售后服務(wù)專員崗位職責（通用8篇）
售后服務(wù)專員崗位職責 篇1
一.崗位目的
負責水神所有產(chǎn)品的.售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負責對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對水神客戶的專業(yè)知識培訓宣導。
二.工作職責
(1)負責水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修；
(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時給予后續(xù)處理和追蹤；
(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續(xù)處理和追蹤；
(4)協(xié)助進行客戶服務(wù)團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)，負責進行客戶的專業(yè)知識培訓，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范；
(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程；
(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理；
(7)主管交辦的其它事項。
三.任職條件
(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關(guān)專業(yè)。
了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式；了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式；具有水路接管與電路配電能力；了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。
(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。
售后服務(wù)專員崗位職責 篇2
崗位要求
1、大代理客戶的客服問題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見問題標準化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的.異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報
4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作
任職資格：
1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對工作認真負責，性格開朗，耐心
3、具有良好的溝通能力和語言表達能力
4、具有客戶服務(wù)意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。
售后服務(wù)專員崗位職責 篇3
崗位職責：
1、接收市場人員和客戶各類問題的'反饋，進行記錄跟蹤和處理；
2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項資源解決問題；
3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進行數(shù)據(jù)分析，推動相關(guān)部門進行產(chǎn)品質(zhì)量改進。
崗位要求：
1、大專學歷，有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、具有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責任心；
4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
售后服務(wù)專員崗位職責 篇4
職責描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的'應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強，有責任心；
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責 篇5
崗位職責：
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的'職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；
售后服務(wù)專員崗位職責 篇6
崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進行相應(yīng)的技術(shù)培訓；
3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的'營銷的效果。
任職資格：
1、大專以上學歷。
2、普通話標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專員崗位職責 篇7
崗位職責：
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進服務(wù)站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的.溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責 篇8
職責描述：
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。
任職要求：
1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；
2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的.逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀實習生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的：
2、收入是不封頂?shù)摹?/p>
3、培訓是免費的：沒經(jīng)驗？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓！
4、晉升是不拼爹的：公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤！