售后主管工作職責2022工作職責（精選17篇）

售后主管工作職責2022工作職責 篇1

　　1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務：續期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務

　　3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責2022工作職責 篇2

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

　　3、物料需求的統計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數據的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

　　6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

　　7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

　　8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責2022工作職責 篇3

　　1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升

　　2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶

　　3、負責售后返修件故障統計分析，推動制程、研發改善

　　4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護

　　5、負責返修件的返修處理

售后主管工作職責2022工作職責 篇4

　　1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發新客戶

售后主管工作職責2022工作職責 篇5

　　1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋

　　做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

　　4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環節異常突發事件協調及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務。

售后主管工作職責2022工作職責 篇6

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責2022工作職責 篇7

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

　　2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；

　　5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

　　6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責2022工作職責 篇8

　　1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售后主管工作職責2022工作職責 篇9

　　1.完善售后服務各部門的規章管理制度。

　　2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領導交代的其他任務

售后主管工作職責2022工作職責 篇10

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責2022工作職責 篇11

　　1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；

　　2策劃制訂產品檢驗規范標準及工廠生產質量控制計劃；

　　3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；

　　4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；

　　5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；

售后主管工作職責2022工作職責 篇12

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售后人員工作開展;

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度;

　　3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度;

　　5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責2022工作職責 篇13

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責2022工作職責 篇14

　　1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作;

　　2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

　　4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規范服務流程，做好制度的實施、改進和規范工作

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施;

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售后主管工作職責2022工作職責 篇15

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

　　2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統問題;

　　3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。

售后主管工作職責2022工作職責 篇16

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售后主管工作職責2022工作職責 篇17

　　1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

　　2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.