前臺工作職責職能（精選32篇）

前臺工作職責職能 篇1

　　1、.及時、準確接聽電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺工作職責職能 篇2

　　1、按照公司規(guī)范進行來訪客的接待工作，對來訪來電客戶進行統(tǒng)計和跟進

　　2、根據(jù)公司標準接聽電話和收發(fā)傳真

　　3、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定協(xié)助設計師與客戶的電約、預約;

　　4、協(xié)助設計師進行預算的打印、核算，設計圖紙及其他相關資料的統(tǒng)計及保管;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理管理日常事務;

前臺工作職責職能 篇3

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，對來訪的客人進行接待引導及茶水招待，并及時準確通知被訪人員;

　　2、負責組織起草、修改和完善人力資源相關管理制度和工作流程;

　　3、熟悉國家勞動管理的法律、法規(guī)。

前臺工作職責職能 篇4

　　1、前臺來訪者接待、電話接聽;

　　2、文件郵寄、接收、文件打印、復印、掃描等工作;

　　3、會議室預約、協(xié)調會議時間及會場布置等;

　　4、辦公室環(huán)境維護等;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺工作職責職能 篇5

　　1、 保持與公司總部的工作聯(lián)系，準確轉達上級工作精神，布置具體工作。

　　2、 配合業(yè)主方做好具體接待工作，配合做好其他經(jīng)營業(yè)務工作。

　　3、 負責向入駐的客戶發(fā)出《裝修指南》、《用戶手冊》等相關資料，跟進客戶進場工作并辦理相關手續(xù)。

　　4、 掌握客戶入駐及公司的有關情況，保持與客戶的聯(lián)系。

　　5、 掌握客戶日常服務管理上的需求動態(tài)。

　　6、 定期做好客戶的拜訪工作。

　　7、 根據(jù)客戶《需求申請表》的需求申請，聯(lián)系相關部門給予配合和處理。

　　8、 客戶裝修竣工申請退還裝修押金，填寫《退還押金申請表》，按照流程流轉相關部門給予退還押金。

前臺工作職責職能 篇6

　　1、負責前臺的來電接聽，人員接待，指引，安排;

　　2、辦公區(qū)巡查;

　　3、客戶需求/投訴處理;

　　4、負責部門物料的申購與管理;

　　5、領導交辦的其他事宜。

前臺工作職責職能 篇7

　　1.負責接待前來咨詢的家長，老師，學生，及時傳遞信息并作好相關記錄;

　　2.負責協(xié)助校長處理校區(qū)人事，行政，財務板塊相應的工作;

　　3.負責校區(qū)各項工作進度的跟進與對接，為校長處理各種校務事宜;

　　4.郵件信件收發(fā)，員工入離職辦理、考勤等工作;

　　5.完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺工作職責職能 篇8

　　1、負責公司前臺的日常接待;

　　2、負責考勤系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、維護，導出與審核;

　　3、負責低值易耗品和辦公設備的采購，發(fā)放，維護與管理;

　　4、負責名片、海報、活動道具等的采購與管理;

　　5、負責行政物資及固定資產的盤點;

　　6、負責公司各項行政費用及水電費、房租的結算;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

前臺工作職責職能 篇9

　　1.負責訪客的登記、接待、引見;

　　2、接聽客戶咨詢電話，用語規(guī)范，態(tài)度熱情禮貌;

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好相關信息的記錄、整理、建檔;

　　4.負責文件打印、復印、傳真及登記;

　　5.負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計;

　　6.維護前臺區(qū)域和公共區(qū)域的整潔;

　　7. 完成領導交辦的其他工作。

前臺工作職責職能 篇10

　　1、負責來訪客戶的接待和引見，接受咨詢，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、監(jiān)督執(zhí)行辦公室日常管理制度，合理安排后勤支持工作;

　　3、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　4、負責公司內部會議的安排與接待工作、協(xié)助組織各類活動;

　　5、服從公司或上級領導的工作安排，積極配合其他部門或同事的工作。

前臺工作職責職能 篇11

　　1、負責公司前臺接待及總機接待，快遞郵寄收發(fā)，外來人員登記;

　　2、前臺的日常事務,安監(jiān)資料整理申報

　　3、 上級安排的其他行政工作

前臺工作職責職能 篇12

　　1.展廳茶水準備放置洽談桌面，營業(yè)時間內增補

　　2.展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班

　　3.進店客戶指引，群頭聯(lián)系對應銷售顧問

　　4.展廳、網(wǎng)銷A表登記及錄入

　　5.集客數(shù)據(jù)整理、匯報及表格

　　6.前臺衛(wèi)生及桌面整理

　　7.負責客戶的面訪滿意度調查

　　8收集客戶資料整理匯總

前臺工作職責職能 篇13

　　1.保持良好的儀表儀容，著裝整潔大方，保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

　　2.負責前臺顧客接待登記工作、引導顧客完成上課流程;

　　3.負責每日的會員辦卡、收款等手續(xù)，負責制作會員合同及報送報表事宜;

　　4. 熟悉健身房的各類設施及活動，回答客戶問詢、受理和協(xié)助處理客戶投訴;

　　5.負責完成當班營業(yè)收入報表，收入的現(xiàn)款，票據(jù)必須與賬單核對相符;

　　6.負責場館內固定資產保管登記，定期對固定資產進行盤點清查，對后勤保障用品進行保管及領用手續(xù);

　　7.負責場館內設備損壞及時報修及商場物業(yè)相關對接溝通，重大事宜及時向上級負責人匯報;

　　7.接受上級領導工作安排并協(xié)助協(xié)調其他對接部門的工作。

前臺工作職責職能 篇14

　　1. 負責到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關事務的處理。

　　2. 完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計，以及來訪人員的體溫登記。

　　3. 協(xié)助日常辦公室事務，如接聽電話、文件打印及復印,水電行政開關。

　　4. 為員工提供和安排各項中心的服務和支持，包括提醒電話，和后續(xù)跟進，以及采購和預定公司飲用水等。

　　5. 按要求完成所需報表。

　　6. 其他領導交辦的任務。

前臺工作職責職能 篇15

　　一般是企業(yè)都會有前臺接待，也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責，下面我們去看一下前臺接待的工作職責，歡迎瀏覽。

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰50元。

前臺工作職責職能 篇16

　　1.負責前臺電話的接聽、重要信件的收發(fā)、來訪客戶的接待;

　　2.負責及時將客戶入住、離開的信息通知到相關工作人員;

　　3.負責部門內相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計收集;

　　4.協(xié)助部門主管處理相關的行政性事務。

前臺工作職責職能 篇17

　　1、主要工作內容為銷售業(yè)務跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計劃統(tǒng)計部門協(xié)調確認交期。

　　2、跟蹤訂單的生產進度，協(xié)調處理訂單異常及時與業(yè)務員進行反饋;

　　3、制作交貨計劃，安排產品的發(fā)貨;

　　4、協(xié)助業(yè)務員做好客戶投訴處理事項。

　　5、月底與客戶進行對帳并制作客戶收款計劃。

　　6、客戶客訴及客供物品與工廠的協(xié)調等工作。

　　7、每月初與快遞公司核對上月快遞費用。

　　8、倉庫的管理(物品很少，較單一)

　　9、接聽前臺電話。(每天打進來的電話2-3個，很少的工作量)

　　10、負責客戶來訪的前期接待準備，及客戶來訪期間的茶水、水果等準備工作。

　　11、領導安排的其他工作。

前臺工作職責職能 篇18

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā);

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護;

　　6、協(xié)助公司員工的復印工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺工作職責職能 篇19

　　1、負責客戶進店后的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務;

　　2、負責操作公司系統(tǒng)，錄入客戶信息或者更新客戶信息;

　　3、負責解答客戶的疑問

前臺工作職責職能 篇20

　　1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

　　2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

　　3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

　　4.負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

　　5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。

　　6.負責董事長、總經(jīng)理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務。

　　7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。

　　9.完成領導交辦的其他工作。

前臺工作職責職能 篇21

　　1、收支、結帳、填報表

　　前臺每天必須要細膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當天的帳結清，每個月的報表更應詳細清楚的填寫完整，交由店長或經(jīng)理做營業(yè)分析。

　　2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績做準備

　　前臺買單代表著當次的消費交易結束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變發(fā)型后第一個接觸的第三者通常是前臺，如果前臺在當下可以適時給顧客一個發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認同感相對會提升，回頭的幾率相對也會提高。

　　3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考

　　顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費，說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應用心觀察這些細微的動作，提供給發(fā)型師做參考(有時候不是技術上的問題而是服務上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務態(tài)度或技術質量。當然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時，前臺更應該密切關注該發(fā)型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。

　　發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務發(fā)展到團隊分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

　　想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術;你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。

前臺工作職責職能 篇22

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話轉接、收發(fā)傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作；

　　3、負責員工考勤和外出、請假等各類表單；

　　4、負責公司辦公用品選購

　　及日常發(fā)放、管理工作，幫助管理辦公環(huán)境和平安衛(wèi)生等工作，確保后勤保障；

　　5、負責會議室管理，公司發(fā)文管理；

　　6、協(xié)作行政人力相關工作及處理各類突發(fā)性事務；

　　7、完成部門領導交辦其它事宜。

前臺工作職責職能 篇23

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車及試駕車管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

前臺工作職責職能 篇24

　　1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內負責人及部門經(jīng)理做好日常公關工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，

　　3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。

　　6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;

　　8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺工作職責職能 篇25

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

前臺工作職責職能 篇26

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

　　16. 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　一、 接待散客入住程序及注意事項：

　　1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

　　（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

　　2 確認客人是否預訂

　　（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，

　　與客人進行核對

　　（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

　　人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

　　詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

　　（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

　　3 入住登記

　　（1）持住宿登記單上端，同時持筆的`下端，遞給客人，請其填寫。

　　（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

　　（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充

　　完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

　　（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

　　（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

　　（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

　　注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

　　2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，

　　開房價變更單）。

　　3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

　　4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

　　5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房

　　號。

　　6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。

　　二、 接待團隊入住程序及注意事項

　　1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

　　（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。

　　（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

　　（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。

　　（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。

　　2 迎候客人

　　（1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預訂單。

　　（2）根據(jù)預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽

　　單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收

　　銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，

　　知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

　　3 填單，驗證，分房。

　　請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

　　清點房卡數(shù)，由領隊分發(fā)給隊員。

　　4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

　　注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。

　　2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中

　　心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權限）。團隊免費房安排副樓。

　　酒店前臺接待工作流程早班工作內容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住

　　c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

　　e) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　h）查當天預離店客人，并知會收銀員

　　i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

　　中班工作內容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預訂，并估計當天售房狀況

　　f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

　　h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　k）交接下一班未完成事項跟辦

　　l）隨時與下一班同事聯(lián)系

　　夜班工作內容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預訂，并估計當天售房狀況

　　f）檢查未開餐券房間，并補開

　　g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

前臺工作職責職能 篇27

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務;

　　6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務。

前臺工作職責職能 篇28

　　1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。

　　2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

　　3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的'查詢。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發(fā)放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

　　8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9.負責銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領導。

　　14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

　　15.做好其它的銷售部內務工作。

　　16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

前臺工作職責職能 篇29

　　1、前臺接待、對潛在客戶進行溝通促成成交;

　　2、對學員進行維護，回訪;

　　3、協(xié)助上級完成各類表格;

　　4、協(xié)助公司及部門完成各方面計劃;

前臺工作職責職能 篇30

　　1、前臺日常來訪接待、電話接聽、收發(fā)信件快遞等;

　　2、協(xié)助經(jīng)理進行員工招聘接待、辦理入職、錄指紋等各類工作;

　　3、辦公設備、辦公環(huán)境的日常管理及維護工作;

　　4、辦公用品的采購、入庫及保管;

　　5、酒店、機票、用車預訂

　　6、完成上級領導交辦的各類工作

前臺工作職責職能 篇31

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

　　2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務顧問

前臺工作職責職能 篇32

　　1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的`營業(yè)款項及報表。

　　2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的打算及清潔工作。

　　3、收款時仔細審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤馬上退還客人。

　　4、仔細識別現(xiàn)金真?zhèn)危�發(fā)覺假鈔應馬上退還該服務員向客人說明并調換。

　　5、填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。