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客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典

發(fā)布時間:2023-02-20

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典(精選19篇)

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

  3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄登記工作;

  4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作,通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;

  6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶,了解客戶的需求,建立深層次客戶關(guān)系;

  7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷,更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

  8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  9、負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2

  4s店

  1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

  2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

  3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

  4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3

  1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會所所有預(yù)訂工作。

  2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性,做好每天預(yù)訂日報表。

  3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫,不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  4、負(fù)責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。

  5、負(fù)責(zé)前臺接待工作,熱情主動接待客人。

  6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

  7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4

  1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù),能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;

  3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5

  1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息,提供購物指引、 咨詢;

  2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

  3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動,如積分換禮等 ;

  4. 接待顧客投訴或建議,并定期回訪;

  5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6

  1.根據(jù)要求,收集客戶所需資料;

  2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  7、一站式解決客戶需求,為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7

  1、負(fù)責(zé)日常項目的內(nèi)外部溝通工作;

  2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項目的商務(wù)請款,合同文件;

  3、負(fù)責(zé)日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8

  1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

  2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單,從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔,做到銷售合同有據(jù)可查,金額明細(xì)清晰;

  3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

  4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息,主動有效地開發(fā)新客戶,協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

  5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9

  1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場、收尾項目的項目信息。

  2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進(jìn)群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題,給予及時的回復(fù)。

  3、每天查看進(jìn)場工期報備情況,并核實是否有超期未完成項目,若有超期未完成項目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實超期原因。

  4、每天對前日驗收、收尾的項目進(jìn)行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10

  1、 對銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

  2、 為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

  3、 對回訪內(nèi)容及時進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

  4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀,做好預(yù)測,并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;

  5、 積極開展客戶增值服務(wù),讓服務(wù)深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠度;

  6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11

  1、對客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤,意向客戶開發(fā);

  2、客戶的售后服務(wù),及時與用戶溝通,處理客戶的訂單查詢,避免用戶不滿意;

  3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案;

  4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12

  1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);

  2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷,協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

  3、在客戶服務(wù)過程中,正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

  4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同,保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

  5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13

  1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù),具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;

  2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,踏實進(jìn)取,能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;

  3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

  4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求,通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;

  5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14

  1.負(fù)責(zé)客服熱線、微信等服務(wù)渠道客戶的咨詢與投訴

  2. 負(fù)責(zé)新老客戶回訪工作;

  3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

  4. 妥善解決一般客戶投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

  5. 負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15

  1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電,受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

  2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

  3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇16

  1、根據(jù)公司提供的客戶資源,進(jìn)行客戶開發(fā),邀約客戶參會,促成合作;

  2、收集客戶信息,建立和維護(hù)客戶檔案;

  3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展,提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇17

  1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇18

  1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

  3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

  4、負(fù)責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理,打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

  5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

  6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

  7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇19

  1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理,將客戶投訴登記在系統(tǒng),反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

  2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議,反饋至相關(guān)部門;

  3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪,分析真實客戶滿意情況并作出改進(jìn);

  4、審核投訴處理數(shù)據(jù),受理投訴申訴問題;

  5、支持其它部門的工作,并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

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