客服服務崗位職責（精選17篇）

客服服務崗位職責 篇1

　　主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的其他事項。

客服服務崗位職責 篇2

　　客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的'同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

　　?有需要時協助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)

　　? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

客服服務崗位職責 篇3

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;

　　2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;

　　3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

　　4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,男女不限;

　　2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

　　3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩,服從領導安排;

客服服務崗位職責 篇4

　　職責描述:

　　1.監督接待處日常運作,確保接待質量。

　　2.負責處理客人投訴及酒店內部問題。

　　3.負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關書面記錄。

　　4.負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。

　　5.檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的貴賓。

　　6.負責處理各類意外,突發事件。

　　7.夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發現誤差,應立即更正。

　　8.負責做好各種記錄和交接班工作。

　　9.發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

　　10.負責有關人員之酒店參觀活動安排

　　11.掌握行業及當地旅游信息,主動為客人提供各種咨詢。

　　12.每日例行檢查待售房間,并負責做好房態差異的檢查、處理工作。

　　任職要求:

　　酒店行業5年以上工作經驗,同等職位1年以上經驗

　　需上夜班

客服服務崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1.顧客投訴初步接待

　　2.解答顧客問詢

　　3.廣播尋人、詢物、廣場服務信息及促銷信息播放

　　4.禮品包裝

　　5.收發快遞、郵件

　　6.愛心雨傘管理

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,專業不限

　　2.了解消費者權益保護法、產品質量法、價格法、消費心理學、商務禮儀

　　3.一年以上購物中心、百貨客服類工作經驗或星級酒店前臺服務經驗

　　4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統

　　5.熟知日常顧客服務流程(客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等)

　　7.學習能力、溝通能力、責任心、主動性、團隊合作

客服服務崗位職責 篇6

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

客服服務崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。

　　2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發生的安全問題。

　　7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

　　任職要求:

　　1.具有酒店專業或相關專業大學學歷者優先考慮。

　　2. 3年以上高星級酒店前臺管理工作經驗。

客服服務崗位職責 篇8

　　1.負責景區游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；

　　2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業務技能；

　　3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；

　　5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；

　　6.負責對接公司各類商務接待；

　　7.處理各類突發事件及游客投訴；

　　8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的設施設備。

客服服務崗位職責 篇9

　　工作職責:

　　1.監督和管理中心的運營服務情況;

　　2.負責銷售流程的協助,并幫助中心團隊完成銷售指標;

　　3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;

　　4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發展規劃等工作。

　　任職要求:

　　1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業,有海外留學經歷優先;

　　2.年以上的'工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;

　　3.能夠編寫預算并執行,控制日常運營的預算;

　　4.優秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優秀的英語書寫及交流能力。

客服服務崗位職責 篇10

　　1、執行董事長的工作安排和指令，根據餐飲經營管理策略和方針，完成所轄區域的銷售任務并使各項服務工作達到質量標準，為客人提供滿意的服務。

　　2、根據總體經營方針和餐飲部的實際工作效率，協助董事長編制區域年、季、月度預算，并在預算審批通過后督導實施。

　　3、負責管轄區域的經營情況，經營成本和費用預算，確保經營計劃。

　　4、提升服務品質，同時形成服務管理體系，培訓及督導各崗位職員進行有序的工作；負責整體裝飾風格（包括但不限于酒杯，臺布，餐盤，餐車等等）的.把控，并擬定解決方案；

　　5、負責組織檢查硬件環境，陳列擺放等提升整體服務規格標準、衛生標準、接待標準等各項的品質的提升，同時促進經營業績的提升及客戶滿意度的提升。

　　6、監管餐飲運營的各方面工作，確保已打造的餐飲品質和賓客服務標準，以及部門的收入和利潤目標。

　　7、遵守當地的衛生和安全法規，或其它適用的規定，以及品牌規范和當地的規章制度。協助處理餐飲部門的日常事物，通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關信息。

　　8、負責策劃和組織成功的餐飲活動；主持每日例會，餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議；根據行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議；協助經理更新規章制度的文件及所有與餐飲部相關的文件。

　　9、與其他有關部門密切配合，做好各種宴會的服務運營工作。

　　10、完成上級指派的其他任務及做好對下屬的評估工作。

客服服務崗位職責 篇11

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的.日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

客服服務崗位職責 篇12

　　1、服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。

　　2、主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見客人的要求。

　　3、了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。

　　4、能夠達到TBS產品知識的.要求。

　　5、定期培訓本部門員工，不斷提高服務技能和業務水平。

　　6、根據各區域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發事件發生時，可以及時處理。

　　7、抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。

　　8、及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調解工作中的一切問題。

　　9、隨時檢查各區域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過程中認真執行部門獎罰條例，做到獎罰分明。

　　10、負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。

客服服務崗位職責 篇13

　　職位描述：

　�。�1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務質量。

　　（2）協調酒店運營部內各部門之間相關信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。

　�。�3）保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。

　　（4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。

　�。�5）計劃并實施對所管區域的定期檢查。

　　（6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。

　�。�7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。

　　（8）協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度。

　�。�9）參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標，完成營業收入預算，控制勞動成本和支出。

　�。�10）編制和提交業務和預測分析報告。

　�。�11）確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。

　　（12）督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。

　�。�13）從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。

　　（14）與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的'證書事宜。

　�。�15）做好部門內的員工培訓工作。

　　（16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

　　職位要求：

　�。�1）具有酒店行政管理，商業管理或相關專業本科及以上學歷；

　　（2）擁有3年酒店賓客服務工作經驗，2年以上相應崗位管理經驗；

　　（3）優秀的溝通表達能力，良好寫作技能；

　�。�4）熟練使用微軟辦公軟件；

　�。�5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；

　�。�6）充滿活力和擁有實現目標的熱情；

　　（7）在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標；

　�。�8）管理復雜關系的能力。

客服服務崗位職責 篇14

　　1.服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。

　　2.主動的對待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓員工能夠預見客人的要求。

　　3.了解健康食品的要求,并可以給出適當的建議。

　　4.能夠達到tbs產品知識的要求。

　　5.定期培訓本部門員工,不斷提高服務技能和業務水平。

　　6.根據各區域的運作情況,不斷巡視各個崗位,能夠在有突發事件發生時,可以及時處理。

　　7.抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。

　　8.及時處理客人投訴和員工之間的`工作溝通問題,合理調解工作中的一切問題。

　　9.隨時檢查各區域的運作情況,使之各項工作達到標準,并在過程中認真執行部門獎罰條例,做到獎罰分明。

　　10.負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。

　　任職資格

　　1.形象、氣質良好。大專或以上學歷。

　　2. 2年以上相關餐飲管理經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育背景;有國際品牌酒店工作經歷者優先。

客服服務崗位職責 篇15

　　1.知識:酒店管理知識、物業管理知識以及相關的地產行業知識;

　　2.技能:具有一定的.計劃、協調能力;

　　3.職業素養:誠信、嚴謹、有良好的職業道德及團隊精神;

　　4.經驗:酒店管理、物業管理經驗3年以上;

　　5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。

客服服務崗位職責 篇16

　　1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。

　　3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務。

　　4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。

　　5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

　　6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。

　　13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。

　　14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的.良好客戶關系，提供優質服務。

　　15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

　　17、檢查各項功能的營運情況發現問題及時與各部負責人溝通。

　　18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的各項重要檢查活動。

　　20、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。

　　21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

　　23、根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

客服服務崗位職責 篇17

　　崗位職責:

　　1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

　　2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

　　3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

　　4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

　　5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

　　6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

　　7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

　　8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

　　9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的`意見。

　　10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

　　11.檢查vip的接待準備工作,并協助經理接待好vip。

　　12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

　　知識要求:

　　(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

　　(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。

　　(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。

　　能力要求:

　　1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

　　2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

　　3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。