售后服務部各崗位工作職責（精選4篇）

售后服務部各崗位工作職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、根據公司工程項目管理的要求，實施工程項目的內檢工作，嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后，接手項目的售后維保工作，按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動和客戶溝通，傾聽顧客的建議和意見，及時排除設備故障，確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產品，提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統，以客戶滿意為目標，提高冷凍/冷卻水輸送系數，為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目，要積極與客戶交流溝通，簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學專科以上學歷

　　2、電氣及其自動化、自動化等相關專業

　　3、良好的溝通協調能力，能熟練使用計算機辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務部各崗位工作職責 篇2

　　一、主管

　　1. 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

　　4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

　　8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權力。

　　三、總臺領班

　　1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務員

　　1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6. 負責為顧客提供開發票的服務。

　　7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責總服務臺的清潔衛生工作。

　　五、還原員

　　1. 負責購物車/籃和顧客未結帳商品的還原工作。

　　2. 負責購物車/籃的整理，方便顧客的使用。

　　3. 負責檢查購物車/籃是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。

　　4. 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的`通暢。

　　5. 協助顧客搬運、裝卸商品。

售后服務部各崗位工作職責 篇3

　　售前技術支持經理崗位職責

　　1、提供產品售前的技術支持。

　　2、與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。

　　3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。

　　4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。

　　5、組織本部門員工業務培訓

　　6、收集、整理相關技術信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務部各崗位工作職責 篇4

　　售后服務部工程師崗位職責

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業務培訓。

　　8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。