售后主管崗位職責(zé)（精選34篇）

售后主管崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司rma售后退換貨判定及處理；

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各ems工廠退換貨處理進(jìn)度，并按要求定期進(jìn)行補(bǔ)貨，保證售后訂單準(zhǔn)時(shí)結(jié)案；

　　3、輔助產(chǎn)品上市初期樣品封樣及兼容性測(cè)試；

　　4、維護(hù)客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關(guān)系，妥善處理北京rma各項(xiàng)日常事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、有耳機(jī)音響產(chǎn)品售后，測(cè)試以及rma處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(學(xué)歷可放寬)；

　　2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)；

　　3、頭腦靈活，做事認(rèn)真，有責(zé)任心，善于交際。

售后主管崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等；

　　3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負(fù)責(zé)將采購(gòu)的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有汽車售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有國(guó)內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；

售后主管崗位職責(zé) 篇3

　　職位描述：

　　1、制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；

　　2、對(duì)集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地；

　　3、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；

　　4、對(duì)維修臺(tái)次、維修客單價(jià)、維修毛利率、csi及售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)的達(dá)成；

　　5、定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；

　　6、售后管理分析報(bào)表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

　　7、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的.實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作；

　　8、積極主動(dòng)配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開展。

　　崗位要求：

　　1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗(yàn)2年以上，于汽車經(jīng)銷集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會(huì)使用vba尤佳）；

　　3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；

　　4、善于資源整合，能獨(dú)立開展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；

　　5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；

售后主管崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問解答、備件專用號(hào)解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問題對(duì)接

　　4、每周對(duì)日日順區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品維修技能，并對(duì)下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進(jìn)行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問題全流程閉環(huán)解決

　　6、負(fù)責(zé)管理及安排售后人員的工作；

　　7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；

　　8、每月統(tǒng)計(jì)售后總表，分類作出改善對(duì)策，并召開售后月會(huì)；

　　9、跟進(jìn)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專以上學(xué)歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)兩年以上；

　　4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認(rèn)真踏實(shí)。

售后主管崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理，制定服務(wù)規(guī)范

　　2.負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì)；

　　3.負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實(shí)施；

　　4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè)，有一定英文能力優(yōu)先；

　　2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品；

　　4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。

售后主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的'提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持。

　　8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。

　　10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

售后主管崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；

　　2、集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù)；

　　4、安排線上用戶退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù)；

　　5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作；

　　6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；

　　4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的`任務(wù)；

　　5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

售后主管崗位職責(zé) 篇8

　　1、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

　　2、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、 審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。

　　6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、 開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　9、 控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

　　1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的.詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、 開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后主管崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述：

　　1、入職后接受中國(guó)人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)（保險(xiǎn)知識(shí)，售后服務(wù)，銷售技巧等）；

　　2、根據(jù)客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案；

　　4、需定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座，提升專業(yè)化技能水平；

　　5、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、參與公司規(guī)章制度、營(yíng)銷方案及招聘計(jì)劃等的制定和實(shí)施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；

　　7、接受公司提供的定期培訓(xùn)，深入了解保險(xiǎn)行業(yè)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。

　　任職要求：

　　1、年齡24~35，大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，絕對(duì)的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的`市場(chǎng)開拓能力和創(chuàng)新能力；

　　4、做好客戶的售后服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)客戶的保險(xiǎn)需求，給客戶完善保險(xiǎn)體系，做出適合客戶的個(gè)性化保險(xiǎn)方案、

售后主管崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)

　　1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù)；

　　2、本部門團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；

　　4、對(duì)本部門目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；

　　5、負(fù)責(zé)售后制度的'制定與維護(hù)，修訂完善售后流程；

　　6、對(duì)重復(fù)問題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。

　　任職要求

　　1、專科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上的售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)問題靈活應(yīng)變的處理能力；

　　4、精通業(yè)務(wù)知識(shí)，能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力，；

　　5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

售后主管崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行分類，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)接，跟蹤處理過(guò)程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議；

　　3.對(duì)已分類客戶定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績(jī)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過(guò)程中，了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利；

　　2.情商高，服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)

　　3.具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后主管崗位職責(zé) 篇12

　　職位描述：

　　【專業(yè)需求】：不限

　　【工作經(jīng)驗(yàn)】：不限

　　【工作性質(zhì)】：全職

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、按時(shí)出勤，參加早會(huì)，配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷售業(yè)績(jī)；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；

　　3、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

　　4、學(xué)習(xí)管理知識(shí)，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

　　5、通過(guò)日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好的'溝通；

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　【崗位要求】：

　　1、 20—40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；

　　2、勤奮踏實(shí)，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；

　　3、有責(zé)任心講誠(chéng)信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

　　【工作時(shí)間】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

　　【薪資及待遇】：

　　1、正式簽約后享有：底薪＋績(jī)效＋全勤獎(jiǎng)；

　　2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績(jī)效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；

　　3、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

　　4、新進(jìn)員工有主管一對(duì)一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)培訓(xùn)。

售后主管崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

　　5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門積極配合解決；

　　7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的.工作關(guān)系；

　　10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

售后主管崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的`經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

售后主管崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；

　　2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；

　　3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作）；

　　4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務(wù)量；

　　5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計(jì)劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；

　　6、負(fù)責(zé)配件庫(kù)管理，定期盤點(diǎn)確保各分支配件庫(kù)與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單，保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失；

　　7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

　　8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會(huì)議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

　　9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會(huì)議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

　　10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；

　　11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的.解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案，完善服務(wù)工作；

　　12、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

　　13、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

　　14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織培訓(xùn)；

　　15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；

　　16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

　　17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)（有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；

　　3、崗位能力要求：熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力；

　　4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的中文語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力；

　　6、崗位知識(shí)要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。

售后主管崗位職責(zé) 篇16

　　一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé)，對(duì)部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核。

　　二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項(xiàng)工作流程。

　　三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。

　　四、 審核各專賣店提供的`廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音。

　　五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。

　　七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后主管崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升

　　2、負(fù)責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時(shí)交付客戶

　　3、負(fù)責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)制程、研發(fā)改善

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊(cè)的撰寫與定期維護(hù)

　　5、負(fù)責(zé)返修件的返修處理

售后主管崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

　　5.負(fù)責(zé)定期召開部門例會(huì)，對(duì)線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見；

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管崗位職責(zé) 篇19

　　1.負(fù)責(zé)整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進(jìn)客戶保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)性工作。

售后主管崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理

　　2、熟練運(yùn)用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊(duì)

　　4、接聽咨詢電話，對(duì)反映的問題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

售后主管崗位職責(zé) 篇21

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理及上報(bào);

　　2.對(duì)經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;

　　3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);

　　5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理;

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管崗位職責(zé) 篇22

　　1.參與新品方案評(píng)估、質(zhì)量評(píng)審、首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn)；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計(jì)劃；

　　3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績(jī)效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

售后主管崗位職責(zé) 篇23

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

　　4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對(duì)部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7.對(duì)部門人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管崗位職責(zé) 篇24

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;

　　2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管崗位職責(zé) 篇25

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(zhǎng)滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷售；

　　5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長(zhǎng)投訴；

　　6、配合銷售部和教學(xué)部開展的活動(dòng)。

售后主管崗位職責(zé) 篇26

　　1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見

　　3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收工作

　　4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用

　　5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

　　10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

售后主管崗位職責(zé) 篇27

　　1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo);

　　2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案;

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管崗位職責(zé) 篇28

　　1、協(xié)助上級(jí)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　2、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；

　　3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管崗位職責(zé) 篇29

　　1.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)，為老客戶定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費(fèi)、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號(hào)變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)，定期開展總結(jié)會(huì)議和管理培訓(xùn)，為儲(chǔ)備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作，對(duì)儲(chǔ)備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管崗位職責(zé) 篇30

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時(shí)處理問題和意見，記錄整理及匯報(bào)；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管崗位職責(zé) 篇31

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;

　　2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;

　　3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴;

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序;

　　6、其他相關(guān)職責(zé);

售后主管崗位職責(zé) 篇32

　　(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;

售后主管崗位職責(zé) 篇33

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施，以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施，以確保服務(wù)營(yíng)銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機(jī)廠和公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。

　　4、執(zhí)行主機(jī)廠質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。

　　7、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　8、對(duì)部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時(shí)掌握售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。

　　9、督促部門各項(xiàng)管理制度督落實(shí)到位，確保遵從主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。

　　10、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。

　　11、督促公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達(dá)及時(shí)性；

　　12、對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表提交。

　　13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對(duì)部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運(yùn)行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實(shí)與執(zhí)行。

　　17、維護(hù)與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營(yíng)造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，對(duì)疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進(jìn)行重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機(jī)管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。

　　22、直接下級(jí)日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

售后主管崗位職責(zé) 篇34

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫(kù)的核對(duì)與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款；

　　6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；

　　8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。