售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的（精選31篇）

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇1

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇2

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核；

　　3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇3

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時(shí)處理問題和意見，記錄整理及匯報(bào)；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇4

　　1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

　　5.負(fù)責(zé)定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見；

　　7.完成上級臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇5

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷售；

　　5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學(xué)部開展的活動(dòng)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇6

　　1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系；

　　6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負(fù)責(zé)組織對區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓(xùn)；

　　9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇7

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

　　2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括售后客服團(tuán)隊(duì)的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實(shí)體店的所有售后反饋與投訴，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；

　　5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，不斷促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)配合品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；

　　6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇8

　　1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓及維護(hù);做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤;

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;

　　4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務(wù)等;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇9

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升

　　2、負(fù)責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時(shí)交付客戶

　　3、負(fù)責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)制程、研發(fā)改善

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊的撰寫與定期維護(hù)

　　5、負(fù)責(zé)返修件的返修處理

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇10

　　1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作

　　6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進(jìn)行;

　　7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評和工作具體指導(dǎo);

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇11

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

　　6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇12

　　1、負(fù)責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;

　　2、現(xiàn)場或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題;

　　3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負(fù)責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇13

　　(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇14

　　1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務(wù)結(jié)果滿意;

　　3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

　　4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;

　　5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

　　6.負(fù)責(zé)對銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;

　　7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級流程制度并督導(dǎo)實(shí)施，使各項(xiàng)部門業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負(fù)責(zé)通過不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團(tuán)隊(duì)競爭力;

　　9.負(fù)責(zé)建立會議機(jī)制，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時(shí)，對企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇15

　　1、負(fù)責(zé)售后組管理工作;

　　2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對外的相關(guān)培訓(xùn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理;

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

　　5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類報(bào)表的整理匯總提報(bào);

　　5、配合其他部門的相關(guān)工作;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇16

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7.對部門人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇17

　　1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見

　　3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收工作

　　4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用

　　5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級匯報(bào)。

　　6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級匯報(bào)

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇18

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　2、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；

　　3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇19

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

　　6.每場活動(dòng)銷售總指標(biāo)的達(dá)成.

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇20

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理及上報(bào);

　　2.對經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;

　　3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);

　　5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理;

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇21

　　1.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)，為老客戶定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費(fèi)、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)，定期開展總結(jié)會議和管理培訓(xùn)，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇22

　　1、各平臺及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對接確認(rèn)處理，

　　2、各平臺及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，

　　4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫位的日常維護(hù)管理、盤點(diǎn)，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫配件統(tǒng)計(jì)，

　　7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇23

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇24

　　1、負(fù)責(zé)售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問題并對問題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇25

　　1、負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇26

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對帳和收款；

　　6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇27

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;

　　3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴;

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序;

　　6、其他相關(guān)職責(zé);

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇28

　　1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核；

　　2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇29

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇30

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇31

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;

　　2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。