。
5. 負責停車場及各公共區(qū)域日常安防及衛(wèi)生管理工作。
6.支持和配合市場部及營運部的工作,遇有項目舉行重大活動,事先安排好相關服務保障工作。
7.定期考核外判保安、保潔公司績效,并組織定期或?qū)n}會議,保障外判公司安防、衛(wèi)生質(zhì)量符合公司要求。
8.組織實施對消防、監(jiān)控設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng),確保其完好有效,疏散通道和安全出口保證暢通。
9. 落實清潔衛(wèi)生目標管理責任制,認真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范,及時做好各種工作安排與檢查。
10.制定全套突發(fā)事件應急預案,并定期組織員工演練。
11.與政府部門保持良好關系,配合、協(xié)助相關政府部門處理有關各項事宜。
12.完成上級交代的其它工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇18
1、全面負責物業(yè)安防、消防、清潔、綠化、客服等各方面的日常工作管理。
2、負責管理團隊的各項日常管理工作。
3、完成上級交付的各項工作。
物業(yè)主任崗位職責 篇19
1、負責對大廈安保、保潔、客服工作安排及管理;
2、客戶滿意度工作的計劃、開展、實施;
3、年度績效指標分解指標至各崗位,并監(jiān)督、考核各崗位績效關鍵指標的完成情況;
4、部門員工的培訓、考核和工作安排,確保部門人員工作的順利開展。
物業(yè)主任崗位職責 篇20
1、負責公司物業(yè)出租和辦公室標準化管理的建立、流程梳理;
2、負責公司的人力資源、行政等管理工作;
3、負責物業(yè)外聯(lián)、及辦公室的全面事務工作;
4、協(xié)助上級領導的日常事務處理工作,含各類通知,督辦,文件和信息傳遞等;
5、完成領導交辦的其他事項;
物業(yè)主任崗位職責 篇21
1、 處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責;
2、 負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作;
3、 指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);
4、 對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管,對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;
5、 負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作,并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)主任崗位職責 篇22
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理,監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機制,快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
物業(yè)主任崗位職責 篇23
1、協(xié)助物業(yè)主任制定所管轄項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
2、協(xié)助物業(yè)主任妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
3、協(xié)助物業(yè)主任負責整個園區(qū)的清潔、消防、安保、綠化等各項工作;
4、協(xié)助物業(yè)主任執(zhí)行政府各項法律法規(guī),與各相關部門保持良好關系。
物業(yè)主任崗位職責 篇24
定期巡查物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔,綠化,保安,物業(yè)維護等工作;
熟悉商戶(租戶)的數(shù)據(jù),及時與商戶進行溝通,以飽滿熱情和高效的服務解決商戶的困難,與他們建立良好的關系;
熟練掌握政策法規(guī),物業(yè)管理制度,房屋保修規(guī)定,項目基本情況等相關信息,熱情準確地解答商戶的咨詢,恰當?shù)奶幚砩虘舻姆⻊丈暾埮c投訴,及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門處理并跟進;
協(xié)助商戶收樓,裝修及交樓等候管理工作,并做好簽收留底;
監(jiān)督清潔,綠化外判公司按合約要求做好日常服務工作;
在日常巡查中,發(fā)現(xiàn)商戶違反《臨時管理規(guī)約》,《裝修手冊》及項目各項物業(yè)管理制度的現(xiàn)象,及時進行勸阻,制止,教育,并將有關部門重要的情況向主管匯報;
完成直屬主管指派的其他工作任務。