售后服務經理的崗位職責（精選15篇）

售后服務經理的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產品咨詢服務及故障解析服務；

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、聲音甜美，有良好的溝通技巧；

　　3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳；

　　4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力；

　　5、有一定的英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經驗者優(yōu)先。

售后服務經理的崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系

　　5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、五年以上汽車售后經驗，三年以上售后管理經驗；

　　3、善于溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

　　4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

售后服務經理的崗位職責 篇3

　　崗位職責

　　1、在個人住所就近區(qū)域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2、和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3、為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；

　　4、協助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

售后服務經理的崗位職責 篇4

　　崗位職責

　　1、幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的`溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

售后服務經理的崗位職責 篇5

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內各服務站的服務能力、業(yè)務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；

　　3、對所屬地區(qū)中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的，大區(qū)服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區(qū)內服務網點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區(qū)服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監(jiān)督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負責區(qū)域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

售后服務經理的崗位職責 篇6

　　1、協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。

　　2、負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。

　　3、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。

　　4、負責車間人員的'各種維修技能的培訓。

　　5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。

　　6、負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。

　　7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

　　8、負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。

　　9、完成領導交辦的其他任務。

售后服務經理的崗位職責 篇7

　　1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

　　2、負責制定配件的儲備上下限定額。

　　3、負責到貨配件的入庫。

　　4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

　　5、負責緊急件的訂貨管理。

　　5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的.計劃。

　　6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現場管理能力。

　　7、配合財務部進行每月的盤點工作。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

售后服務經理的崗位職責 篇8

　　1、配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。

　　2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

　　3、負責財務軟件憑證及個科目的審核。

　　4、負責資金的盤點工作。

　　5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。

　　6、負責固定資產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的.監(jiān)盤工作。

　　7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統(tǒng)計對接。

　　8、負責往來賬款的核對。

　　9、負責發(fā)票和財務印章的保管。

　　10、負責整理和保管會計檔案。

　　11、負責出納的培訓工作。

　　12、完成領導交辦的其他任務。

售后服務經理的崗位職責 篇9

　　1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。

　　2、制定策略，實現公司所制定的業(yè)績目標。

　　3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

　　4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

　　5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的'業(yè)務能力。

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

　　10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯系、落實好各項工作。

　　11、完成領導交辦的其他任務。

售后服務經理的崗位職責 篇10

　　1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執(zhí)行財經紀律和公司的各項規(guī)定。

　　2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

　　3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。

　　4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

　　5、監(jiān)督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

　　6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作；

　　7、負責與廠家對接財務方面的'相關工作。

　　8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

　　9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。

　　10、負責稅務檢查和審計的接待工作。

　　11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。

　　12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

　　13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

售后服務經理的崗位職責 篇11

　　1、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的`問題及時向維修主管匯報。

　　4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。

　　5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

　　6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

　　7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

售后服務經理的崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、配合總經理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經營指標；

　　2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結構；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的.活動和產品情況；

　　4、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，根據顧客需求，提升服務品質；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業(yè)務聯系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關專業(yè)大專以上學歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經驗，熟悉4s店銷售業(yè)務流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務行業(yè)相關國家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協作精神。

售后服務經理的崗位職責 篇13

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的'制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

　　7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

　　13、完成領導交辦的各項任務。

售后服務經理的崗位職責 篇14

　　1、本科以上學歷，汽車機械或企業(yè)管理相關專業(yè)。

　　2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

　　3、熟悉4s店的'建設和管理工作，具有5年以上的相關經驗和2年以上管理經驗。

　　4、有駕照并有兩年以上駕駛經驗。

　　5、具有較強的決策、分析、組織、協調、管理等能力。

售后服務經理的崗位職責 篇15

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標和計劃

　　負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估

　　觀察競爭對手的市場活動

　　負責媒體評估與投放計劃

　　使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

　　根據公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內容

　　計劃，準備，組織市場活動與相關服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實施市場部策劃的.銷售推廣計劃

　　組織策劃公司內部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案

　　計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產出

　　組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數據庫的質量與完整性

　　確保銷售和售后服務對客戶聯絡的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

　　創(chuàng)建和更新市場部的組織結構和崗位描述參與本部門人事管理