客服專員崗位職責經典（精選26篇）
客服專員崗位職責經典 篇1
4s店
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。
3、負責4S店日�？蛻魯祿治觥蟊碇谱骷叭粘＾k公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責經典 篇2
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、負責客戶資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶需求;
3、負責P2P網站平臺在線QQ和400免費熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作;
4、負責網站平臺的信息發布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;
5、負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作;
6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系;
7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;
8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。
客服專員崗位職責經典 篇3
1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。
2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。
3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。
4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。
5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員崗位職責經典 篇4
1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;
2、負責處理售后問題并維護;
3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。
客服專員崗位職責經典 篇5
1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;
客服專員崗位職責經典 篇6
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服專員崗位職責經典 篇7
1、線上客服回復及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員崗位職責經典 篇8
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員崗位職責經典 篇9
1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;
2、按時按量完成日所需工作量;
3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;
客服專員崗位職責經典 篇10
1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內容，按照相應流程為用戶解決相關問題;
2.能及時發現VIP用戶的需求及意見，并整理提報
3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。
客服專員崗位職責經典 篇11
1、在線為公司各類客戶提供業務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;
2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
客服專員崗位職責經典 篇12
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責經典 篇13
1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。
客服專員崗位職責經典 篇14
1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;
4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。
客服專員崗位職責經典 篇15
1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，并對承運商提供的物流信息進行核查;
2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息，確�？蛻艉炇盏臏蚀_性;
4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;
客服專員崗位職責經典 篇16
1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;
2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;
3. 定期總結反饋物流異常問題，優化內部流程，降低同類問題發生的頻率。
客服專員崗位職責經典 篇17
管理供應商，綠植，餐廳等服務質量
監督相關工作人員，做好設備設施維護。
根據會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，
客服專員崗位職責經典 篇18
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;
2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊
3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況
6、后期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專員崗位職責經典 篇19
1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;
2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;
3、負責接待處理客服及突發事件處理;
4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;
5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
客服專員崗位職責經典 篇20
1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2.協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;
3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;
4負責向客戶介紹學校的服務和設施;
5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員崗位職責經典 篇21
1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;
2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;
3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
客服專員崗位職責經典 篇22
1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;
2、 在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;
3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;
4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;
5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。
客服專員崗位職責經典 篇23
1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的咨詢與投訴
2. 負責新老客戶回訪工作;
3. 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;
4. 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄;
5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;
客服專員崗位職責經典 篇24
1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;
3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;
4、領導交辦的其他事務。
客服專員崗位職責經典 篇25
1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。
2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。
3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。
4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員崗位職責經典 篇26
1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業績。
2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。