服務部負責人崗位職責（通用8篇）

服務部負責人崗位職責 篇1

　　1 回訪管理:根據監管要求及公司規定的回訪話術，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發現的問題，負責公司回訪問題件的下發與跟進。制定實施回訪管理細則，負責電話回訪人員的業務調度、業務知識培訓、日常管理及業務質量考核，負責公司批量短信發放，處理及轉辦追蹤總公司電話轉辦單交辦事項。

　　2 客戶服務:根據公司發展規劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務活動，策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質量提升方案，開展消費者權益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關制度，負責投訴客戶的接待及協調處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

服務部負責人崗位職責 篇2

　　職責描述：

　　1. 負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊，打造狼性團隊;

　　2. 持續有效創新客服管理服務模式，優化流程;

　　3. 高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，積極配合業務部門，完成銷售指標;

　　4. 整合工作流程和合作關系;

　　5. 負責處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　6. 負責數據化管理、分析工作，例如：對部門業務數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，建立客戶分級的分類管理標準等;

　　7. 熟悉一線業務，不斷總結影響服務質量的根本原因，提供管理層及業務團隊提升方案;

　　8. 完成公司布置的其他任務。

　　職位要求：

　　1. 本科及以上，

　　2. 3年以上數字營銷或者電商營銷經驗，5年以上客服管理經驗，對電商行業有深刻的理解和敏感度;

　　3. 了解主流電商平臺(尤其是蘇寧、國美等)的客服環境;

　　4. 良好的溝通能力，可以協調包括客戶，內部，合作伙伴之間多方的溝通;

　　5. 良好的數據分析能力，幫助客戶解讀數據，并將總結出有價值的經驗;

　　6. 自我驅動力、抗壓能力強可以在快速變化的環境下工作，并保持積極樂觀的態度;

服務部負責人崗位職責 篇3

　　1 契約管理:根據公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業務，維護及審批新契約相關數據，對新契約業務進行培訓及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

　　2 保全管理:負責權限內的保全業務處理工作，負責數據修改審批表、保全信函打印寄發及保全運維報送工作。根據公司業務發展及總公司保全規則，制定保全管理細則，負責權限內的保全業務審批并對保全業務質量進行追蹤. 負責保全管理及保全作業人員培訓、考核及日常管理，促進保全操作的規范性和有效性。

　　3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權范圍內的核保業務，細化、制定公司核保規程并監督實施，負責對核保業務培訓與指導，監控核保作業品質。

　　4 理賠管理:落實總公司理賠業務政策，負責權限內理賠案件的審批，負責理賠數據維護、運維上報及處理結果跟進。擬定公司理賠細則，監控指導轄內理賠作業，負責重大疑難案件的調查與協調處理，組織實施理賠人員的培訓與考核。

服務部負責人崗位職責 篇4

　　職責描述:

　　1.制定分公司年度理賠與客戶服務工作規劃,落實與監控核保錄單質量、客戶服務管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標指標的達成;

　　2.推進與監控理賠案件品質動態管理,定期開展理賠案件的品質審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風險;

　　3.根據公司預算編制指導原則及部門年度工作計劃,編制部門預算;按照部門預算,組織開展部門各項工作,對預算外支出進行嚴格控制;

　　4.積極協調客戶服務部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯系,促進內部業務交流與學習,并為總公司案件處理工作提供支持;

　　5.定期組織評估、評價部門業務工作的質量與成效,持續改進部門工作;

　　6.培養并協助下屬員工成長,考核員工工作情況;

　　7.總經理室交辦的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,金融保險、法學或汽車制造、維修、機械專業優先考慮;

　　2.8年以上保險公司客戶服務管理相關工作經驗,5年以上相關崗位工作經驗;

　　3.熟悉保險條款、理賠實務、風險管理知識,熟悉理賠業務流程;

　　4.較強的計劃、組織協調、溝通、分析思考、團隊管理能力。

服務部負責人崗位職責 篇5

　　1 檔案管理:執行公司業務檔案管理制度，做好業務檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調閱服務等各項工作，進一步提高公司業務檔案管理水平和利用效率。

　　2 業務資料交接:統籌協調發票換領、保單打印、各類業務單證發放。

　　3 授權管理:根據公司業務管理工作重點及隊伍建設要求，負責全轄綜合柜員的專業知識培訓、考核及授權，實施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構綜合柜員提出的各類運營問題，提升公司整體業務處理與業務管理水平。

服務部負責人崗位職責 篇6

　　1 團隊建設:根據公司發展戰略，確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養、考核、激勵、晉升等制度建設，形成良性管理機制，促進團隊整體素質的提升。

　　2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構的溝通、協調，提高協作辦公效率。

　　3 內控合規: 根據外部監管機構(人行、銀保監等)及總分公司相關內控合規管理要求，落實涉及本渠道的內控和風險防范工作，嚴格執行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責，定期開展自查，及時發現、上報自查報告。

服務部負責人崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1、 貫徹執行分公司的個險發展戰略,完成下達的各項業務指標和經營管理指標,制定本機構業務發展戰略

　　2、 負責本機構營銷人員的選拔、招聘、輔導、培訓、活動量管理等日常管理工作

　　3、 負責業務拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業務的進度及完成情況

　　4、 完成分公司領導交辦的各項事宜

　　學歷要求:

　　學歷在專科及同等以上

　　專業要求:

　　不限

　　經驗要求:

　　同業營業部經理或績優主管,資源豐富者優先考慮

　　個性特征:

　　具有團隊規劃和推動能力

　　綜合要求:

　　1、 工作熱情高、溝通能力強、團隊協作能力強

　　2、 扎實的業務知識,豐富的市場經驗,較強的客戶關系技能和銷售技能

　　3、 豐富的團隊領導經驗,較強的團隊建設能力

服務部負責人崗位職責 篇8

　　1 團隊建設:根據公司發展戰略，確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養、考核、激勵、晉升等制度建設，形成良性管理機制，促進團隊整體素質的提升。

　　2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構的溝通、協調，提高協作辦公效率。

　　3 內控合規: 根據外部監管機構(人行、銀保監等)及總分公司相關內控合規管理要求，落實涉及本渠道的內控和風險防范工作，嚴格執行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責，定期開展自查，及時發現、上報自查報告。 5年以上壽險從業經驗，應具有2年以上團隊管理經歷;具有豐富的客服運營管理經驗。