售后主管工作職責2023工作職責（精選27篇）

售后主管工作職責2023工作職責 篇1

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責2023工作職責 篇2

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

　　3、物料需求的統計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數據的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

　　6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

　　7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

　　8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責2023工作職責 篇3

　　1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋

　　做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

　　4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環節異常突發事件協調及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務。

售后主管工作職責2023工作職責 篇4

　　1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升

　　2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶

　　3、負責售后返修件故障統計分析，推動制程、研發改善

　　4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護

　　5、負責返修件的返修處理

售后主管工作職責2023工作職責 篇5

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

　　2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；

　　5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

　　6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責2023工作職責 篇6

　　1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務：續期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務

　　3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責2023工作職責 篇7

　　1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發新客戶

售后主管工作職責2023工作職責 篇8

　　1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售后主管工作職責2023工作職責 篇9

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售后人員工作開展;

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度;

　　3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度;

　　5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責2023工作職責 篇10

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責2023工作職責 篇11

　　1、根據公司下達的售后任務和部門現有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現。

　　2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業務流程及提出改進建議。

　　4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。

　　5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委托的業務。

　　6、提交具體的售后業務市場開拓建議和服務優化計劃，并督導實施。

　　7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業績指標的完成情況，并對其進行督導。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，審核并統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，并不斷改進、優化、執行。

　　14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環節暢通高效。

　　16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執行。

　　17、維護與供應商等業務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責2023工作職責 篇12

　　1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協調配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責2023工作職責 篇13

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責2023工作職責 篇14

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、 負責對售后服務人員進行監督和評審；

　　3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

　　5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\

售后主管工作職責2023工作職責 篇15

　　1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

　　2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責2023工作職責 篇16

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售后主管工作職責2023工作職責 篇17

　　1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；

　　2策劃制訂產品檢驗規范標準及工廠生產質量控制計劃；

　　3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；

　　4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；

　　5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；

售后主管工作職責2023工作職責 篇18

　　1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；

　　5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；

　　7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；

　　10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。

售后主管工作職責2023工作職責 篇19

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責2023工作職責 篇20

　　1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報;

　　2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等;

　　3.負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量;

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導;

　　5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系;

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理;

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責2023工作職責 篇21

　　1、負責跟進美的售后服務網點關于空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責2023工作職責 篇22

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；

　　3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有溫度服務”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責2023工作職責 篇23

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

售后主管工作職責2023工作職責 篇24

　　1.完善售后服務各部門的規章管理制度。

　　2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領導交代的其他任務

售后主管工作職責2023工作職責 篇25

　　1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；

　　2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；

　　3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；

　　5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；

　　6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；

　　7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責2023工作職責 篇26

　　1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；

　　3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區突發事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售后主管工作職責2023工作職責 篇27

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作