醫療器械售后服務人員的崗位職責（精選30篇）

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇1

　　1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業素養和親和力；

　　4、負責與研發部軟硬件聯合調試；

　　5、其他相關工作。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇2

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇3

　　崗位要求：

　　1、醫療器械以及系統產品的技術支持業務；

　　2、為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓、設備故障維修；

　　3、安裝和指導使用各系列產品；

　　錄用條件:

　　1、生物醫學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業大專以上學歷；

　　2、有相關行業從業經驗者優先；

　　3溝通能力良好；

　　4、能適應經常出差；

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇4

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的`制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇5

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇6

　　1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的`建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

　　5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

　　6.負責公司產品的`售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準;

　　7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;

　　8.收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

　　10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫;

　　11.完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇8

　　工作內容:

　　1)負責售后服務活動的策劃、組織、執行、管理,并及時改善和提升相關活動品質；

　　2)總結及跟蹤活動后續的報告及效果,并對其進行評估；

　　3)根據公司的戰略及需求,制定相應項目企劃案并開展實施；

　　4)搜集、分析市場及行業信息。

　　職位要求:

　　1)市場、經營管理類專業,或有市場及企劃活動開展相關經驗者優先；

　　2)性格開朗熱忱、有親和力,團隊合作意識強；工作認真負責,有較強的交流溝通能力；

　　3)善于獨立思考,有較強的協調、組織、計劃及管理能力,有創新挑戰意識；

　　4)熟練操作office辦公軟件。

　　5)能夠適應短期出差。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇9

　　1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

　　2、對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇10

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務人員在接到客戶的.售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

　　6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇11

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現場安全防護措施，禁止帶電作業。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發現和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現場發電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現場排故經驗豐富。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇12

　　工作職責:

　　1、負責國內醫療網絡拓展規劃、具體實施及簽約合作；

　　2、負責醫療機構談判次均、折扣等控費措施；

　　3、負責與醫療機構開展服務項目合作談判及實施；

　　4、負責醫療服務產品對接、協助；

　　5、負責醫療網絡市場推廣、策劃及宣傳。

　　任職要求:

　　1、醫療、保險等相關專業要求,碩士學歷以上；

　　2、具備醫療機構或保險公司2年以上相關工作經驗,具有供應商拓展經驗優先；

　　3、具有良好的規劃能力、管理能力及談判能力。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇13

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

　　崗位職責：

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區醫院的.售后服務計劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇15

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的`調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的`判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇17

　　1、幫助客戶高效使用公司的.產品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇18

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的'實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇19

　　職位描述

　　1、學機電一體化相關專業，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調薪，給努力工作的.你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇20

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的`開展；

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇21

　　1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇22

　　薪資待遇：

　　1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專業化的系統培訓;

　　3、 公開透明的`考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優質客戶資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　職位要求：

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇23

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

　　2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強，責任心強;

　　5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

　　ICT業務部為公司新拓展的商業領域，結合公司現有業務優勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業務共同成長。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇24

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇25

　　1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇26

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的`維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優先考慮。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇27

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

　　4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的`商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　4、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇28

　　1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要；

　　2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務；

　　3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；

　　4、負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力；

　　5、負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點；

　　6、負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準；

　　7、負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理；

　　8、收集產品信息和用戶的`反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；

　　9、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等；

　　10、參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫；

　　11、完成上級領導交辦的其他事項。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇29

　　1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質要求和客戶端質量數據；

　　3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

　　4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行；

　　5、定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔；

　　6、掌握客戶產品的'基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。

　　7、負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成；

　　8、公司或上級主管交代的其他工作任務。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇30

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。