會員服務部的崗位職責（精選33篇）

會員服務部的崗位職責 篇1

　　職責描述:

　　1、負責會員活動年度規(guī)劃，方案策劃，監(jiān)督落地執(zhí)行和總結;

　　2、負責crm會員數據管理，開發(fā)與輸出營銷板塊的會員數據分析;

　　3、負責會員禮品管理制度的修訂和向終端宣導、跟蹤禮品相關政策及使用;

　　4、負責區(qū)域會員推進方案，定期推進區(qū)域會員的溝通及標桿店鋪的指導、帶教和達成會員目標。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷，市場營銷、廣告、公共關系專業(yè)優(yōu)先;

　　2、服裝零售企業(yè)、會員營銷活動3年以上工作經驗;

　　3、具有創(chuàng)新精神、洞察市場的發(fā)展、與時俱進、策劃執(zhí)行推廣能力強;

　　4、具有較強的數據分析能力，對運營數據敏感，善于從數據中發(fā)現會員的深層需求;

　　5、善于溝通、邏輯強、具有良好的團隊合作精神。

會員服務部的崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1、根據華夏前程教育系統(tǒng)對接幼兒園和跟港工作安排，提前擬定和對接該地區(qū)意向幼兒園;

　　2、具備學前教育專業(yè)基礎，能有效甄別幼兒園辦園特色及品質;

　　3、熟練操作電子地圖軟件，能合理規(guī)劃參觀路線。

　　4、善于數據管理分析，能對拜訪過的園所進行有效參觀流程規(guī)劃;

　　5、收集建立全國各地幼兒園的數據資源并與之建立互動聯(lián)系;

　　6、緊密關注幼教行業(yè)發(fā)展熱點，不斷開發(fā)新的參觀學習模式。

　　任職要求:

　　1、本科或碩士研究生及以上學歷;

　　2、學前教育專業(yè)，有兩年以上對接教育局或者幼兒園工作經驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉幼兒園的管理，有學前教育相關學習經歷，自主學習能力強;

　　4、熱愛幼教，溝通能力強，能接受長期工作出差;

　　5、有較多的幼兒園資源者優(yōu)先。

會員服務部的崗位職責 篇3

　　職責描述:

　　會員服務體系設計，會員權益拓展及實施

　　會員服務平臺、系統(tǒng)的搭建和運維

　　會員服務標準、相關制度的撰寫、流程建立

　　日常會員增值服務的預約執(zhí)行，服務商運維

　　熟悉會員分層、增值服務、會員俱樂部服務運營

　　任職要求:

　　1.熟悉金融行業(yè)會員特性、熟悉會員俱樂部運營

　　2.高端服務資源優(yōu)先

　　3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、團隊領導能力

　　4.較強的應變能力，服務素養(yǎng)、邏輯思維能力

　　5.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

會員服務部的崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1、負責會員精準營銷管理，制定差異化的營銷策略，提高會員粘合度和續(xù)購率;

　　2、負責會員生命周期價值分析，策劃會員營銷活動，提高參與度和重復購買率;

　　3、負責會員信息管理，分析會員行為數據，建立及輸出會員系統(tǒng)分析報表

　　任職資格:

　　學歷:大專及以上學歷，年齡25-30歲

　　1、2年以上電商會員管理、用戶運營等工作經驗，有內衣服裝等行業(yè)優(yōu)先;

　　2、具有較強的責任心、規(guī)劃意識、服務意識和成本意識、團隊合作意識;

　　3、對數據敏感，不定期對會員數據進行分析與挖掘以及決策實施;

會員服務部的崗位職責 篇5

　　1.配合集團crm系統(tǒng)上線

　　2.針對商業(yè)旗下各個項目會員章程進行統(tǒng)一梳理管理;

　　3.制定顧客滿意度調查方案;

　　4.負責各項目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡管理等工作，做到準確無差錯;

　　5.負責顧客信息分析，發(fā)現問題及時統(tǒng)計匯報;

　　6.負責顧客增值服務活動的策劃、組織;

　　7.負責商場周邊潛在客戶的調查，收集潛在客戶資料;

　　8.收集廣場經營情況信息，收集廣場銷售數據，進行信息分析;

　　9.上級安排的其它工作。

會員服務部的崗位職責 篇6

　　1、負責修定、完善vip管理制度，監(jiān)控vip申辦流程；

　　2、負責vip消費數據處理及消費行為分析，提交vip數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪；

　　3、建立完善vip檔案資料管理工作，會員數據庫維護及管理；

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據；

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員；

　　6、vip積分管理（整理、兌換、更新等），各類vip客戶活動的策劃，活動效果的跟蹤。

會員服務部的崗位職責 篇7

　　崗位職責

　　1、負責客戶咨詢，記錄客戶咨詢;

　　2、及時處理客戶的建議、400客服熱線投訴處理，解答問題和意見，記錄整理及匯報;

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、有一定客戶服務工作經驗，有一定的客戶服務知識和能力;

　　2、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給予解決;

　　3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽;

　　4、有責任心，能獨立完成任務。

會員服務部的崗位職責 篇8

　　1.遵守部門各項規(guī)章制度，服從主管的領導，為完成經營目標而努力工作；

　　2.掌握最新的票卡銷售情況，并做好銷售資料的補充工作

　　3.熱情地向客人推銷練習場票卡，詳盡地介紹練習場概況，發(fā)放練習場資料并及時回答客人的詢問；

　　4.根據部門安排，負責不同市場區(qū)域的開發(fā)推廣工作，包括維系客戶關系、票卡銷售、合作活動等。

　　5.練習場會員資料并將其做好分類、存檔和保管，以方便銷售工作的順利進行

　　6.仔細檢查個人衛(wèi)生，隨時注意自己的儀表儀容，服飾服裝及禮貌禮儀，使之符合俱樂部的標準；

　　7.參加部門的各類培訓，不斷提高自身的業(yè)務能力、專業(yè)技能和銷售水平；準時參加各類會議，定期進行工作匯報；

　　8.配合同事的工作，與同事進行良好的溝通；

　　9.根據公司及部門制定的銷售政策計劃，開展銷售工作，并隨時調查匯報該政策的市場反映情況。

　　10.上級安排的其他工作內容。

會員服務部的崗位職責 篇9

　　崗位職責

　　1、負責運營、維護crm系統(tǒng)，對業(yè)務數據進行分析和整理，提供決策依據的數據報告

　　2、負責會員活動策劃及跟進執(zhí)行，做好會員維護

　　3、負責會員權益的合作、拓展及整合，提供優(yōu)質會員服務

　　4、建立公司bd資源庫，對合作項目進行數據分析并給予方案優(yōu)化

　　5、協(xié)調及處理會員重大投訴，確保投訴的及時處理

　　6、會員積分數據管理分析及營銷活動策劃

　　7、運營公司線上產品，健全線上銷售體系

　　8、把握用戶需求分析數據，通過多渠道服務，收集信息，改善用戶體驗

　　9、負責公司網站，微商城，其他合作平臺的業(yè)務推行

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷，

　　2、年齡25-40

　　3、相關工作經驗2年以上

　　4、較強的數據分析、總結、活動策劃能力

會員服務部的崗位職責 篇10

　　工作職責

　　1.定期收集整理旗下商業(yè)會員數據，分析會員細則概況，搭建與優(yōu)化會員體系;

　　2.根據營銷活動的效果評估及顧客反饋，調整會員活動;完善積分制度，優(yōu)化會員服務、積分贈禮等工作;

　　3.有效監(jiān)控會員積分數據，管理會員信息;通過數據資訊進行消費者購物行為等綜合分析。

　　任職要求

　　1.全日制本科以上學歷，公共關系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關專業(yè)，根據工作經驗年限及能力可放寬;

　　2.熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作，有5年以上相關從業(yè)經歷;

　　3.熟悉會員管理與sp活動，具協(xié)調、整合及分析能力，有豐富會員管理經驗;

　　4、了解購物中心、百貨公司運營與推廣工作整體運作流程、主要環(huán)節(jié)及相關運作業(yè)務知識。

會員服務部的崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、負責全國會員系統(tǒng)的管理工作;

　　2、負責全國會員數據的分析工作，了解全國、區(qū)域的會員狀況，并向各個分公司提供有效的會員管理建議;

　　3、根據會員狀況制定合理有效的營銷策略;

　　4、建立多渠道會員營銷策略，促進會員的增值服務;

　　5、負責各項會員活動的`落實實施，協(xié)調相關部門對會員活動的具體執(zhí)行操作。

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、二年以上會員營銷經驗，其中一年以上會員經營管理部門負責人工作經驗，具有零售連鎖行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉會員營銷推廣運作流程與控制，精通會員經營及管理策略;

　　4、熟悉會員數據及現狀，具備良好的溝通協(xié)調及談判能力。

會員服務部的崗位職責 篇12

　　會員主管職責描述：

　　1、會員權益與會員運營標準的制定；

　　2、會員管理標準的培訓；

　　3、會員推廣目標的承接并達成，會員日常數據分析，推廣跟進；

　　4、會員推廣標桿市場的打造；會員招募重點店鋪的巡店帶教、檢核與支持；

　　5、輸出每月會員管理維護的分析；

　　6、會員活動的落地與推廣

　　崗位要求：

　　1、3年以上服裝、零售行業(yè)會員運營管理經驗，有線上線下會員運營經驗豐富；

　　2、有豐富的會員體系搭建和會員系統(tǒng)管理經驗；

　　3、擅長以消費者服務為基礎的：會員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶體驗提升、營銷、積分運營、活動策劃與組織；

　　4、超強的開拓能力，洞察客戶需求的能力，客情維護能力，責任心強、積極主動、自我驅動力、抗壓能力強、人品正、團隊榮譽感強；

　　5、優(yōu)秀的分析能力和執(zhí)行能力，服務精神和團隊協(xié)助能力，良好的工作熱情和學習能力，有親和力。

會員服務部的崗位職責 篇13

　　學校物業(yè)住宅服務部管理員崗位職責

　　1.全面負責所管轄樓宇管理與服務工作。

　　2.負責所管轄樓宇各項設施、設備的登記、報修、管理工作。

　　3.負責建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費、電梯費等收繳工作。

　　4.負責所管轄樓宇業(yè)戶報修、投訴等事宜的.處理、協(xié)調、跟蹤、回復工作。

　　5.積極做好樓宇巡視、協(xié)調工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。

　　6.負責所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。

　　7.認真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。

　　8.認真做好所管轄樓宇安全管理工作。

　　9.認真做好主管領導交辦的其他工作任務。

會員服務部的崗位職責 篇14

　　1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，對客人彬彬有禮，服從調動。

　　2、做好開餐前準備工作，掌握備餐情況，熟知已經預訂的單位名稱（或個人姓名）、時間、人數、廳房、臺位及服務要求，檢查已經準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。

　　3、接受賓客的各種預定（電話、現場），讓電話里的客人看到你的微笑，認真完整的做好記錄，并落實安排。

　　4、了解飯店客情，隨機安排，餐廳滿座時，要安排好就餐賓客做好登記工作。

　　5、在指定位置恭候客人的光臨，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌語言，微笑問候客人，禮貌地引導客人到達預訂的廳房、臺位或客人滿意的臺位，為其引座，拉椅、鋪餐巾、遞上菜單酒水牌。

　　6、掌握客人進餐人數、桌數、翻臺等業(yè)務情況，認真做好記錄。

　　7、接聽餐廳電話及時通知相關人員，訂餐電話要問清客戶的姓名、單位、時間、人數，要不要提前準備菜單，協(xié)助經理、領班處理日常事物。

　　8、留意客人的姓名，協(xié)助領班建立健全客戶食譜檔案，與賓客、領導、同事保持良好關系。

　　9、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發(fā)現的問題，盡快協(xié)助解決，迅速把客人的投訴、建議及時匯報。

　　10、在客人用完餐離開餐廳時，站在門口禮貌的歡送客人，感謝其惠顧并歡迎其下次光臨，增加客人的親切感和自豪感。

　　11、接受業(yè)務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。

　　12、完成領導交給的其它工作。

會員服務部的崗位職責 篇15

　　直接上級：中餐廳經理

　　直接下屬：餐廳服務

　　崗位職責：

　　在餐廳經理的領導下完成餐飲部經理所下達的各項指標和指令，具體負責落實餐廳的運轉工作，督促和帶領服務員為賓客提供高標準的、規(guī)范化的服務，樹立良好的餐飲部的形象。

　　崗位日常工作內容：

　　1、協(xié)助餐廳經理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務程序，并提供有關素材進行不斷補充與完善。

　　2、掌握宴會和雅間的預訂情況，安排、帶領、督導、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔凈狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規(guī)范、換臺及時、擺設準確和設備良好與數量充足，負責制定各種活動的宴會菜單，確保搭配合理、風味協(xié)調、質量保障。

　　3、協(xié)助餐廳經理做好各種活動的布置、安排，帶領員工完成各種活動過程的服務，加強現場管理，檢查并保證提供給客人的所有食物和飲料準確無誤，掌握客人的心態(tài)，及時處理突發(fā)事件，確保服務質量。

　　4、及時了解餐飲發(fā)展動向，向餐廳經理提供工作創(chuàng)新方面的信息。

　　5、給新客戶熱情地介紹酒店的產品和服務，耐心地解答客人的所有詢問，推薦推薦食物和飲料，客觀地傳達其他客人對菜式的評價，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著想，推廣客人樂意接受的菜式，給客人留下美好的第一印象，爭取成為回頭客。

　　6、注意收集客人對餐飲質量的意見，建立健全客戶食譜檔案，切實掌握老客戶的口味特點，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確保客人百吃不厭，與客戶保持經常的聯(lián)系和良好的關系，爭取客人的經常的長期長期支持。

　　7、嚴格崗位職責和工作程序，保證服務標準和操作方法的正確性，善于發(fā)現出品和服務方面的問題善于言談，善于溝通，善于處理各類緊急事件及有關的客人投訴，并及時向經理匯報。

　　8、及時補充日常消耗品，棉織品要按照程序進行送洗，并按要求擺放整齊，并有效地控制好各種物料的消耗。

　　9、檢查餐廳的各種設施設備的完好情況，發(fā)現問題及時報修。

　　10、督促餐廳服務員按照餐廳衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生工作。

　　11、及時向經理與廚師長反饋客人對服務與菜肴意見投訴與建議，根據需要，及時協(xié)助下屬員工為客人提供細致服務。以便提高服務質量。

　　12、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，起模范帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導、調動所屬人員的工作積極性，不斷地協(xié)助經理增強部門員工的親和力、凝聚力。

　　13、完成經理交給的其他任務。

會員服務部的崗位職責 篇16

　　1、奶源戰(zhàn)略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰(zhàn)略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　防疫繁育技術標準的制定、驗證與優(yōu)化;制定社會牧場生產過程中的防疫繁育參數和技術標準,組織對社會牧場生產中防疫繁育技術標準執(zhí)行的驗證與評審;對社會牧場生產中防疫繁育數據進行收集、分析、驗證與改善;整合技術資源,提升自有牧場防疫、繁育管理水平;

　　4、解決牧場生產中的飼養(yǎng)問題:

　　負責解決自有和社會牧場防疫、繁育中存在的技術問題;并制定具體的改進、行動計劃,推動落實和執(zhí)行,持續(xù)追蹤直至關閉;依據不同牛群情況,制定并組織落地防疫、繁育計劃,確保牛群健康,幫助牧場提升繁育指標;

　　5、優(yōu)秀社會牧場生產經營管理分析、報告與經驗分享:

　　制定優(yōu)秀社會牧場評定標準,組織評選出優(yōu)秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發(fā)情監(jiān)測和受胎率;

　　7、奶源數據平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數據,通過繁育數據平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統(tǒng)和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。 1、碩士及以上優(yōu)先;

　　2、畜牧及相關專業(yè);

　　3、5年以上畜牧行業(yè)管理經驗;

　　4、熟悉畜牧業(yè)相關法規(guī)和標準、具備奶防疫繁育專業(yè)知識、數據統(tǒng)計及分析、牧場生產工藝、原奶質量安全控制;

　　(主要服務社會牧場,所以會經常出差)

　　直接下屬:1人

　　技術服務主要在:河北、山西、江蘇、東北

　　1、奶源戰(zhàn)略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰(zhàn)略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　防疫繁育技術標準的'制定、驗證與優(yōu)化;制定社會牧場生產過程中的防疫繁育參數和技術標準,組織對社會牧場生產中防疫繁育技術標準執(zhí)行的驗證與評審;對社會牧場生產中防疫繁育數據進行收集、分析、驗證與改善;整合技術資源,提升自有牧場防疫、繁育管理水平;

　　4、解決牧場生產中的飼養(yǎng)問題:

　　負責解決自有和社會牧場防疫、繁育中存在的技術問題;并制定具體的改進、行動計劃,推動落實和執(zhí)行,持續(xù)追蹤直至關閉;依據不同牛群情況,制定并組織落地防疫、繁育計劃,確保牛群健康,幫助牧場提升繁育指標;

　　5、優(yōu)秀社會牧場生產經營管理分析、報告與經驗分享:

　　制定優(yōu)秀社會牧場評定標準,組織評選出優(yōu)秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發(fā)情監(jiān)測和受胎率;

　　7、奶源數據平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數據,通過繁育數據平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統(tǒng)和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

會員服務部的崗位職責 篇17

　　服從領班領導，做好餐前準備工作。

　　嚴格執(zhí)行工作程序，服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質量。 按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態(tài)度。 熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。

　　做好餐廳餐具，布草雜項的補充替換。

　　積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量。 牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑，多一些問候，多一些服務。

　　餐飲傳菜生崗位職責

　　負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品，做好全面準備。

　　負責將廚房烹制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員。 負責將執(zhí)臺服務員開出的飯菜訂單送至廚房。

　　嚴格把好飯菜食品質量關，不符合質量標準的菜有權拒絕傳送。 嚴格執(zhí)行傳送菜的服務規(guī)范，確保準確迅速。

　　與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關系。 負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。

　　負責傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作。

　　積極參加各種業(yè)務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務。

　　迎賓崗位職責

　　使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人離開餐廳時應微笑道謝。

　　將客人帶到餐桌旁，征求客人對餐位的意見，當餐廳滿座時，應耐心向客人解釋，并為客人辦好登記候位手續(xù)。

　　當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述給客人聽。

　　盡可能記住常客姓名、習慣、喜愛、使客人有賓至如歸的感覺。 熟悉酒店的服務設施和項目，以便解答客人詢問。

　　妥善保管，檢查、更新、派送菜牌，酒水牌、訂座本等。

　　妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應馬上上交給部門經理。 負責做好指定范圍公共衛(wèi)生。

　　點菜生崗位職責

　　熟悉菜品的主配料，口感以及特性。

　　熟悉菜肴的整個制作過程和一般的菜肴傳統(tǒng)工藝。

　　掌握菜品知識，注意顏色及花樣搭配。

　　掌握用餐人數，菜品價格合理推銷菜品。

　　熟悉推銷技巧，掌握用餐客人的心理。

　　注意禮貌用語：口齒要清楚，態(tài)度要和藹，語言要適中，面要微笑。 做好班前準備工作，如點菜單、復寫紙、筆、夾板、打火機以及個人衛(wèi)生和著裝。

　　嚴禁吃帶異味食品上崗。

　　主動、熱情、大方是點菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特點，并能準確記錄客人的姓氏及稱呼。

　　點菜完畢必須重新請客人確定一遍后并在第一時間內送交廚房制作。

　　菜單字跡必須工整，清楚、整潔、連號、不可輕易撕毀，作廢菜單。 吧臺的崗位職責

　　負責吧臺內所有器具杯具的擺放，保持器皿干凈整齊，歸類擺放 熟悉吧臺內所有酒水的名稱產地及其他出品的制作

　　把好吧臺所有出品的質量關，不邁過期變質的食品

　　配合餐廳其他部門的工作，接待好每一位客人

　　負責本區(qū)域內的衛(wèi)生及注意個人的儀容儀表。

　　每日清點出售物品，做好各種帳目的登記

　　認真仔細的填寫每日銷售報表

會員服務部的崗位職責 篇18

　　1、服從部門安排并協(xié)助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協(xié)調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的'各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經理處理其他事務。

會員服務部的崗位職責 篇19

　　1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規(guī)章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經營管理與保障服務工作。

　　2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經濟屬性”雙重性要求，處理好經濟效益和社會效益兩者關系。

　　3、全面落實安全生產責任制，認真制定和執(zhí)行各項安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產。

　　4、注重飲食結構的科學調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。

　　5、明確經營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動員工積極性，不斷提高社會效益和經濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng)建與師生溝通交流的平臺，發(fā)揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。

　　8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。

會員服務部的崗位職責 篇20

　　1、協(xié)助餐廳經理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務程序，并提供有關素材進行不斷補充與完善。

　　2、掌握宴會和雅間的預訂情況，安排、帶領、督導、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔凈狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規(guī)范、換臺及時、擺設準確和設備良好與數量充足，負責制定各種活動的宴會菜單，確保搭配合理、風味協(xié)調、質量保障。

　　3、協(xié)助餐廳經理做好各種活動的布置、安排，帶領員工完成各種活動過程的服務，加強現場管理，檢查并保證提供給客人的所有食物和飲料準確無誤，掌握客人的心態(tài)，及時處理突發(fā)事件，確保服務質量。

　　4、及時了解餐飲發(fā)展動向，向餐廳經理提供工作創(chuàng)新方面的信息。

　　5、給新客戶熱情地介紹酒店的產品和服務，耐心地解答客人的所有詢問，推薦推薦食物和飲料，客觀地傳達其他客人對菜式的評價，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著想，推廣客人樂意接受的菜式，給客人留下美好的第一印象，爭取成為回頭客。

　　6、注意收集客人對餐飲質量的意見，建立健全客戶食譜檔案，切實掌握老客戶的口味特點，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確保客人百吃不厭，與客戶保持經常的聯(lián)系和良好的關系，爭取客人的經常的長期長期支持。

　　7、嚴格崗位職責和工作程序，保證服務標準和操作方法的正確性，善于發(fā)現出品和服務方面的問題善于言談，善于溝通，善于處理各類緊急事件及有關的客人投訴，并及時向經理匯報。

　　8、及時補充日常消耗品，棉織品要按照程序進行送洗，并按要求擺放整齊，并有效地控制好各種物料的消耗。

　　9、檢查餐廳的各種設施設備的完好情況，發(fā)現問題及時報修。

　　10、督促餐廳服務員按照餐廳衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生工作。

　　11、及時向經理與廚師長反饋客人對服務與菜肴意見投訴與建議，根據需要，及時協(xié)助下屬員工為客人提供細致服務。以便提高服務質量。

　　12、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，起模范帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導、調動所屬人員的工作積極性，不斷地協(xié)助經理增強部門員工的親和力、凝聚力。

　　13、完成經理交給的其他任務。

會員服務部的崗位職責 篇21

　　1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時準確地傳遞樓面服務員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務不脫節(jié)。

　　2、開餐前確定傳菜任務，以及重要客人或宴會的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領本組員工做好餐前準備工作（如：各種調味汁醬、調料、涼菜車、酒精等）。

　　3、負責安排傳菜員跟蹤相應的餐臺，指導、調配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品及時傳送到相應餐臺，確保菜肴的溫度和賣相，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。

　　4、傳菜過程中，嚴格檢查菜肴質量和數量，控制傳菜速度，主動為客人讓路不搶路，協(xié)助其它領班與廚房溝通處理菜點的投訴。

　　5、定期對傳菜部員工進行成績評估。將評估結果上報經理，并組織員工進行培訓。

　　6、督促清桌的正常化、規(guī)范化操作，及區(qū)域內衛(wèi)生打掃與保潔。

　　7、每日營業(yè)結束時，收回各種用具，督導員工進行清潔等收尾工作。

　　8、開展本組員工的政治思想工作，掌握心理動向，反映同事疾苦，及時向上級報告。

　　9、完成經理布置的其他工作。

會員服務部的崗位職責 篇22

　　在總經理的領導下，負責餐飲部的經管理和日常業(yè)務工作。

　　負責制定餐飲部整體營銷計劃，落實加強餐飲部管理的各項措施，全面完成和超額完成總經理室下達的各項經濟指標、任務。

　　負責制定本部門經營管理制度、服務標準、操作規(guī)程，制定餐飲經營方針、經營策略程序和服務規(guī)范，建立健全考勤、獎懲、分配等各項規(guī)章制度，并組織實施。

　　負責餐飲部的日常經理管理，巡視屬下各部門，關注運作情況，檢查廚房出品質量，檢查工作進度，抽查服務質量，搞好出品、營銷分析，找出成本、服務等方面出現的問題，提出改進的措施，并親自組織、安排大型團體就餐和重要宴會。 負責督促有關人員做好食品衛(wèi)生、成本核算、食品價格、供餐標準、更新花色品種、提高菜肴質量、推廣新菜單，創(chuàng)造市場認可的招牌菜，不斷拓展新市場、開發(fā)新客源，提高酒店的知名度和市場占有率。

　　負責處理賓客對餐飲服務質量的意見和投訴，收集客人對餐飲質量的意見，研究市場變化，及時發(fā)現消費動態(tài)，調整酒店的餐飲營銷策略，想方設法滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質量，鞏固酒店的市場占有率。

　　負責搞好本部員工的業(yè)務技術培訓和考核，有針對性地組織服務骨干和廚師外出學習，重視新知識新技術的運用和推廣努力提高員工隊伍的素質。

　　負責主要業(yè)務骨干的招聘，想辦法引進有一定客戶支持的、有實際管理經驗的餐飲管理人才和生產技術人才，重視培訓、考核、督導、工作評估和調級等重要工作，調整員工工作，及時解決員工中存在的思想、生活等問題，切實調動他們的積極性，提高工作效率。

　　負責與營銷、前臺、客房、辦公室、財務、工程等部門的

　　橫向聯(lián)系與協(xié)調，確保酒店服務的一致性。

　　抓好設備設施的維修保養(yǎng)，確保各種設施處于完好狀態(tài)，

　　定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，防止各類事故的發(fā)生，對本部門的安全負責。

　　主持餐飲部日常工作會議，確保部門的日常運作，不斷提高服務、提高出品質量、提高營業(yè)和利潤水平。

　　完成總經理室布置的其他工作。

　　餐廳經理崗位職責

　　在餐飲部經理的領導下，全面負責餐廳計劃組織、協(xié)調等管理工作，確保為顧客提供高質量的服務，完成部門下達的各項經營指標任務，努力為酒店樹立良好的餐飲形象。

　　崗位主要工作內容：

　　1、負責制定餐飲前廳部營業(yè)時間、日常工作程序、

　　服務程序及各項規(guī)章制度，并督促屬下員工遵守。

　　2、主持召開餐前例會，根據客情對員工進行合理分工，及時了解當日新推出的菜肴與當日售出菜肴情況， 餐中督促員工嚴格按照程序與服務規(guī)范進行對客服務。

　　3、協(xié)同有關人員分析餐飲原材料的供應狀況，根據季節(jié)變化編制新菜單，采取有效措施，組織套餐推廣和服務，提高銷售額。

　　4、負責協(xié)同有關人員制作宴會菜單、婚宴菜單，負責對宴

　　會活動計劃的制訂、下達、組織和實施過程的跟蹤檢查，防

　　止出現環(huán)節(jié)脫節(jié)現象，負責對宴會食品質量的監(jiān)督檢查，確

　　保服務質量。

　　5、開餐期間現場指揮、督導，負責重要賓客的接待工作注

　　意收集客人對餐飲質量的意見，處理客人投訴，研究市場變

　　化，及時了解發(fā)現餐飲新趨勢、消費動態(tài)并向餐飲部經理報

　　告，努力做好管理及服務的創(chuàng)新工作。

　　6、掌握本季度、本月、本周的工作安排及當日客情，統(tǒng)籌協(xié)調各環(huán)節(jié)工作，確保各點按時完成各項任務。

　　7、熟悉各生產部門的操作流程和樓面服務程序，熟悉宴會、酒會、自助餐、便餐的菜式搭配和制作過程，熟悉成本控制，懂得花色組合，及時分析食品品種搭配推銷的成功率，揚長避短發(fā)揮營銷優(yōu)勢。

　　8、制定有效措施，督導屬下員工認真做好餐具和各種設備的維護、保養(yǎng)工作，最大限度地降低各種消耗。

　　9、制定本點衛(wèi)生、安全管理制度及有關程序，督導屬下保持好衛(wèi)生、安全管理的高標準。

　　10、負責酒店餐廳預訂、雅間預訂、餐位預訂、外銷服務預訂，同時根據客人的要求，提供酒店內其他營業(yè)場所的預訂服務。

　　11、建立健全客戶檔案資料，與客戶保持聯(lián)系和良好的關系，發(fā)現總結受客人歡迎的菜式品種，了解本地餐飲發(fā)展動態(tài)，根據市場的變化和客人的要求調整菜品和服務，配合營銷部做好飲食廣告宣傳、各種食品的促銷，增加宴會的銷售。

　　12、負責協(xié)調本部門內部聯(lián)系，了解屬下員工的特點合理分配工作，并保持與其他部門的溝通，確保酒店服務的一致性。

　　13、完成餐飲部經理、總經理室交給的其它工作任務。

會員服務部的崗位職責 篇23

　　1、服從領班領導，做好餐前準備工作；

　　2、嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質量；

　　3、按照操作程序和標準做好做好好自己的儀容儀表及各項衛(wèi)生工作。

　　4、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態(tài)度；

　　5、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；

　　6、熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單；

　　7、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換，操作時盡量避免用具破損，做到輕拿輕放，實現無聲操作。

　　8、積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；

　　9、了解每天飯口供應菜及欠奉菜，以便幫客人點菜。

　　10、注意點滴節(jié)約，工作中水 電及各種物料等從自我從點滴做起。

　　10、牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。

　　11、所有員工必須具備主人翁精神，樹立店榮我榮，店恥我恥的敬業(yè)思想。

　　12、遵守酒店的各項規(guī)章制度，努力完成領導交派的其它工作。

會員服務部的崗位職責 篇24

　　1、收銀員業(yè)務上屬財務部監(jiān)督指導，行政上屬前廳領導。

　　2、按照前廳填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、酒水、香煙等名稱、數量，準確輸入電腦，及時核對。

　　3、對結賬記載的金額準確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。

　　4、每日根據匯總金額填寫繳款單，與點菜單、結賬單一起于當日交財務審核。

　　5、無權私自改單的權限，交款單要連續(xù)編號，報廢結賬單經相關人員簽字確認后一并交財務審核。

　　6、對營業(yè)額的準確性、款項的安全負責，妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣。

　　7、做好班前準備與交接班工作。

　　8、嚴格審核減免、打折，熟記酒樓各種折扣。

　　9、做好區(qū)域衛(wèi)生工作，做好電腦、計算器、驗鈔機的清潔保養(yǎng)。

　　每班每市營業(yè)結束，準確無誤地編制收銀員收入明細報表賬款，方可以下班。

會員服務部的崗位職責 篇25

　　1、執(zhí)行酒樓經營政策，灌輸給屬下職工敬崗愛業(yè)的精神，指導本部員工順利完成工作，每月安排及主持培訓課程，協(xié)助酒樓制作有關宣傳項目。

　　2、日常營業(yè)的開展，協(xié)助出品部研制推出新菜式，主持每市班前會議。

　　3、制定日常宴會酒席、菜單、宴席安排，聯(lián)絡知會各部門。

　　4、配合采購部門了解貨源行情、價格走向，以便按酒樓毛利規(guī)則制定出各品種、海鮮品、酒水部價格。通過市場調查與出品部研究推出新菜式。

　　5、督導屬下按酒樓制定的有關工作規(guī)程合理管理，關心了解員工的生活、思想動向，引導下屬開展業(yè)務，鞏固業(yè)務知識及不斷組織發(fā)展新客源。

　　6、定期進行社會經濟分析，做出有關分析表和酒樓經營情況報告，每月一次月結工作會議報告。

　　7、督導下屬注意推銷，引導顧客往高消費，清楚沽清的菜式，指揮下屬跟蹤菜式，與顧客溝通。

　　8、協(xié)助樓面跟蹤好重要客人、宴會、大型宴會的現場指揮，配合樓面部將服務做好。

　　9、制定本部門上下班時間，合理分配工作，確保每個崗位人員隨時聽候寫菜單。

　　10、組織營業(yè)部綜合培訓，對培訓內容及方法做到有效的指導和建議，提高培訓工作質量，安排營業(yè)部成員積極參加市場推廣活動。

會員服務部的崗位職責 篇26

　　1、必須嚴格執(zhí)行員工手冊中的各項規(guī)章制度。

　　2、嚴格執(zhí)行洗刷程序(一沖、二刷、三洗、四消毒)達到有關衛(wèi)生標準和要求。

　　3、洗刷、消毒過程中注意保護好餐具，做到輕拿、輕洗、輕放，盡量減少損耗。

　　4、熟悉各種清潔機械、清潔劑和消毒劑的性能及使用方法，正確操作和使用。

　　5、服從管理人員工作安排，認真做好清潔、消毒工作，保質保量完成當市的洗碗工作。

　　6、合理使用洗滌用品，注意節(jié)約用水，減少浪費。

　　7、負責洗碗間的衛(wèi)生工作，按時擦洗消毒柜和不銹鋼案柜，及時清理洗刷槽內存殘渣物，清潔工作臺、墻面、地面，清理垃圾桶。

　　8、愛惜使用各種清潔機械，及時做好報修工作，避免工作脫節(jié)。

會員服務部的崗位職責 篇27

　　1、保障全館計算機網絡系統(tǒng)的正常運行;

　　2、負責全館網絡系統(tǒng)的管理,合理規(guī)劃圖書館各局域網以實現不同的管理功能;

　　3、負責圖書館局域網入網計算機ip地址的.申請、分配、登記和管理等工作;

　　4、負責圖書館局域網的安全、保密管理,為網絡用戶設置用戶名和密碼;

　　5、維護館內鏡像站點數據,及時添加數據,保證各站點正常運行;

　　6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護,及時更新軟件,并負責進行數據備份和災難性恢復;

　　7、不斷學習掌握最新的計算機網絡技術,并應用于實際工作;

　　8、完成部領導布置的其它任務。

會員服務部的崗位職責 篇28

　　客戶服務部管理員崗位職責、任職要求

　　1、崗位人數:4人

　　2、直接上級:客戶服務部主管

　　3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

　　4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經驗。

　　5、直接責任:

　　(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

　　(2)負責業(yè)主的接待、投訴的.受理和登記;

　　(3)負責客戶的檔案建立和管理;

　　(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

　　(5)協(xié)調布置四樓會議廳;

　　(6)落實對外接待,對內創(chuàng)收工作;

　　(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;

　　(8)完成領導交辦的其他工作。

會員服務部的崗位職責 篇29

　　1、在驗收貨時，認真檢查申購單是否有某部門經理的簽名。

　　2、認真驗收所有進購貨品的質量及數量，并注意物品的保鮮期，減少浪費。

　　3、入庫食品、原料應該注明進貨日期，以利于“先進先用，后進后用”，保證食品質量，防止食材、配料變質、霉壞，減少損耗，消除浪費。

　　4、經常盤點、檢查，發(fā)現物品破損、變質應立即進行處理，按照物品保管要求分類保管，并貼好標識牌。

　　5、嚴禁與倉庫保管無關的人員出入倉庫、停留倉庫，禁止在庫房內存放私人物品。

　　6、加強安全保衛(wèi)工作，防火防盜。

　　7、各種食材、配料入庫時，對進倉物品必須嚴格根據采購單按量驗收，并依據購貨原始單據填列的物品名稱、型號、規(guī)格、單位、數量、價格等填寫《驗收進倉單》，要嚴格把好質量關，不符合的物品應退回，發(fā)現問題要及時上報。

　　8、驗收后的物品必須按類別、物品的數量和性質固定位置堆放，做到整齊有序，并注意留有通道，便以收發(fā)、檢驗、盤點清查，并填寫貨物卡放在明顯之處。

　　9、對庫存的物品要勤檢查，防止蟲蛀鼠咬，對一些干貨需晾曬的要勤晾曬。

　　10、每日匯總票據必須嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，按期簽記明細帳，定期盤點，按時填寫報表，做到賬物相符，帳表清楚。

　　11、每日應將當天進出倉的單據匯總后于次日早上交給公司財務會計。

　　12、每月對庫存的各種物品進行盤點，填制物品盤點表于次月3日前交給公司會計。

　　對盤盈、盤虧、過期、霉爛變質等物品要辦理相關手續(xù)后報公司財務。每月應與財務核對庫存物品的各項數據，并接受公司財務的核查監(jiān)管。

會員服務部的崗位職責 篇30

　　一、服從經理的領導，配合經理開展各項工作。

　　二、召開班前會，小結前一天的工作，布置當日工作分工、重點。

　　三、掌握服務員的出勤情況和平時工作表現，定期向經理匯報。

　　四、負責檢查服務人員的儀容儀表，帶領并督促服務員做好各項工作。

　　五、了解當日客情，詳細向服務員布置當班任務。

　　六、確保按規(guī)定布置餐廳和擺臺，帶領并督導高標準的程序服務。

　　七、檢查用品、調味品等的準備情況。

　　八、開餐時參加并監(jiān)督食品和飲料的服務，與廚房協(xié)調，確保按時按質上菜。

　　九、配合經理解決客人投訴。

　　十、推銷菜肴，親自為重要賓客服務。

　　十一、及時向有關部門匯報餐廳財產、設備損壞情況，確保及時維修。

　　十二、檢查所有規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則，為下屬樹立良好的形象。

　　十四、負責培訓、考核新員工。

會員服務部的崗位職責 篇31

　　1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，接受并服從領班的工作分配。

　　2、協(xié)助領班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準備工作，協(xié)助樓面服務員布置餐廳、餐桌、擺臺及補充各種物品，棉織品按照送洗程序進行送洗棉織品，并取干凈、整齊的放入工作柜內做好全面準備。

　　3、堅守服務崗位，及時準確地將廚房制作好的菜肴食品傳送給相應餐臺服務員，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。

　　4、嚴格執(zhí)行傳菜服務規(guī)范，托盤要端平、托穩(wěn)、不搖、不晃、不歪、不斜，保持湯汁不灑，走路穩(wěn)中求快，下單，跑菜及時準確，確保不碰撞臺、椅和客人，并按照餐廳衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生工作。

　　5、隨時留意顧客的服務需求，及時滿足顧客的需要，確保服務到位。

　　6、協(xié)助樓面服務員撤換餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清潔整理工作，并做好餐廳工作的收尾工作。

　　7、做好服務用品的使用、維護保養(yǎng)工作，在保持服務水準的前提下努力降低物品消耗。

　　8、參加餐廳和餐飲部的各項業(yè)務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。。

　　9、完成領班、經理交給的其它任務。

會員服務部的崗位職責 篇32

　　1、在指定崗位上監(jiān)督并協(xié)助服務員給予快速、有效且禮貌周全的服務。

　　2、在指定崗位上負責協(xié)助服務員，確保服務崗位在營業(yè)前餐具儲備足夠、干凈整潔。

　　3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節(jié)食品的推介，并向員工傳達。

　　4、確保餐臺擺設符合標準，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區(qū)域的衛(wèi)生是否清潔。

　　5、掌握適當的時間到傳菜部或廚房催菜。

　　6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應及時向上司反映，切忌擅作主張。

　　7、跟進加強員工紀律，跟蹤服務素質，了解員工思想動向和工作情緒。

　　8、跟蹤服務員值臺時，遇到重要客人或服務人手不夠時，要親自服務。

　　9、督促服務員的禮貌用語，督促服務員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負責檢查服務員的儀容儀表。

　　10、確保賬單正確無誤，并為顧客結賬。切實執(zhí)行每日、每月盤點工作，。

　　11、每月對本部門員工作進行績效考核，向經理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關閉。

會員服務部的崗位職責 篇33

　　1、做好本區(qū)域衛(wèi)生并按規(guī)范擺好臺面，并擦凈玻璃器皿，所有餐具不得有水漬。

　　2、負責在賓客走后應及時關掉吊燈（只留節(jié)能燈）空調電視，將所有臟餐具送至備餐間清洗。

　　3、按部門規(guī)定時間上班，著裝整潔，淡妝上崗，服從部長工作安排，并保質保量完成各項工作。

　　4、負責保管好自我服務區(qū)域內的一切用具，餐具，金銀器等物品，并負責維護保養(yǎng)，如有丟失或故意損壞按進價賠償。

　　5、上崗前負責擦凈所有服務用具和餐具，并做好職責區(qū)域內的衛(wèi)生工作，當日工作需當日完成。

　　6、每日上班前必須準備“五寶”即：筆記本筆開瓶器打火機雜物夾。

　　7、熟悉公司各營業(yè)部門運作情景，并做好客人的解答及接待工作。

　　8、客人用餐結束后，按規(guī)范備好結算帳單，審單完畢，如有結帳請點菜級以上人員負責結帳，應事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。

　　9、按照公司制定的五常法，天天五常法，堅持良好的個人素養(yǎng)及個人生活習慣。

　　10、熟悉公司所有優(yōu)惠制度的相關條款。

　　11、晚市結束后，做好收尾工作，保證本區(qū)域處于開餐狀態(tài)，并與部長做好交接工作，經部長檢查后同意方可離崗。

　　12、積極參加部門及公司組織的各項培訓工作，不得缺席。

　　13、熟練掌握菜單上的菜名和價格，了解菜肴原配料，烹調方法口味特色以及每日精品特薦，熟悉所有酒水飲料煙的品種及價格和沽清情景，并適時做好推銷工作。