4s店售后前臺的職責（精選11篇）
4s店售后前臺的職責 篇1
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
4s店售后前臺的職責 篇2
1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄情況
2、開發潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
4、培養潛在客戶的興趣和需求
5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣
6、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問
4s店售后前臺的職責 篇3
1、監督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業;
2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續保、報單未修等);
3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確;
4、協調前臺、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。
5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;
6、結合周、月客戶滿意度數據，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實施部門人員培訓管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監督各項任務指標的完成;
9、檢查前臺日常6S管理;
10、完成上級交代臨時工作或其他工作。
4s店售后前臺的職責 篇4
1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔;
2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員;
3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;
4、協助組織公司活動和公司日常事務。
4s店售后前臺的職責 篇5
負責前臺客戶接待，引導，協助銷售顧問了解客戶基本需求;
負責前臺客流登記 ，廠方系統錄入及維護、報表提報等 ;
前臺5S整理;
協助市場活動，及領導交代的其他事務
4s店售后前臺的職責 篇6
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。
4s店售后前臺的職責 篇7
1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。
2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。
3.做好客戶出入的登記、
4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。
5.協助好部門主管和經理安排的工作。
4s店售后前臺的職責 篇8
i) 協助售后服務部經理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業務管理，員工業務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規范;
iii) 協助售后服務部總監開拓業務市場，增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業務監管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內業務關系;
vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;
viii) 完成上級領導交辦的其他任務。
4s店售后前臺的職責 篇9
1、業務管理支持
- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施
2. 服務接待
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車
- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會
- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況
- 向售后服務經理確認特殊折扣申請
- 依據經銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同
6. 服務活動
- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協調，推進經銷商售后市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發展
- 為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力
- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議
- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業務水平
8. 客戶關系管理
- 執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒
- 與市場及客戶關系管理部協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新
- 向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動
- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
4s店售后前臺的職責 篇10
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;
4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
4s店售后前臺的職責 篇11
1、熟悉4S店工作流程;
2、形象氣質好，溝通能力強，具有良好的服務意識;
3、具有汽車維修專業理論知識，能夠簡單判斷車輛故障;
4、熟悉維修車輛接待、報價