ktv領班崗位職責（精選3篇）

ktv領班崗位職責 篇1

　　ktv領班崗位職責

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

　　4、負責落實經理交代的各項工作。

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

　　6、監督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

　　8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的`其他工作。

　　ktv領班工作流程

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

　　儀表是否符合公司的要求與標準。

　　2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

　　3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理， 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。

　　4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

　　5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

　　6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準 為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經理。

　　8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所 有工作，做好營業前的一切準備工作。

　　9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。

　　10.解決問題:

　　1.如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

　　2.對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

　　3.在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決

　　4.如果超出自己的權限，則須請上級處理

　　5.如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果。

ktv領班崗位職責 篇2

　　一、在部門經理及主管的直接領導下完成對客人的標準服務及部門其它本職工作

　　二、基本

　　1.上班前按要求著裝、按時打卡、中午，晚上名，開班前例會。（例會內容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務工作出現問題具體的要求）

　　2. 促員工搞好區域衛生，并根據部門需求合理開單領料，控制好部門易耗品的損耗。

　　3. 查各區域的班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等

　　4. 規定時間內檢查全場燈光、空調、沙發、圓凳、等硬件設備是否完好，如有破損及時報總控DJ或工程部維修。檢查各區域衛生是否合格以及各區域氣味是否正常。

　　5. 真做好交接班工作，領班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內容及注意事項。

　　6. 工作中經常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有無交頭接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態是否良好，禮貌儀態等。

　　7. 客人到時，以身作則，進房服務。督導服務員及時服務，合理調度 服務員進行工作。

　　8. 全場巡視，現場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺，發現服務燈亮無人跟進領班及時處理追查原因。

　　9.協調本部門與其他部門員工之間的合作，現場發現問題及時處理或上報。

　　10.留意客人提出的建議及意見，如硬件設備、服務、出品、節目等并及時匯報上級。

　　11.經常巡視，及時做好工作，以免跑單事件發生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務員及時跟進，對持卡客人，按照有關規定進行買單，發現未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。

　　12.對于房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，根據相關規定及時下單賠償。

　　13.經常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛生，督促現場PA及時做好清理工作，對故意破壞的員工開單處罰。

　　14.觀察員工表現，做好員工的思想教育工作，調動員工的積極性，并參與獎罰制度的'執行，在規定時間內可安排人員輪流休息。 15.如實反饋員工的動向，及工作表現匯報給部門主管。 16.安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。

　　17.如有個別新入職員工，應對其進行崗前培訓以及崗中工作的指點及跟進。

　　18.全部單買完后，召開班后會，督促員工做好工作日記，聽取員工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。

ktv領班崗位職責 篇3

　　ktv 迎賓員程序

　　1、引客進入當迎賓員登記后，領班或部門經理隨迎賓員引領客人到所開的 ktv 包廂。

　　2、安排客人就座

　　(1) ktv 內主要是沙發，應將客人安排在面向 ktv 熒幕的位置。

　　(2) 請客人中的女士或最年長的女士入座。

　　(3) 安排客人就座時，最關鍵的是安排好座次的位置，即為客人合理安排相鄰的客人。

　　(4) 沙發應讓客人能有一定的空間并優雅入座。

　　3、協助開機

　　(1) 領班或部門經理幫客人開電視、調節音響或通知音控室開機。

　　(2) 服務人員迅速提供免費供應的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費里)。

　　(3) 詢問是否需要專門服務員，如需要應迅速安排。