服務(wù)人員崗位職責(zé)（精選7篇）
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇1
1、 熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品;
3、 熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。
4、 做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái)。
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇2
1、 按酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程清潔整理客房及公共區(qū)域，按酒店要求開(kāi)展定期計(jì)劃衛(wèi)生;
2、學(xué)習(xí)了解并逐步熟悉客房清潔設(shè)備的使用方法并負(fù)責(zé)清潔設(shè)備、布草車、房口車的清潔和日常保養(yǎng)。
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)夜間樓層安全巡查，做好夜間服務(wù)，滿足客人要求。
2、收集送餐服務(wù)卡，及時(shí)通知餐廳收取。
3、對(duì)服務(wù)臺(tái)，工作臺(tái)間及有公共場(chǎng)所區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行保潔。
4、勸來(lái)訪者在夜間12點(diǎn)前離房，對(duì)來(lái)訪留宿者勸其到接待處辦理留宿手續(xù)，勸告不聽(tīng)者立即報(bào)告大堂副理處理。
5、負(fù)責(zé)本班走房的查房，發(fā)現(xiàn)遺留物品須馬上交還客人或交服務(wù)中心保管。
6、清點(diǎn)本班各類物品和客人借用品，如數(shù)交下一班并提醒下一班完成特別事項(xiàng)。
7、填寫通宵班工作報(bào)表并按時(shí)交部門。
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇4
1、 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。
2、為客人提供干凈案例的客房和環(huán)境。
3、滿足客人的正當(dāng)合理的服務(wù)需求
4、負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇5
1、掌握所負(fù)責(zé)客房的住客情況，提供對(duì)客服務(wù);
2、及時(shí)更換/補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的消耗品及布草，查房時(shí)掌握客房?jī)?nèi)設(shè)備的維修情況，出現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修;
3、負(fù)責(zé)客房及相關(guān)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔;
4、規(guī)范著裝，統(tǒng)一著工裝(由公司統(tǒng)一發(fā)放)，保證良好的儀容儀表;
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇6
1. 負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)及小區(qū)物業(yè)管理
2. 制定相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單等文件的制訂及質(zhì)量管理體系的策劃、建立和完善項(xiàng)目的持續(xù)工作;
3. 有高度的項(xiàng)目整體品質(zhì)觀念，前期介入、接管驗(yàn)收、質(zhì)量保修、物業(yè)服務(wù)方案和物業(yè)管理重大問(wèn)題的決策，處理及物業(yè)管理的日常工作;
4. 負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系，并與項(xiàng)目公共設(shè)施單位合作順暢;
5. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)預(yù)算的編制并組織執(zhí)行和落實(shí)管理轄區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作;
6. 負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)、小區(qū)業(yè)主入住裝修管理工作，能充分、及時(shí)解決客戶反饋問(wèn)題，確保客戶滿意度;
7. 對(duì)項(xiàng)目上提出意見(jiàn)和建議，并予以實(shí)施;
8. 接收客戶投訴及意見(jiàn)，對(duì)各類投訴及時(shí)向客戶解釋及反饋，收集業(yè)主的意見(jiàn)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;
9. 突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;
10. 完成上級(jí)交給的其他任務(wù);
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī);
2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和維護(hù)，落實(shí)糾正預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)措施;
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)目建立質(zhì)量管理規(guī)程(流程、職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)、操作規(guī)程等)，并監(jiān)督執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系及質(zhì)量控制方面的培訓(xùn)，行使管理者代表的職責(zé)，定期組織各項(xiàng)目進(jìn)行管理評(píng)審，并向總經(jīng)理匯總評(píng)審報(bào)告;
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理問(wèn)題檢查、取證、指導(dǎo)，并協(xié)助重大客戶投訴的處理;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。