售后服務(wù)崗位職責(zé)（精選30篇）

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作；

　　2。能適應(yīng)不定期的出差；

　　3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù)；

　　4。客戶現(xiàn)場對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；

　　5。設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作；

　　6。配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作；

　　7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1。大專以上學(xué)歷，機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；

　　2。需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3。動(dòng)手能力強(qiáng)，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

　　4。會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量儀器儀表；

　　5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　直接上級(jí)：營銷假部；

　　部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；

　　管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；

　　主要職責(zé)：

　　1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負(fù)責(zé)；

　　2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；

　　3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；

　　5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo)；

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問和信訪工作；

　　7.負(fù)責(zé)客戶對(duì)投訴接待工作；

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作；

　　9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；

　　10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；

　　11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；

　　12.負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；；

　　14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

　　15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　16.定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì)；

　　17.協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育；

　　18.完成臨時(shí)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的`執(zhí)行情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。

　　3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

　　2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作；

　　3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的.配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；

　　6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；

　　7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機(jī)械)主要工作職責(zé):

　　往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。

　　指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。

　　給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

　　為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p&id圖紙等

　　緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交付期限

　　發(fā)展客戶關(guān)系

　　bccn的日常報(bào)告

　　支持售后團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé):

　　往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。

　　指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。

　　給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

　　為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p&id圖紙等

　　緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交付期限

　　發(fā)展客戶關(guān)系

　　bccn的日常報(bào)告

　　支持售后團(tuán)隊(duì)

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi)，幫助客戶變更信息，完善客戶的，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

　　工作類型：

　　全職。此職位同時(shí)是儲(chǔ)備干部崗，3-6個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

　　備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員

　　學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷

　　注：本公司會(huì)通過不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動(dòng)，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩，請(qǐng)不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì)，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強(qiáng)的需求分析能力，針對(duì)車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

　　4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程

　　1. 指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護(hù)保養(yǎng) 職責(zé)、合理使用和正確操作設(shè)備，及時(shí)掌握運(yùn)行中設(shè)備的狀態(tài)。

　　2. 結(jié)合工區(qū)的實(shí)際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護(hù)和檢修規(guī)程，、巡回點(diǎn)檢制和崗位責(zé)任制。

　　3、對(duì)違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)、野蠻裝卸的行為要及時(shí)制止，并做好記錄上報(bào)工作。

　　二、 檢查與管理

　　1. 指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機(jī)、門機(jī)、斗輪機(jī)、場橋、皮帶機(jī)等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

　　2. 負(fù)責(zé)做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點(diǎn)檢和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺(tái)賬；

　　3. 根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進(jìn)行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。

　　4. 每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　5. 針對(duì)現(xiàn)場設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會(huì)，提出處理意見，并及時(shí)整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報(bào)生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　三、 維護(hù)保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督

　　1. 負(fù)責(zé)工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報(bào)等工作。

　　2. 做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺(tái)設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運(yùn)行作業(yè)時(shí)每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

　　3. 加強(qiáng)工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報(bào)表；

　　4. 檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人的檢查、督促落實(shí)，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。

　　5. 做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，對(duì)油料進(jìn)行合理儲(chǔ)備確保生產(chǎn)需要。

　　四、 設(shè)備使用安全管理

　　1. 完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行日志的規(guī)范管理

　　2. 具備設(shè)備安全防護(hù)技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備實(shí)際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。

　　3. 協(xié)助負(fù)責(zé)人定期組織工區(qū)設(shè)備例會(huì)的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會(huì)召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處

　　理意見及上報(bào)工作；

　　五、 設(shè)備臺(tái)賬及設(shè)備狀況管理

　　1. 并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺(tái)賬

　　2. 負(fù)責(zé)做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作。

　　3. 做好設(shè)備的事故管理工作。對(duì)一般性設(shè)備事故做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報(bào)，嚴(yán)格按“四不放過”進(jìn)行處理；對(duì)重大及特大性設(shè)備事故及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)；

　　4. 完善工區(qū)設(shè)備使用的.各項(xiàng)管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺(tái)賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺(tái)賬、卡片以及設(shè)備報(bào)廢更新計(jì)劃申報(bào)工作。

　　5. 做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個(gè)人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運(yùn)用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。

　　6. 做好對(duì)設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對(duì)現(xiàn)場設(shè)備使用和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值方法、資料要及時(shí)記錄整理歸檔；

　　7. 做好用水、用電管理，進(jìn)一步開展開源節(jié)流活動(dòng)；

　　六、 設(shè)備修理的管理

　　1. 負(fù)責(zé)工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備，修理過程安全和進(jìn)度控制，修后的質(zhì)量驗(yàn)收等工作；做好備件的申報(bào)、領(lǐng)用、核對(duì)工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計(jì)劃申報(bào)、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺(tái)賬。

　　2. 設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時(shí)，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時(shí)性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準(zhǔn)后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。

　　3. 抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對(duì)維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅(jiān)持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進(jìn)行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進(jìn)行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對(duì)現(xiàn)場及設(shè)備進(jìn)行保潔的督促；

　　4. 負(fù)責(zé)組織計(jì)劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計(jì)劃的編制報(bào)批工作；

　　七、 做好設(shè)備現(xiàn)場管理工作

　　1. 定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報(bào)送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計(jì)資料。其中要求有：

　　2. 積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動(dòng)，提高合理化

　　建議的質(zhì)量和實(shí)施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。

　　3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時(shí)要及時(shí)逐級(jí)反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實(shí)情況，對(duì)規(guī)程內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)增補(bǔ)或修改，確保規(guī)程實(shí)施作用最大化。

　　4. 協(xié)助工區(qū)負(fù)責(zé)人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機(jī)構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責(zé)，報(bào)生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　5. 做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標(biāo)記清晰做好臺(tái)賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時(shí)間一次性集中處理

　　6. 督促設(shè)備使用各班組每周對(duì)現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，

　　發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時(shí)提出整改指導(dǎo)并對(duì)該設(shè)備保潔，責(zé)任人納入當(dāng)月考核，并詳細(xì)記錄登帳；

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

　　1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

　　2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　3、主動(dòng)和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

　　4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的`故障排除和應(yīng)急處理能力;

　　5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

　　6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷

　　2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

　　4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；

　　7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；

　　8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì)，掌握競爭對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競爭優(yōu)勢(shì)

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

　　6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇12

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；

　　2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；

　　3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；

　　4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事集團(tuán)級(jí)基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計(jì)劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)和管控；

　　4、熟悉項(xiàng)目管理方法論，具備集團(tuán)級(jí)項(xiàng)目策劃和組織能力（資源管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；

　　5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級(jí)能力平臺(tái)建設(shè)；

　　6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的'技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠制定集團(tuán)級(jí)能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇13

　　空壓機(jī)售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):

　　提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)

　　-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。

　　-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。

　　為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)

　　-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。

　　-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。

　　與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合

　　-與銷售團(tuán)隊(duì)配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。

　　-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通,及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

　　有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　大專或以上學(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。

　　基本的英語讀寫能力。

　　良好的計(jì)算機(jī)技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);

　　2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、要求誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇15

　　職責(zé)描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理下屬維保現(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

　　3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)的反饋

　　6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。

　　8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇16

　　1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場布置計(jì)劃工作；

　　2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

　　4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

　　5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

　　7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的.要求；

　　11、熟悉會(huì)場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)；

　　12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。

　　13、完成上級(jí)安排的其他工作

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇17

　　1.服務(wù)提供管理程序。

　　2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的.技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場服務(wù)需求;

　　5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

　　7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇18

　　售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)

　　1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場服務(wù)需求;

　　5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

　　7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇19

　　職責(zé)描述:

　　1、日常工作嚴(yán)格按照接待流程服務(wù)客戶;

　　2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護(hù)客戶關(guān)系;

　　3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;

　　4、及時(shí)回訪顧客,誠懇征求顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,做好記錄保存。

　　任職條件

　　1.中專以上學(xué)歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗(yàn);

　　2.具有親和力、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識(shí);

　　3.能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng);

　　4.有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)口數(shù)控機(jī)床客戶現(xiàn)場安裝、就位、調(diào)試以達(dá)到交付驗(yàn)收技術(shù)要求。

　　2、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場機(jī)床故障的診斷、維修、排除。

　　3、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)問題的咨詢、解決

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師完成客戶信息收集、機(jī)床及零配件銷售工作。

　　職位要求：

　　1、機(jī)械設(shè)計(jì)制造、自動(dòng)化、數(shù)控技術(shù)類相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷。

　　2、熟悉機(jī)床設(shè)備故障診斷、維修，從事機(jī)床售后安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

　　3、熟悉進(jìn)口機(jī)床安調(diào)維修、從事進(jìn)口機(jī)床售后服務(wù)工作者優(yōu)先。

　　工作區(qū)域：

　　青島、濰坊及煙威地區(qū)

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇21

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)服務(wù)。

　　2、產(chǎn)品性能表現(xiàn)測(cè)量、記錄。

　　3、計(jì)劃、產(chǎn)量、消耗量等數(shù)據(jù)的記錄。

　　4、客戶信息和競爭對(duì)手信息收集。

　　5、根據(jù)試線計(jì)劃,實(shí)施試線活動(dòng)。

　　6、qhse職責(zé)

　　7、執(zhí)行集團(tuán)及公司的各類高新技術(shù)制度要求,落實(shí)本崗位高新技術(shù)工作職責(zé)要求。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷,化學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的'能力,服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇22

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；

　　5、其他上級(jí)安排的`工作；

　　二、職位要求：

　　1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇23

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；

　　2、開展對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的`日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來汽車售后運(yùn)營項(xiàng)目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

　　5、對(duì)接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

　　6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

　　二、職位要求

　　1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗(yàn)、（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳）；

　　2、教育程度：專科及以上；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營管理；

　　4、語言能力：英文（書面及口語):一般；

　　5、計(jì)算機(jī)能力：熟練；

　　6、其他要求溝通能力強(qiáng)，善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇24

　　一、崗位職責(zé):

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的.商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷；

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇25

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;

　　3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇26

　　一、職責(zé)描述:

　　1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的'工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

　　二、職位要求:

　　1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

　　2、有b照或以上駕照為佳

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇27

　　1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

　　2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

　　5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇28

　　一、職責(zé)描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

　　2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的`售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

　　4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績效考核。

　　8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇29

　　一、崗位職責(zé):

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的`工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　二、崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　三、薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務(wù)崗位職責(zé) 篇30

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

　　2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

　　二、崗位要求：

　　1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的'專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。