售后崗位職責（通用18篇）

售后崗位職責 篇1

　　1、與新車業務無縫對接，按照服務流程開展接待工作

　　2、讀懂各類車機報告，能幫助用戶進行報告數據的分析

　　3、根據精品、附件以及衍生業務計劃開展銷售工作，完成銷售目標

售后崗位職責 篇2

　　1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3. 根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4. 執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6. 協調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8. 負責客戶一線原始單據的檔案整理。

　　9. 負責并配合車間外出救援工作。

　　10. 負責索賠的初步鑒定。

售后崗位職責 篇3

　　負責前臺客戶接待，引導，協助銷售顧問了解客戶基本需求;

　　負責前臺客流登記 ，廠方系統錄入及維護、報表提報等 ;

　　前臺5S整理;

　　協助市場活動，及領導交代的其他事務

售后崗位職責 篇4

　　1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協助好部門主管和經理安排的工作。

售后崗位職責 篇5

　　1、熟悉4S店工作流程;

　　2、形象氣質好，溝通能力強，具有良好的服務意識;

　　3、具有汽車維修專業理論知識，能夠簡單判斷車輛故障;

　　4、熟悉維修車輛接待、報價

售后崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷;

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關工作經驗者優先。

售后崗位職責 篇7

　　1、業務管理支持

　　- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施

　　2. 服務接待

　　- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

　　- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

　　- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3. 客戶滿意度管理

　　- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理

　　- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

　　- 親自管理關鍵客戶

　　4、客戶車輛交接

　　- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

　　- 確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀

　　- 確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

　　5. 服務顧問管理

　　- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會

　　- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況

　　- 向售后服務經理確認特殊折扣申請

　　- 依據經銷商政策簽署服務報價

　　- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

　　6. 服務活動

　　- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況

　　- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協調，推進經銷商售后市場活動的實施

　　7. 服務顧問培訓及發展

　　- 為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力

　　- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議

　　- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業務水平

　　8. 客戶關系管理

　　- 執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

　　- 與市場及客戶關系管理部協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新

　　- 向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

　　9. 報表匯編

　　- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

　　- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動

　　- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

售后崗位職責 篇8

　　1. 負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案;

　　2. 負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發;

　　3. 負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持;

　　4. 負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題;

　　5. 負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹;

　　6. 負責售后維修手冊、診斷儀開發管理;

售后崗位職責 篇9

　　1、負責售后進店顧客信息登記;

　　2、詢問來店客戶的需求安排接待;

　　3、統計售后展廳每天客流情況;

　　4、分析處理每日報表;

　　5、上級安排的其他工作。

售后崗位職責 篇10

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理;

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系;

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新;

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作;

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售后崗位職責 篇11

　　1.負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態;

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告;

　　4.協助經理做好部門內務、各種內部會議的記錄等工作;

售后崗位職責 篇12

　　1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔;

　　2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

　　4、協助組織公司活動和公司日常事務。

售后崗位職責 篇13

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄情況

　　2、開發潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

售后崗位職責 篇14

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項;

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題;

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報;

　　4、完成領導交辦的其他任務。

售后崗位職責 篇15

　　1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

售后崗位職責 篇16

　　1. 指導合作企業HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率;

　　2.了解并分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位;

　　3. 通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選;

　　4. 通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試;

　　5. 與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫;

　　6. 深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

售后崗位職責 篇17

　　1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

　　2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。

　　5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。

　　6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。

　　8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。

售后崗位職責 篇18

　　1.負責協助管理公司部門事務，確保部門正常運行。

　　2.負責協助帶領團隊，熟悉團隊運作機制。

　　3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執行。

　　4.協助組建新團隊并且成長為部門管理者或團隊負責人。