售后崗位職責大全（精選34篇）

售后崗位職責大全 篇1

　　拓展電子商務

　　我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發(fā)生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地擺正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業(yè)務，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業(yè)負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。

　　三個方面來考慮解決

　　其一，在線業(yè)務成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡建設與維護成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?

　　對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩余利潤讓利給相應區(qū)域的代理商。另一個思路是微利經(jīng)營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當?shù)睦麧櫶崃簦�企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認為，在線銷售價格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構筑和諧關系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務。一般而言，對于特許服務商，企業(yè)通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務費用為標準，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。

　　這就存在著一個商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現(xiàn)有服務費用標準不變，提供其他方面的經(jīng)濟補償?很顯然，提升服務費標準并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護并激發(fā)其銷售服務業(yè)務上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的.利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問

　　代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結成“戰(zhàn)略合作伙伴”關系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進行售后服務，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網(wǎng)上訂單制”的同時進行“網(wǎng)上獨家制”，將廠家獨有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務，廠家支付雙方議定的此類售后服務額度。這個額度一般略高于正常售后服務費用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網(wǎng)絡銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務，企業(yè)只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅(qū)動，相信他們就不會再排斥電子商務了。

售后崗位職責大全 篇2

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業(yè)務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發(fā)展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

售后崗位職責大全 篇3

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質(zhì)量問題，為主機廠對技術質(zhì)量類問題的整改提供相應依據(jù)。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務站的服務能力、業(yè)務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；

　　3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務經(jīng)理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務網(wǎng)絡，滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點，為主機廠網(wǎng)點開設提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務網(wǎng)點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區(qū)服務網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關于售后培訓，并監(jiān)督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負責區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

售后崗位職責大全 篇4

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區(qū)域內(nèi)的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負責區(qū)域內(nèi)周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

售后崗位職責大全 篇5

　　主要職責與工作任務：

　　1、負責客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。

　　3、編制質(zhì)量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負責組織異常批次的返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的調(diào)查，并作成報告，向客戶報告。

　　7、負責對客戶端不良的復判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動。

　　9、及時完成上級領導安排的任務。

售后崗位職責大全 篇6

　　職責描述:

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業(yè)務目標和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;

　　3、制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準,開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經(jīng)營費用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

售后崗位職責大全 篇7

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后崗位職責大全 篇8

　　工作職責:

　　1.接聽客戶投訴電話，跟進處理客訴問題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進;

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓;

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關工作經(jīng)驗;

　　2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強、心理素質(zhì)較強

售后崗位職責大全 篇9

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助集團運營總監(jiān)制定各門店銷售任務,擬定年度、月度銷售指標及細則實施。

　　2、對運營數(shù)據(jù)及時分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,作出相應的調(diào)整。

　　3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。

　　4、負責售后政策的上傳下達,指導人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監(jiān)督、考核。

　　5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發(fā)現(xiàn)問題及時作出調(diào)整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學歷,汽車及相關專業(yè);

　　2、工作經(jīng)驗:5年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗,任職過服務總監(jiān)、總助、副總經(jīng)理等相關崗位;

　　3、知識要求:具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,深入了解汽車維修與服務市場;深入掌握汽車4s店售后業(yè)務工作流程及其他的相關知識(含財務、保險、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團隊領導能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優(yōu)秀的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

售后崗位職責大全 篇10

　　崗位職責:

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

　　3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

　　應聘要求:

　　1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

售后崗位職責大全 篇11

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質(zhì)管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學歷，電子或相關專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責大全 篇12

　　1、負責udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進。

　　3、維護與客戶的良好關系。

　　4、技術支持faq、知識庫的更新維護。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學歷,計算機相關專業(yè)

　　2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。

　　3、良好團隊合作精神、善于自我驅(qū)動。

　　4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。

　　5、熟悉網(wǎng)絡知識、api調(diào)試等方面的技術知識者優(yōu)先考慮。

售后崗位職責大全 篇13

　　職責描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術問題

　　2、根據(jù)產(chǎn)品手冊，調(diào)試手冊，知識庫等，提供首次技術解決方案

　　3、依據(jù)需要，收集問題相關的所有情報，并升級至產(chǎn)品二線技術支持

　　4、觀察和追蹤升級后的技術問題，定期反饋實際進展給客戶，并積極配合二線技術支持工作

　　5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理

　　6、持續(xù)學習提高產(chǎn)品相關知識和技能，用以協(xié)助客戶的首次技術解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會一種編程語言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計算機相關專業(yè)本科以上學歷， it相關領域工作經(jīng)驗至2年以上，目前從事技術支持中心相關工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識

　　4、熟悉linux平臺。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產(chǎn)品，有人工智能平臺/智能圖像等系統(tǒng)的應用調(diào)試經(jīng)驗更優(yōu)

　　6、熱愛售后服務行業(yè)，具有良好的團隊精神和工作熱情，具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力

　　7、渴望學些新技術，善于學習和分析解決問題，工作責任心強，具有用戶服務思維

　　8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上

售后崗位職責大全 篇14

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)營:

　　2、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：

　　對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗不限

售后崗位職責大全 篇15

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業(yè)務目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行;

　　3、制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經(jīng)營費用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

售后崗位職責大全 篇16

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務或者新的'產(chǎn)品;

　　2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升客戶對品牌和產(chǎn)品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負責售后服務質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會活動。

售后崗位職責大全 篇17

　　職責描述：

　　1、車輛訂單的'處理及統(tǒng)計;

　　2、相關業(yè)務報表的制作統(tǒng)計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強。

售后崗位職責大全 篇18

　　工作職責:

　　1、負責制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的售后服務標準與策略;

　　2、負責對接處理海外市場產(chǎn)生的.售后問題;

　　3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;

　　4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;

　　5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);

　　2、2年以上工作經(jīng)驗,其中至少1年為海外市場相關工作經(jīng)驗,有電子產(chǎn)品海外客戶服務經(jīng)驗的優(yōu)先;

　　3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;

　　4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;

　　5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。

售后崗位職責大全 篇19

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；

　　2、負責新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓、技術支持；

　　3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟爭對手的'情況及市場動態(tài)、提出合理化建議；

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃，搜集意向信息；

售后崗位職責大全 篇20

　　車險售后專員中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安職責描述:

　　1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務;

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的.各項服務;

　　4、定期完成出單客戶的資料整理;

　　任職要求:1、年齡:24-40周歲,2、有相關工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

　　3、熱情積極,有愛心,有責任感,學習能力強;

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

售后崗位職責大全 篇21

　　崗位職責:

　　1、負責門店售后服務中心的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓,

　　2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關的規(guī)定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務,分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào),負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進行業(yè)務考核;

　　9、收集行業(yè)服務信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷;

　　2、具備豐富的'汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;

售后崗位職責大全 篇22

　　1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；

　　2、負責供應商的評估、審核等；

　　3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

售后崗位職責大全 篇23

　　1、電子、通信類專業(yè);

　　2、電子產(chǎn)品調(diào)試、維修經(jīng)驗三年以上;

　　2、熟練表貼元件的焊接，熟練使用三用電表、示波器等常用測試儀器/工具;

　　3、具有電子線路分析能力和較強的動手能力，熟悉常用電子元器件原理、性能;

　　4、具有編寫相關文檔和資料的.能力;

　　5、工作認真負責、細致、勤奮、有條理性，有團隊協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德。

售后崗位職責大全 篇24

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護， 客戶檔案的.建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

　　負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

　　挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務 。

售后崗位職責大全 篇25

　　職責描述：

　　1、為客戶提供車輛保險續(xù)保；

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務；

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的'各項服務；

　　4、定期完成出單客戶的資料整理；

　　5、醫(yī)療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求：

　　1、年齡：22—40周歲，

　　2、有相關工作者優(yōu)先（條件優(yōu)秀者可以放寬）；

　　3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

售后崗位職責大全 篇26

　　【崗位職責】

　　1. 負責搭建并優(yōu)化兩輪車”動力電池“在全國范圍的售后服務/技術支持體系

　　2. 根據(jù)動力電池行業(yè)相關服務規(guī)范和技術標準,優(yōu)化電池流轉(zhuǎn)和使用流程

　　3. 和電池供應廠家技術部門保持緊密聯(lián)系,了解廠商最新的技術動態(tài)

　　4. 完成部門負責人交代的其他任務

　　【任職要求】

　　1. 本科以上學歷,電池、電氣、機電、電化學或相關專業(yè)畢業(yè)

　　2. 5年以上電池售后服務、技術支持相關工作經(jīng)驗

　　3. 有扎實的鋰電池、機電相關工作背景和基礎知識

　　4. 具備診斷問題的.思路,能夠獨立進行故障診斷

　　5. 工作積極主動,有責任心,善于溝通,具有良好的團隊協(xié)作能力和服務意識

售后崗位職責大全 篇27

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負責；

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺（智慧社區(qū)）培訓；

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作；

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調(diào)等工作；

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；

　　6、領導安排的其他工作事項。

售后崗位職責大全 篇28

　　1.設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

　　2.能適應不定期的出差;

　　3.設備售后問題的應急搶修任務;

　　4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

　　5.設備現(xiàn)場的跟線工作;

　　6.配合銷售做好設備的驗收工作;

　　7.領導安排的其他工作。

售后崗位職責大全 篇29

　　機電設備售后服務工程師宜興帕克德環(huán)保技術有限公司宜興帕克德環(huán)保技術有限公司,帕克德崗位職責:

　　1、處理客戶產(chǎn)品技術方面的投訴并反饋到相關部門,及時向客戶反饋結果并定期回訪;

　　2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務,協(xié)助客戶及時解決設備故障;

　　3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養(yǎng)的知識培訓;

　　4、詳細地填寫設備服務記錄,建立完善的設備服務檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間,從事過三年以上機電設備(如水泵,風機,攪拌機,閥門等)的售后服務工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗;

　　2、可以長期出差在外;

　　3、良好的'溝通協(xié)調(diào)以及團隊工作能力;

　　4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

售后崗位職責大全 篇30

　　設備售后服務工程師虹信武漢虹信技術服務有限責任公司,武漢虹信,武漢虹服,虹信,虹信技術北京公司,虹信科技,虹信崗位職責

　　1、負責公司通信設備的安裝、調(diào)試、維護工作;

　　2、負責公司通信產(chǎn)品運行重大故障處理。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷,一年及以上相關工作經(jīng)歷,計算機、通信、電子相關專業(yè);

　　2、熟悉通信工程的工程設計、設備開通調(diào)測及設備維護和軟件使用,有通信行業(yè)相關經(jīng)歷者優(yōu)先。

售后崗位職責大全 篇31

　　職位描述：

　　1、負責接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴

　　2、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案

　　3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議

　　4、嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程，提升客戶滿意度

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，大學英語四級及以上，具備基本英語聽說讀寫能力

　　2、普通話標準，語音親切，口齒清楚，思路清晰

　　3、具備較強的溝通表達能力，客戶服務意識強烈

　　4、善于學習，責任心強，誠實敬業(yè)，耐心細致，具有團隊精神

　　5、熟練運用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘

　　6、有呼叫中心客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

售后崗位職責大全 篇32

　　職位描述：

　　職責描述：

　　1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；

　　4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

　　職位要求：

　　1、年齡20-45周歲，高中及以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。

　　工作時間：

　　08:30-17:30

　　周末雙休，享受國家法定節(jié)假日

售后崗位職責大全 篇33

　　職位描述：

　　保險售后服務崗位：

　　1、公司提供客戶資源分配到個人。

　　2個人做后期保全以及服務挖掘以及拓展開發(fā)。

　　3、提供多方位培訓支持以及長期導師制度。

　　4、提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場化培訓。

　　5、提供商業(yè)保險。

　　職位要求：

　　1、本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎專業(yè)知識。有銀行，保險以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。

　　2、完善的晉升體系，需要個人有較強的抗壓能力，能適應團隊節(jié)奏。

　　3、彈性工作制，時間可相對合理自由安排。

售后崗位職責大全 篇34

　　1、負責udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進。

　　3、維護與客戶的良好關系。

　　4、技術支持faq、知識庫的更新維護。