售后主管工作職責2024工作職責（精選30篇）
售后主管工作職責2024工作職責 篇1
1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；
2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；
3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；
4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；
5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；
6、內外部異常問題的協調、溝通工作；
7、完成領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責2024工作職責 篇2
1、負責接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售后團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。
售后主管工作職責2024工作職責 篇3
1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；
2.為公司老客戶提供售后服務：續期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；
4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管工作職責2024工作職責 篇4
1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微
5、維護客戶關系，并開發新客戶
售后主管工作職責2024工作職責 篇5
1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升
2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶
3、負責售后返修件故障統計分析，推動制程、研發改善
4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理
售后主管工作職責2024工作職責 篇6
1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。
6.部門各環節異常突發事件協調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售后主管工作職責2024工作職責 篇7
1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，
2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，
3、物料需求的統計、復核及申報，
4、日常erp維護、ERP數據的審核，
5、售后庫位的日常維護管理、盤點，
6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，
7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，
8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，
9、處理400客戶投訴，
售后主管工作職責2024工作職責 篇8
職位描述：
1、制定并優化集團售后業務的各項運營標準流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執行情況進行檢核落地；
3、根據集團戰略及目標，指導、督促、跟進各區域每月、每季度預算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；
5、定期監督各項售后運營業務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產品）的.實施情況，進行數據通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業務開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經驗2年以上，于汽車經銷集團總部任職經驗優先；
2、數據處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰略思考能力、邏輯思維能力和創造力，能快速學習、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的成功經驗；
5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；
售后主管工作職責2024工作職責 篇9
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
售后主管工作職責2024工作職責 篇10
直接上級：銷售公司總經理
直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長
□ 職務
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
2、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 3、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。
4、負責維修網點的建立和管理。
5、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 6、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。
7、負責零配件的采購和管理。
8、對維修站人員進行技術培訓。
9、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。
10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
11、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。
12、負責對本部門人員的`管理工作和業績考評工作。
13、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
14、完成領導交辦的其他工作。
□ 職權
1、有權建立和撤消維修網點。
2、有權督促檢查維修網點。
4、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。
□ 職責
1、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。
2、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。
售后主管工作職責2024工作職責 篇11
1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；
2策劃制訂產品檢驗規范標準及工廠生產質量控制計劃；
3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；
4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；
5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；
售后主管工作職責2024工作職責 篇12
1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務；
4、安排線上用戶退換機服務需求，協助完成退機發運、入庫；
5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作；
6、負責售后團隊管理和培訓工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經驗，熟悉客戶服務規范；
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先；
3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具；
4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環境，能獨立地完成上級交待的`任務；
5、具有較強的溝通、協調、團隊協作能力。
售后主管工作職責2024工作職責 篇13
1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；
2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發展維護良好的客戶關系；
3.組織公司產品的售后服務和維修管理；
4.建立售后服務信息管理系統；
5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；
售后主管工作職責2024工作職責 篇14
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5.有過帶領團隊的`經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
售后主管工作職責2024工作職責 篇15
1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數據進行統計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓、考核；
8.協助完成其他部門需要協助的工作；
售后主管工作職責2024工作職責 篇16
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作;
2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;
3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;
4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規范化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規范服務流程，做好制度的實施、改進和規范工作
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;
7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。
9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施;
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;
售后主管工作職責2024工作職責 篇17
崗位職責
1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；
2.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的問題，及時反饋并提出改進建議；
3.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，調研回訪內容包括但不限于產品使用情況、銷售業績情況、產品改進建議等，根據回訪情況進行分析并提交解決方案；
4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學歷，電子硬件行業3年以上售后客服主管經驗，英語流利；
2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。
售后主管工作職責2024工作職責 篇18
1、城市服務中心服務統籌負責人;
2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程;
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴;
4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;
5、協調現場人員與車輛秩序;
6、其他相關職責;
售后主管工作職責2024工作職責 篇19
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區域內服務營銷任務的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責2024工作職責 篇20
1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；
3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；
4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；
5、及時處理校區突發事件和家長投訴；
6、配合銷售部和教學部開展的活動。
售后主管工作職責2024工作職責 篇21
1、制定售后服務工作計劃；
2、 負責對售后服務人員進行監督和評審；
3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\
售后主管工作職責2024工作職責 篇22
1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作職責2024工作職責 篇23
1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；
2、負責管理售后維修部門技術人員調配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責2024工作職責 篇24
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據客戶的要求，為其提供專業的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業保險業務輔導、培訓和講座，提升專業化技能水平；
5、負責參保客戶的后續客戶服務工作（提醒續保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監督并反饋執行情況；
7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執行力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業、執著，有較強的`市場開拓能力和創新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管工作職責2024工作職責 篇25
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；
3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；
5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系；
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；
7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。
售后主管工作職責2024工作職責 篇26
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售后主管工作職責2024工作職責 篇27
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規范制度;
2、部門的規章制度的制定和監督執行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客戶的需求和突發事件。
售后主管工作職責2024工作職責 篇28
1、負責跟進美的售后服務網點關于空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；
2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
售后主管工作職責2024工作職責 篇29
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的`廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售后主管工作職責2024工作職責 篇30
1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的'提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。