服務部員工崗位職責（精選3篇）
服務部員工崗位職責 篇1
1、物業經理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;
2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;
3)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
4)監管大廈管理員之運作及安排;
5)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
6)制定大廈設備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會議;
8)督導各管理助理;
9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
10)協助追收管理費之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12)跟進處理突發事件;
2、物業助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;
2)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
3)監管大廈管理員之運作及安排;
4)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
5)協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;
6)督導各管理員及承判商執行工作;
7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
8)制訂一般之文書通告表格等工作;
9)追收管理費之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協助處理突發事件;
12)定期整理大廈之業/租戶資料;
13)執行上級所指派之工作;
14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況;
15)負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續,裝修審查;
16)負責裝修檔案,業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18)負責業/租戶水、電表的抄查,準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單;
19)負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;
20)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
3、物業管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業主任;
2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5)協助追收管理費之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;
8)定期整理大廈之業/租戶資料;
4、總臺/接待
1)傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責;
2)票務代定員工職責;
3)郵件收遞員職責;
5、清潔主管
1)對管理處清潔總體工作負責;
2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監督、檢查、評比;
3)負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制;
4)定期對部門員工進行業務知識培訓和考核;
6、清潔領班
1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;
2)監督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統一著裝上崗,樹立良好形象;
4)以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作;
5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區域內衛生;
6)發揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養;
2)樓宇范圍內暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負責清潔地下車庫衛生;
4)緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作;
8、綠化人員工作職責
1)熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量;
2)知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法;
3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內盆栽植物進行養護,保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
服務部員工崗位職責 篇2
1.保安服務部主任職責:參見質量保證手冊第4.1章。
2.保安隊隊長職責:
2.1負責保安隊的日常工作,安排檢查,向保安服務部主任負責。2.2負責每日早操訓練和軍事訓練。
2.3負責檢查門崗、巡邏記錄;負責每日的查崗、查哨工作。
2.4負責每日的晚點名、講評工作。
2.5負責安排保安員衛生責任區,并檢查執行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊衛生值班表。
2.8負責組織保安員學習有關法律、法規及公司制定的規章制度。
2.9負責組織保安員完成上級領導交辦的其它工作。
2.10負責每月25日前報考勤和獎懲考核表。
2.11負責內務的檢查督促。
2.13負責訓練義務消防隊員;負責指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負責指揮防汛搶險組織工作。
3.保安班班長職責:
3.1協助隊長作日常工作,安排和實施,向隊長負責。
3.2負責檢查本班保安員完成任務情況,并將檢查結果報告隊長。
3.3帶領全班完成保安隊長指定的各項任務。
3.4年底對保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責:
4.1努力搞好本職工作,完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務。
4.2積極參加政治、業務學習和軍事訓練。
4.3積極響應公司的各項號召,如植樹、義務獻血等各項活動。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級交辦的其它工作。
4.5在服役期嚴禁搞對象,違者開除。
5.傳達收發員職責:
5.1嚴格執行信件的《收發管理規定》,做好本職工作。
5.2負責日常的信件、報刊的收發工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對快件、專遞件及重要郵件應送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報刊發放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報刊等按有關規定承擔相應責任。
5.5平信、報刊按順序放在信報柜內保管,住戶領取信、報刊時要及時給予方便。
6.車輛管理員職責:
6.1負責日常車輛停放、車輛安全管理工作。
6.2負責車位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場物價部門規定標準收取車位費。
6.4工作時間內不準做與工作無關的其它事情,因擅離職守產生的后果應承擔相應責任。
6.5對不熟悉小區單行線的司機應詳細告訴司機行車路線。
6.6對突發事件要及時報告保安服務部主任。
6.7糾正違章人員時應態度誠懇,按有關規定執行,不應與違章人員發生沖突。
6.8發現車輛有損壞處、車門窗未關好應及時告訴車主,將處理結果填寫在《機動車進出登記表》上。
服務部員工崗位職責 篇3
1、客戶服務主管
工作督導:項目經理
直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責:
(1)收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
(2)具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調;
(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;
(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;
(6)協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;
(7)本部員工的培訓與業務指導
(8)督導外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;
(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;
(13)協調各部門處理突發事件;
(14)指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續,裝修審查;
(16)負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
(18)負責制定節假日布置方案。
(19)及時協調做好售后服務工作。
(20)執行上級所指派之工作。
2、客戶服務助理
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業服務費用,完成收費指標;
(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業主的意見建議與要求;
(6)做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3、前臺接待員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;
(2)熟悉大廈/小區客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業優良形象;
(6)認真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項;
(8)收取業主繳費;
(9)整理辦公室內的報紙。
4、資料員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。