售后主管工作職責_售后主管是干什么的（通用32篇）

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇1

　　1、負責跟進美的售后服務網點關于空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇2

　　1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；

　　2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；

　　3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；

　　5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；

　　6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；

　　7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇3

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇4

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；

　　3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有溫度服務”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇5

　　1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；

　　3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區突發事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇6

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5.有過帶領團隊的`經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務意識；

　　3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業不限。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇7

　　1、城市服務中心服務統籌負責人;

　　2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程;

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴;

　　4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;

　　5、協調現場人員與車輛秩序;

　　6、其他相關職責;

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇8

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

　　2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統問題;

　　3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇9

　　1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇10

　　1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規范制度;

　　2、部門的規章制度的制定和監督執行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;

　　5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客戶的需求和突發事件。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇11

　　1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數據進行統計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8.協助完成其他部門需要協助的工作；

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇12

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇13

　　1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇14

　　1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

　　2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇15

　　1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協調配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇16

　　1.完善售后服務各部門的規章管理制度。

　　2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領導交代的其他任務

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇17

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環;

　　4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協助處理市場突發緊急情況。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇18

　　1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發展維護良好的客戶關系；

　　3.組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　4.建立售后服務信息管理系統；

　　5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇19

　　崗位職責：

　　1、根據總經理授權，負責售后部門的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；

　　2、負責根據公司及部門的需要，制定并完善售后相關的管理制度、服務標準，流程規范，技術文檔以及各項服務工作報表，有效統計，分析與管理服務數據及時形成月，季，年度報告；

　　3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結合實際的數據統計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數據方可有效地進行預測工作）；

　　4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執行，確保每日工作保質保量的開展，特別是和相關部門配合確保淡季的保養，維護工作可持續性的有效開展，確保員工的服務量；

　　5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯系暢通；

　　6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據月，季和年使用數量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；

　　7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協作部門（單位）的工作單，發現問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關部門互通信息，確保服務信息正確輸入；

　　8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；

　　9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；

　　10、負責監督、協調轄區簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術指導，保證授權服務商的執行力和忠誠度，訂期服務技術與管理等的培訓工作；

　　11、負責調查并及時有效的.解決來自各方的服務投訴和突發事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；

　　12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；

　　13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；

　　14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發現問題，及時組織培訓；

　　15、指導并協助進行部門服務車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；

　　16、負責及時協調解決公司內部各部門之間出現的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

　　17、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　崗位要求：

　　1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎者優先）；

　　2、工作經驗：5年以上知名家電產品直屬團隊和授權售后服務管理經驗，有售后服務利潤中心管理經驗（有外企工作經驗優先考慮）；

　　3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業，具有主觀能動性和挑戰精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協作與管理能力；

　　4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業知識，優秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經驗；

　　5、具有較強的經營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；

　　6、崗位知識要求：優秀的公文寫作能力，熟練運用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇20

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的問題，及時反饋并提出改進建議；

　　3.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，調研回訪內容包括但不限于產品使用情況、銷售業績情況、產品改進建議等，根據回訪情況進行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷，電子硬件行業3年以上售后客服主管經驗，英語流利；

　　2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇21

　　職位描述：

　　【專業需求】：不限

　　【工作經驗】：不限

　　【工作性質】：全職

　　【崗位職責】：

　　1、按時出勤，參加早會，配合營業部活動達成銷售業績；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；

　　3、幫助客戶做合理的家庭理財規劃及風險規避，幫助客戶辦理加保手續；

　　4、學習管理知識，培養自己成為一名優秀的管理型人才；

　　5、通過日常旅游，節日禮品的發放，維護客戶關系，保持良好的'溝通；

　　6、負責服務維護公司現有老客戶，代替公司通知客戶辦理業務。

　　【崗位要求】：

　　1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；

　　2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；

　　3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

　　【工作時間】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末雙休，法定節假日正常休息，22天工作日。

　　【薪資及待遇】：

　　1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；

　　2、轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；

　　3、商業養老保險、商業意外險、商業醫療保險；

　　4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇22

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇23

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇24

　　職位描述：

　　1、制定并優化集團售后業務的各項運營標準流程及售后管理制度；

　　2、對集團售后流程制度執行情況進行檢核落地；

　　3、根據集團戰略及目標，指導、督促、跟進各區域每月、每季度預算達成；

　　4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；

　　5、定期監督各項售后運營業務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；

　　6、售后管理分析報表的制定，并根據分析情況制定改善提升措施；

　　7、跟進重點項目（產品）的.實施情況，進行數據通報、案例、幫扶提升工作；

　　8、積極主動配合各條線各部門工作業務開展。

　　崗位要求：

　　1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經驗2年以上，于汽車經銷集團總部任職經驗優先；

　　2、數據處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；

　　3、戰略思考能力、邏輯思維能力和創造力，能快速學習、靈活分析；

　　4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的成功經驗；

　　5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇25

　　直接上級：銷售公司總經理

　　直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

　　□ 職務

　　1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　　2、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 3、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

　　4、負責維修網點的建立和管理。

　　5、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 6、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。

　　7、負責零配件的采購和管理。

　　8、對維修站人員進行技術培訓。

　　9、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

　　10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

　　11、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

　　12、負責對本部門人員的`管理工作和業績考評工作。

　　13、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

　　14、完成領導交辦的其他工作。

　　□ 職權

　　1、有權建立和撤消維修網點。

　　2、有權督促檢查維修網點。

　　4、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。

　　□ 職責

　　1、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

　　2、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇26

　　1、執行和落實公司制定的管理制度

　　2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通

　　3、負責每月與總部賬務的對賬工作

　　4、負責勞務費的結算與核對

　　5、負責演示機的整理及演示機數據的收集并打草擬報告

　　6、負責機器質量的收集及反饋

　　7、特殊資源的爭取

　　8、負責售后各種投訴的處理及回復

　　9、其他臨時性的通知與工作的執行

　　二、內部管理內容及日常工作

　　1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督

　　2、 每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

　　3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協調工作

　　4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作

　　5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

　　6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的.及時性。

　　7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。

　　8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

　　9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。

　　10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發送售后庫存狀態表，并抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監。保管好入售后部的財物。

　　11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

　　（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。

　　（2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開具的收據，開具出庫單，并記賬， 保內修須嚴格核對保內維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。

　　（3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。

　　12、根據經銷商要求建立分銷商售后網點并監控和指導。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇27

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

　　2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；

　　5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

　　6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇28

　　1、根據公司下達的售后任務和部門現有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現。

　　2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業務流程及提出改進建議。

　　4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。

　　5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委托的業務。

　　6、提交具體的售后業務市場開拓建議和服務優化計劃，并督導實施。

　　7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業績指標的完成情況，并對其進行督導。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，審核并統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，并不斷改進、優化、執行。

　　14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環節暢通高效。

　　16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執行。

　　17、維護與供應商等業務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇29

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇30

　　1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發新客戶

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇31

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、 負責對售后服務人員進行監督和評審；

　　3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

　　5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\

售后主管工作職責_售后主管是干什么的 篇32

　　1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋

　　做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

　　4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環節異常突發事件協調及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務。