客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（精選33篇）

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1

　　4s店

　　1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3

　　1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

　　6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

　　7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4

　　1. 回復(fù)VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

　　2. 添加新認(rèn)證的VIP用戶。

　　3. 完善登記VIP用戶的個(gè)人信息表。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6

　　1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

　　3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8

　　1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進(jìn)行試聽課邀約;

　　2、 做好用戶服務(wù)，對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購買;

　　3、 配合老師和運(yùn)營同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問題解答。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10

　　1、通過公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶;

　　2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;

　　3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時(shí)做好客戶的'接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13

　　1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善到達(dá);

　　4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運(yùn)營。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14

　　1)有耐心，能吃苦，認(rèn)真仔細(xì)，能長期做同一件工作并且能總結(jié)進(jìn)步;

　　2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗(yàn)

　　3)注重團(tuán)隊(duì)合作且能隨時(shí)溝通

　　4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　5)普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，邏輯分析和隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇16

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢;

　　2、處理客戶訂單回訪、改約;

　　3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;

　　4、與供應(yīng)商進(jìn)行訂單對(duì)接和財(cái)務(wù)對(duì)賬。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇17

　　職責(zé)描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢；

　　2、核對(duì)及維護(hù)OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對(duì)接供應(yīng)商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對(duì)費(fèi)用表及請(qǐng)款表的.制作；

　　6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表；

　　7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練操作運(yùn)用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識(shí)；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對(duì)老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

　　3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會(huì)員購買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

　　5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

　　3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào)；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇20

　　(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇21

　　1.接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇22

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息

　　2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時(shí)效

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇23

　　1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇24

　　導(dǎo)航客服

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇25

　　1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇26

　　1、針對(duì)成交客戶，進(jìn)行階段性電話維護(hù);

　　2、了解客戶真實(shí)想法，避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實(shí)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;

　　4、客戶與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇27

　　1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對(duì)客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇28

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對(duì)客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿意度；

　　6、及時(shí)有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的'服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；

　　5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金

　　上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇29

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請(qǐng)；

　　8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；

　　11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　5.工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

　　6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇30

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲(chǔ)運(yùn)輸操作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　② 及時(shí)響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇31

　　1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇32

　　1、通過公司合作平臺(tái)，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

　　3、對(duì)客戶留言、投訴、退款等問題的及時(shí)反饋及協(xié)助解決;

　　4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時(shí)性。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇33

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

　　4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶資源;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。