4s店售后前臺的職責(通用16篇)
4s店售后前臺的職責 篇1
1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng),實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;
4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。
4s店售后前臺的職責 篇2
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會談成為信息交換活動,不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務(wù)顧問
4s店售后前臺的職責 篇3
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標準流利,語言表達能力強,較強的保密意識;
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;
5.良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動。
4s店售后前臺的職責 篇4
1、負責公司來訪客戶的接待,保持前臺環(huán)境整潔;
2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作,熟悉各部門人員,根據(jù)客戶需要,主動為其留言,并落實到相關(guān)工作人員;
3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;
4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務(wù)。
4s店售后前臺的職責 篇5
負責前臺客戶接待,引導(dǎo),協(xié)助銷售顧問了解客戶基本需求;
負責前臺客流登記 ,廠方系統(tǒng)錄入及維護、報表提報等 ;
前臺5S整理;
協(xié)助市場活動,及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)
4s店售后前臺的職責 篇6
1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作,保證前臺各項任務(wù)目標的達成和接待高效專業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動方案,結(jié)合維修車輛客戶類型的分析,每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫,保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;
4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合,以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理,確?蛻魸M意度;
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù),制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計劃,分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標的完成;
9、檢查前臺日常6S管理;
10、完成上級交代臨時工作或其他工作。
4s店售后前臺的職責 篇7
1.每天早晨清掃前臺衛(wèi)生,準備,整理,擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單,車輛訂購單,試乘試駕單等資料。
2.有客戶進店時,禮貌接待客戶。
3.做好客戶出入的登記、
4.試乘試駕車輛鑰匙的保管,與登記工作。
5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。
4s店售后前臺的職責 篇8
1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務(wù),及時為客戶提供維修引導(dǎo);
3、跟進車輛維修進度,與車間技師溝通,確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪,提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通,跟進配件供應(yīng)情況;
6、按照標準話術(shù)進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶,并完成相應(yīng)的KPI指標;
8、負責售后辦公區(qū)域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s店售后前臺的職責 篇9
1、 負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標;
2、 制定每天的作業(yè)計劃
3、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),和索賠成本
4、 負責所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計
6、完成上級交辦的其他工作。
4s店售后前臺的職責 篇10
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務(wù)滿意度,負責服務(wù)滿意度改善和月度目標達成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標。
4. 執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策,配合長安品牌組織的各類活動。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準備工作。
7. 收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。
8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負責并配合車間外出救援工作。
10. 負責索賠的初步鑒定。
4s店售后前臺的職責 篇11
1、負責售后進店顧客信息登記;
2、詢問來店客戶的需求安排接待;
3、統(tǒng)計售后展廳每天客流情況;
4、分析處理每日報表;
5、上級安排的其他工作。
4s店售后前臺的職責 篇12
1、熟悉4S店工作流程;
2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強,具有良好的服務(wù)意識;
3、具有汽車維修專業(yè)理論知識,能夠簡單判斷車輛故障;
4、熟悉維修車輛接待、報價
4s店售后前臺的職責 篇13
1、業(yè)務(wù)管理支持
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施
2. 服務(wù)接待
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營,確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助,并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關(guān)鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監(jiān)督,確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標準進行交車
- 確?蛻舻竭_前,車輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準確性,并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務(wù)顧問管理
- 管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問,以提升客戶滿意度,最大化商業(yè)機會
- 根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標評估服務(wù)顧問完成情況
- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認特殊折扣申請
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價
- 確認促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品,例如保險及/或服務(wù)合同
6. 服務(wù)活動
- 與零件經(jīng)理,車間經(jīng)理協(xié)調(diào),確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
- 與車間,零件部,市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施
7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展
- 為服務(wù)顧問提供支持,以持續(xù)提升客戶關(guān)系,技術(shù)及服務(wù)營銷能力
- 分析培訓(xùn)需求,向售后服務(wù)經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議
- 制定并組織日常培訓(xùn),提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平
8. 客戶關(guān)系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施,例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒
- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),根據(jù)相關(guān)售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請預(yù)算,在經(jīng)銷商政策框架下,推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求,匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋,當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息,確保信息安全
4s店售后前臺的職責 篇14
i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業(yè)務(wù)管理,員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場,增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;
vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件,正確處理相關(guān)事務(wù),維護大客戶關(guān)系;
viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店售后前臺的職責 篇15
- 及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢;
- 日常維護服務(wù)顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準備好車輛的維修記錄;
- 在客戶等待時進行照顧,協(xié)調(diào)飲料點心等;
- 有規(guī)律的更新預(yù)約計劃。
4s店售后前臺的職責 篇16
崗位職責:
1、負責接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷;
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。