旅游檢票員崗位職責

　　3.1.5 負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進、提高客運服務工作。

　　3.1.6 完成站長交辦的其他站務工作。

　　3.2 值班站長工作標準

　　3.2.1 按時組織召開當班服務人員班前會。

　　3.2.2 檢查當班服務人員是否按規定要求上崗。

　　3.2.3 帶領當班服務人員搞好站內外的環境衛生，檢查各項服務設施、設備是否齊備、有效。

　　3.2.4 經常巡回于服務第一線，及時處理當班發生的服務質量、商務事故等問題。

　　3.2.5 協調、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當班服務人員對各項規章制度的執行情況和服務質量、衛生情況等，并做好記錄。

　　3.2.6 監督檢查當班服務人員對各項統計資料的整理工作，認真填好統計報表。

　　3.2.7 掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時調整運行作業計劃，指派有關服務人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

　　3.2.8 按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。

　　3.2.9 檢查當班各崗位工具、用品、站內服務設施和設備是否齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時通知有關部門修復；檢查站內外環境衛生情況。

　　3.2.10 做好站內旅客遺失物品的登記、處理工作。

　　3.2.11 組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結，對旅客提出的意見和建議及時做出處理。

　　3.2.12 向站長匯報當班工作情況。

　　4 問事員崗位職責和工作標準

　　4.1 問事員崗位職責

　　4.1.1 熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間等及其他交通工具到開時刻，了解掌握當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址和電話號碼等情況。

　　4.1.2 負責接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

　　4.1.3 負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

　　4.1.4 認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理上報。

　　4.2 問事員工作標準

　　4.2.1 每天上崗前及時了解掌握本站當天班線、班次的調整、變更情況。

　　4.2.2 接待旅客應熱情、禮貌，要耐心準確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。

　　4.2.3 為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續。

　　4.2.4 管好公用電話，及時做好傳呼工作。

　　4.2.5 做好失物登記工作，及時公布失物招領啟事。

　　4.2.6 幫助旅客與廣播室聯系廣播找人。

　　5 售票員崗位職責和工作標準

　　5.1 售票員崗位職責

　　5.1.1 嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

　　5.1.2 根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

　　5.1.3 熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉換乘的班次時間。

　　5.1.4 注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時間有關人員提供信息，以便加（減）班。

　　5.1.5 熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。

　　5.1.6 按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

　　5.2 售票員工作標準