售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責十篇

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；

　　2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的.活動和產(chǎn)品情況；

　　4、負責處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇2

　　1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的`問題及時向維修主管匯報。

　　4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇3

　　1、配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負責。

　　2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

　　3、負責財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。

　　4、負責資金的盤點工作。

　　5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。

　　6、負責固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的.監(jiān)盤工作。

　　7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。

　　8、負責往來賬款的核對。

　　9、負責發(fā)票和財務(wù)印章的保管。

　　10、負責整理和保管會計檔案。

　　11、負責出納的培訓工作。

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇4

　　職位描述：

　　1、制定年度工作策略及計劃；

　　2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；

　　3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

　　4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。

　　職位要求：

　　1、專科及以上學歷，汽修、機械類等相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識；

　　4、具有良好的`溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導能力；

　　5、能熟練操作office辦公軟件。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇5

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的.內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其他事情。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇6

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

　　2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

　　3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。

　　4、負責車間人員的'各種維修技能的培訓。

　　5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。

　　6、負責售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。

　　7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

　　8、負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇7

　　1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。

　　2、負責設(shè)計公司適當?shù)膸��?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

　　3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

　　4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

　　5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

　　6、負責各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；

　　7、負責與廠家對接財務(wù)方面的'相關(guān)工作。

　　8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導。

　　9、負責財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

　　10、負責稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

　　11、編制公司年度決算報告和財務(wù)預算報告。

　　12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

　　13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇8

　　1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點。

　　3、4s店的`日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

　　4、健全4s店財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

　　5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。

　　6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。

　　7、建立健全4s店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

　　8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。

　　9、好社會公共關(guān)系，為4s店樹立良好的企業(yè)品牌形象。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇9

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的'制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇10

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標和計劃

　　負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估

　　觀察競爭對手的市場活動

　　負責媒體評估與投放計劃

　　使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

　　根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容

　　計劃，準備，組織市場活動與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實施市場部策劃的.銷售推廣計劃

　　組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案

　　計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出

　　組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性

　　確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

　　創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理