售后服務人員崗位職責（精選9篇）
售后服務人員崗位職責 篇1
職位描述
崗位職責:
1.負責客戶購車后的跟蹤維系；
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配；
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務；
4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的`需求；
5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；
6.完成既定的服務目標；
任職要求:
1、大專以上學歷，汽車專業，有一定的英語閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車維修服務經驗，具備一定的汽車專業技術知識；
3、優秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；
4、形象氣質佳；
5、有汽車配件品牌相關崗位經驗者優先。
售后服務人員崗位職責 篇2
職位描述
崗位職責:
1.做好現場安全防護措施，禁止帶電作業。
2.獨立判斷故障原因，并能及時發現和應急處理、能夠作出快速反應。
3.有較強的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負責現場發電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法
任職要求:
1.電氣相關行業工作3年以上。
2.持有效電工本，現場排故經驗豐富。
售后服務人員崗位職責 篇3
一、安裝與維修需服從調度安排，無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作；
二、維護公司的品牌形象，向用戶承諾7天內安裝的原那么，每天早上到售后接單；
三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報至主管。
四、統一工裝，不得留長發，不得穿拖鞋，進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；
五、安裝前要與客戶提前聯系，早上安裝的客戶隔天晚上聯系，下午送的中午聯系，前往下家客戶時再次提前確認；如有特殊情況，需提前與客戶聯系，并且及時與調度聯系；
六、客戶報修，要先到現場查看，判斷原因，如需更換配件，應與采購定好大致再次維修的時間回饋給客戶；
七、上門時必須著工裝，持安裝單及效勞卡。輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意，征得同意后進戶安裝；
八、安裝時與用戶協商安裝位置，在不違反安裝標準的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；
九、安裝完畢后，對安裝進行檢漏，經調試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳平安使用常識；
十、清掃施工現場，做到“人走場清〞，請用戶驗收安裝質量和所用材料，并簽字認可；
十一、任何時候都不能與客戶發生爭吵、放置不理的情況；
十二、按規定領取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據；
十三、當日收到的'所有營業款項必須當日交款；
十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50—200元不等的獎勵；
十五、遵守公司各項現行制度和考勤制度，完成公司所售出的產品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因；
以上條款，如有違反，視情節處50—200元罰款，假設造成損失，由個人承當；
售后服務人員崗位職責 篇4
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5. 售后服務人員在接到客戶的.售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；
6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
售后服務人員崗位職責 篇5
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的`維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優先考慮。
售后服務人員崗位職責 篇6
職位描述
1、電子相關專業，專科以上學歷；
2、有相關點鈔機或清分機維修技術
3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強
4、能適應短期或長期出差
5、綜合素質較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后服務人員崗位職責 篇7
一、服從工作管理，服從公司相關的規章制度。
二、對本公司所生產的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術。
三、具備良好的溝通協調能力。
四、根據上級主管所安排的工作任務，能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進行備品準備。
五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產品帶去客戶出進行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七、去到客戶出，如遇到不能處理的.問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。
八、對客戶的相關人員，進行操作及平安培訓。
九、對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。
十、完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后服務人員崗位職責 篇8
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；
2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；
3、有電梯行業品質管理部門售后服務相關工作經驗者優先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發放、發運通知書制作及packing list發送，登記資材到貨及其發送的`跟進工作。
售后服務人員崗位職責 篇9
職位描述
1、學機電一體化相關專業，年齡23-40歲；
2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關工作經驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。
2)工作福利:
每年不定期的調薪，給努力工作的.你“加油”；
每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；
每天中午一個水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。
每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；
3)其他福利:
員工享有職業裝；
工作滿1年者享有體檢；
工作優秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。