售后技術支持工程師的具體職責(精選28篇)
售后技術支持工程師的具體職責 篇1
職責:
1、根據上級領導安排,負責產品在客戶現場的安裝、調試,驗收工作;
2、通過電話溝通指導客戶安裝、解決產品故障問題;
3、返廠產品的故障分析、維修;
4、產品安裝圖紙制作與焊接線纜;
5、協助生產系統組裝、調試及問題處理;
6、能適應國內、外出差需要;
7、認真做好客戶服務記錄,并收集客戶建議及時反饋給公司相關人員。
任職資格:
1、年齡30歲以下,電子、機電類相關專業,中;蚋咧屑耙陨蠈W歷;
2、熟悉電腦操作,有網絡、電腦系統安裝、維護等經驗者優先;
3、能看懂簡單的電器、電路圖紙,并根據圖紙要求,對線纜進行手工焊接、對零部件進行裝配;
4、工作認真負責,有強烈的進取心、較強的學習能力、計劃執行能力;
5、具備良好的服務意識,有一定的溝通能力和團隊合作意識。
售后技術支持工程師的具體職責 篇2
職責:
1、配合業務溝通前期安裝方案,熟悉公司產品出系統施工圖;
2、安裝前期技術施工指導工作;
3、完成各類客戶培訓及產售后服務工作,及時解答客戶疑問、反饋產品質量信息;
4、解答客戶的有關技術方面問題,為顧客提供技術升級服務。
崗位要求:
1、中專學歷,21-30歲,理工科機械、電子、網絡、建筑相關專業,;能懂建筑、強弱電、4G網絡優先考慮
2、有1年以上工作經驗,有責任心,吃苦耐勞,服從安排;
3、能適應外地出差,吃苦耐勞;
售后技術支持工程師的具體職責 篇3
職責
1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;
2、負責產品的售后維護、技術支持;
3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;
4、配合銷售做好產品市場推廣;
任職資格
1、大專以上學歷,計算機相關專業畢業;
2、有1年以上同崗位工作經驗;
3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;
4、有責任心,能適應不定時的工作制。
售后技術支持工程師的具體職責 篇4
職責:
1、 提供相關產品的技術服務和售后維護;
2、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;
3、 建立良好的客戶關系,負責解答用戶的技術咨詢,解決常見問題;
4、負責為客戶提供設備性能和操作規程培訓,完成技術支持方面的工作,制定客戶巡檢計劃并及時提交巡檢告;
5、做好客戶信息管理,對客戶需求進行分析,及時協調處理突發事件及客戶重大投訴與建議等
6、配合銷售做好產品市場推廣,技術應用的推廣和培訓。
7、 處理各種常見售后故障并及時反饋。
任職要求:
1、35周歲以下,電力電子、計算機等相關專業大專以上學歷;
2、負責現場的設備安裝、調試等各種技術支持工作;
3、接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題,并及時準確的把現場信息反饋給公司項目負責人;
4、熟練使用AutoCAD軟件,熟悉電氣系統線路圖的繪制和接線,具有良好的系統設計經驗,技術方案的編寫能力,能閱讀英文技術材料;
5、 有較強的獨立分析、解決問題的能力及較強的溝通能力,有良好的團隊意識及較強的學習能力,能夠承受工作壓力。
售后技術支持工程師的具體職責 篇5
職責:
1、負責收集相關故障、疑難問題,對簡單問題進行排查處理,編制匯總故障、問題,定期提交匯總報告
2、協助客服部和開發人員排查解決問題
3、對內以郵件或書面形式進行工作上的溝通、協調工作
4、對其他部門成員和新入職員工進行技術培訓和指導,提高成員的技術水平
5、負責向上級反饋遇到的問題及工程進度工作
6、服從安排有計劃有安排的去現場協助測試,現場機器設備的安裝調試、配置以及施工
7、對出現的故障,能按照公司標準對各類日志進行流程查詢分析故障原因并解決問題,針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關人員反饋
8、完成領導安排的其他任務
職位要求:
1、有一定計算機基礎,能熟練操作電腦
2、有較好溝通及現場解決問題能力,現場控制能力強
3、良好的用戶服務態度和意識,能適應枯燥的工作環境,可以適應出差
4、熟悉常見PC服務器、存儲設備、網絡通信與傳輸設備、安防設備的安裝、調試
售后技術支持工程師的具體職責 篇6
職責:
1、根據產品服務信息和產品技術協議,實施產品現場設備安裝,確保按時按質完成產品安裝任務,滿足客戶對工程安裝的需求;
2、根據產品維修方案,及時實施故障(事故)產品的維修,以快速響應滿足客戶需求,保證故障產品得到及時維修;
3、根據退返產品處置意見,實施產品的更換,滿足客戶的需求;
4、根據主動維護實施計劃,對一般項目的售后產品實施質量回訪、主動維護等服務,確保產品安全、可靠地運行;
5、對客戶進行培訓。
崗位要求:
1、大專及以上文化程度,工科畢業,計算機、通訊類專業更佳
2、1年以上從事電子產品客戶服務經驗或參與過多媒體電子設備安裝服務項目
3、能接受中短期出差,出差有補助
4、思路清楚,口齒清楚,普通話比較標準
售后技術支持工程師的具體職責 篇7
職責:
1、負責公司軟件產品的安裝調試、售后服務以及技術培訓;
2、負責公司范圍內電腦及網絡等問題的維護;
3、負責公司項目的實施(高校實訓室建設),負責項目現場與客戶以及施工方進行溝通,協助領導進行項目的推進;
4、熟悉簡單的網絡知識,包括網線制作及交換機和路由器的調試
5、能夠快速的熟悉公司的軟件產品,并能夠與學校老師進行有效溝通;
5、協助領導進行項目上所需設備的詢價工作(電腦、服務器、打印機等);
6、完成領導交付的其他任務。
崗位要求:
1、能適應省外出差;
2、大學?埔陨蠈W歷,計算機、通信電子類專業優先,可接受優秀應屆畢業生;
3、熟悉掌握計算機軟硬件知識、網絡原理及計算機硬件組裝;
4、具有良好的溝通協調能力、解決問題能力、實操能力、學習能力,能夠很好的與學校老師溝通,了解學校老師需求;
5、熟悉裝修、對裝修有一定的了解的優先考慮。
售后技術支持工程師的具體職責 篇8
職責:
1. 通過學習能夠熟練掌握公司相關軟件產品的功能和使用方法,協助客戶正確使用公司軟件產品并進行日常使用維護、溝通及問題的解決支持;
2. 跟蹤和學習最新的技術動態,及時了解新技術、新業務和新設備;
3. 配合銷售撰寫技術方案;
4. 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持;
5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;
6. 保持與客戶良好的溝通,能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議,回饋給相關部門。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,有相關工作經驗者優先錄取;
2. 電子/通信/計算機等相關專業優先;
3. 具備較強的分析、判斷能力,較強文字、語言表達能力;
4. 較強的學習新知識的能力,動手能力較強,有良好的責任心和職業道德;
5. 具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協作能力
6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應出差
售后技術支持工程師的具體職責 篇9
職責:
1、負責公司技術服務及產品的售后服務,撰寫售后方案,與客戶協調溝通;
2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題,包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗;
3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作;
4、配合銷售人員進行緊急事務的處理;
5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作;
6、部門主管安排的其他任務;
任職要求:
1、碩士研究生以上學歷,生物相關專業,優秀碩士畢業生亦可考慮;
2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮;
3、能承受一定工作壓力,有較強的客戶服務意識和團隊合作精神;
4、城市可靠,團隊意識強,頭腦靈活;
5、英語優秀,專業水平優良,能流利閱讀和翻譯英文科技文獻;熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。
6、有良好的溝通能力,責任心強,仔細認真有耐心。
售后技術支持工程師的具體職責 篇10
職責:
1、熟悉售后服務流程,有處理危機的經驗;
2、有培訓能力,表達能力強,對數字敏感、善于聆聽;
3、出差全國4S店經行產品實車培訓以及實車試裝;
4、能承受工作壓力,具有高度的保密意識。
任職資格:
1、男、女不限,中技以上學歷;
2、一年以上車輛拆裝經驗;
3、熟練使用OFFICE辦公軟件,有C1駕照;
4、能吃苦耐勞、能接受上級工作安排;
5、維修等技術工作經驗者優先。
售后技術支持工程師的具體職責 篇11
職責:
1.負責弱電系統、安防系統的各種設備日常維護及巡檢工作,對新增設備進行安裝和調試,在設備發生故障及時排除并做好報障處理等工作;
2.責客戶現場安防系統巡檢、調試工作,負責客戶現場視安防系統異常狀態下的應急協調,配合應急人員開展應急處置工作;
3. 熟練使用萬用表、熔接機、測試儀等儀器,負責系統設備的調測、線路的搶修,故障的排除;
4. 每月統計項目故障原因及數量,對故障情況進行報告;
職位要求:
1、學歷高中以上,應屆畢業也可,安防工程、弱電、電子類相關專業優先;
2、熟悉弱電系統(周界報警系統,安防視頻監控、樓宇自控系統)的維修保養流程,熟悉各系統設備的原理知識優先;
3、有電力相關行業背景者優先;
4、能夠獨立處理設備故障,面對問題及困難有一定的處理能力,吃苦耐勞,積極主動。
5、有責任心,勤奮好學,動手能力強,有團隊合作精神,有良好溝通和表達能力;
售后技術支持工程師的具體職責 篇12
職責:
1. 負責設備的現場安裝、調試、維修、保養工作;
2. 位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓;
3. 提供現場及電話技術支持,幫助客戶對設備故障的快速確認和排除;
4. 對客戶定期回訪并記錄,提升客戶滿意度;
5. 總結各類問題,及時反饋公司,并提供可行性解決方案;
任職要求:
1. 電氣、機械、自動化或相關專業;
2. 熟悉步進、伺服電機的設置,對機械結構有一定了解,有現場調試機器設備經驗的優先;
3. 強烈的服務意識、責任心,良好的溝通能力;
4. 能適應經常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);
5.本崗位可向技術研發工程師發展;
售后技術支持工程師的具體職責 篇13
職責:
1、負責產品的售后技術支持、維護等工作;
2、對已銷售軟件提供安裝、調試等技術支持,解決客戶在使用中的遇到的疑問,排除使用障礙;
3、對客戶進行軟件安裝、使用和維護的培訓;
4、建立相關技術文檔;
5、收集客戶的新需求,為客戶提供升級解決方案。
任職資格:
1、計算機、網絡工程等相關專業,大專及以上學歷;
2、應屆畢業生或一年以上項目實施經驗更佳;
3、精通Windows、Linux等操作系統,精通安裝環境配置,系統調試;
4、熟悉Oracle、MySql等數據庫操作;
5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;
6、具備良好的溝通表達能力,對工作認真負責,不斷自我提升,有較強的獨立工作能力和團隊協作精神。
售后技術支持工程師的具體職責 篇14
職責:
1.對網絡系統平臺的用戶進行系統使用指導;
2.收集客戶需求,協調處理客戶問題;
3.應用電子表格快速處理系統數據;
4.協助開發團隊進行相關數據測試;
5.完成上級安排的其他工作。
應聘條件:
1.計算機信息系統類專業畢業,師范類院校畢業優先;
2?萍耙陨蠈W歷;
3.熟悉數據庫相關知識,了解Linux操作系統使用者優先;
4.語言表達能力強,擅長與他人溝通、合作;
5.做事踏實,行動力強。
售后技術支持工程師的具體職責 篇15
職責:
1.為客戶公司產品提供售后問題的咨詢;
2.跟進并處理客戶投訴,對項目實施人員進行服務滿意度調查;
3.學習并完善客戶服務流程與手冊;
4.了解并熟悉捷科軟件的服務產品;
5.負責客戶使用的捷科軟件遠程維護(更新、操作指導、問題排查)。
職位要求:
1.大專以上學歷,熟練掌握SQL數據庫,有1年以上管理軟件或實施經驗者優先,數據庫基礎較扎實的應屆生亦可培訓培養;
2.為人真誠,主動熱情,富有激情,善于換位思考,禮貌、謙遜;
3.工作仔細認真,有良好的溝通技巧,學習能力強,積極主動,責任心強;
4.能熟練使用辦公軟件(word、excel),具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。
售后技術支持工程師的具體職責 篇16
職責:
1、負責我公司通信設備的安裝、調試、維護工作;
2、編寫項目方案、項目前期技術文檔;
3、負責公司通信產品運行重大故障處理;
4、制作演示文檔,進行項目前期技術方案的客戶交流。
職位要求:
1、熟悉主流通信設備的調試、維護;
2、熟悉以太網、局域網相關知識,熟悉數據方面或傳輸方面故障處理流程;
3、具有CCNA或CCNP認證,熟悉路由交換理論知識或熟悉SDH等TDM產品知識;
4、1年以上項目實施或通信設備維護經驗;
5、良好的客戶溝通技巧與團隊合作精神(有售前工程師工作經驗者優先考慮)。
售后技術支持工程師的具體職責 篇17
職責:
1、客戶應用指導,故障處理。
2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。
3、產品現場維修、調試。
4、產品質量分析。
任職要求:
1、具備較好的溝通表達能力,能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神,敢于擔當的敬業精神,具備團隊協作的能力。
2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。
3、有技術問題判斷能力。
4、有項目經驗者優先。
5、適應經常出差,無恐高,怕臟,等要求。
售后技術支持工程師的具體職責 篇18
職責:
1、負責公司AMH檢測項目設備安裝、調試以及后期硬件軟件維護;
2、負責與終端客戶保持緊密聯系,了解產品使用情況;
3、負責設備使用時發生問題的反饋,并及時解決或向上級匯報;
4、負責定期對客戶進行回訪,解決客戶對產品相關的所有疑問;
5、領導交辦的其他事項。
任職資格:
1、學歷背景為大專及以上學歷,生物、臨床檢驗、醫學等相關專業;
2、優秀的學習能力,了解醫學基礎知識,或對醫學知識有強烈的求知欲;
3、良好的溝通能力和表達能力,具備一定的應變能力。
售后技術支持工程師的具體職責 篇19
職責
1、負責公司業務所覆蓋路局鐵路機務段設備的正常維護;
2、進行小型機、服務器、路由器等設備管理,以及網絡平臺的運行監控和維護;
3、進行機務段轉儲設備的日常數據跟蹤采集管理;技術檔案維護;
4、負責病毒的查殺,維護網絡系統安全;
5、處理網絡及計算機故障;
6. 可接受緊急出差和技術支持;
技能要求:
計算機或IT相關專業,大專以上學歷;
1、熟悉常用計算機操作系統、數據庫及應用程序的安裝、調試與運用,有較好的語言表達能力。企業網絡管理、服務器網管工作 經驗/視頻監控或電子產品調試現場工作經驗。
2、實操能力強,能對網絡、計算機軟硬件或是產品涉及軟件部分的故障進行快速定位與排除。
3、較強的計算機軟、硬件及網絡設備的維護能力。
4、熟悉路由器,交換機、防火墻的網絡設備的設置與管理;解操作系統,熟悉WEB、FTP、MAIL服務器的架設;
5、較強的獨立工作能力、良好的溝通能力與協作精神、工作主動性強,有服務意識。
6、性格樂觀、態度積極、愿意主動學習。
7、適應加班及短期出差,抗壓能力強。
售后技術支持工程師的具體職責 篇20
職責:
1、 解決消費者和代理商的關于產品的技術問題;
2 、收集整理產品問題,并協助跟蹤與測試問題 ;
3、參加展會或者巡回試聽會解答用戶問題;
4、接待國內消費者;
5、產品資料整理及發布。
任職資格:
1、電子、通信及相關專業優先,大學本科學歷;
2、喜歡聽音樂、對音響發燒器材有濃厚的興趣和愛好優先考慮;
3、性格活潑開朗、具有強責任心、學習能力強。
4、英語水平較強(英語6級)。
售后技術支持工程師的具體職責 篇21
職責
1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;
2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。
3、做好安裝調試記錄,包括產品標示性信息,用戶的詳細信息及相關人員信息。
4、對公司售出的產品進行售后服務和維修,在一個工作日內響應客戶的服務需求,及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。
5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員,并做記錄。
6、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
8、認真參加本部門業務培訓,提高技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;
9、樹立公司的專業形象,保證公司的名譽不受到侵害。
任職資格
1、中專以上學歷,機械專業;
2、相關專業,有2年以上工作經驗;
3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;
4、能適應經常出差及不定時的工作制。
售后技術支持工程師的具體職責 篇22
職責:
1、 從事公司設備及生產線的現場安裝、系統調試、售后運維等工作;
2、可獨立完成強弱電系統的安裝與調試,包括設備的接線等;
3、根據項目圖紙指導或完成設備就位安裝;
4、可通過遠程服務形式對客戶進行系統故障的答疑與指導;
5、公司安排的其他工作。
任職要求:
1、 機電一體化、機械制造、電氣自動化專業優先,有意長期從事電氣工作;
2、 熟悉電氣原理圖、布置安裝圖,有基礎電氣編程經驗;
3、有機械行業相關工作經驗;
4、任勞任怨,可適應出差;
5、熟悉電氣柜、CAD或PLC程序優先;
6、具有較強的動手能力與處理現場突發事件的能力。
售后技術支持工程師的具體職責 篇23
職責:
1.負責產品安裝調試過程的遠程指導;
2.負責產品在應用過程中出現的軟硬件問題排查與解決;
3.負責產品售后應用過程中的軟件需求分析與功能驗證;
4.負責面向客戶的產品與業務的技術培訓;
5.負責產品使用問題的收集并及時反饋,做好客戶維系工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷,計算機、自動化、通訊電子等相關專業;
2.優秀的溝通與表達能力,條理清晰,普通話良好;
3.善于分析與總結,性格耐心細致,有良好的客戶服務意識;
4.為人正直,責任心強,具備較強的自我管理能力;
5.能適應短期出差。
售后技術支持工程師的具體職責 篇24
職責:
1. 掌握公司在售產品線的各型號產品包括硬件特性、軟件功能等產品特性;
2. 處理技術服務工作,包括但不限于遠程對接解決客戶技術問題、外勤出差到客戶處上門調試等;
3. 協助整理、編寫技術調試文檔,面向客戶技術人員做好培訓指導工作;
4. 協助搜集相關市場信息、分析市場動向,針對具體產品,測試和分析競爭產品的優缺點;
5. 在技術服務或產品測試過程中能主動發現產品功能設計或軟硬件需要改進的地方,及時向上級部門匯報;
6. 協助參與研發新產品、新項目測試和改進工作,學習新產品新功能特性;
7. 完成上級部門安排的其他工作事項。
崗位要求:
1、大;蛞陨蠈W歷,機電/自動化/電子類專業;
2、一年以上同職位工作經驗,熟悉伺服驅動、電機類調試者優先;
3、積極主動抗壓能力強、責任心強,嚴謹細心、溝通協調能力強
4、能夠適應短途出差
售后技術支持工程師的具體職責 篇25
職責:
1、研發部日常客戶樣品制作,新產品制樣前實驗室試驗數據的摸底測試
2、負責各種溝通信息的傳達與跟蹤;
3、協調研發技術與銷售、研發等部門日常事務對接及溝通工作;
任職要求:
1、吃苦耐勞,學習能力強,
2,汽車電子、微電子等相關專業, 中專及以上學歷。
3、有電子產品的焊接、調試、裝配工作經驗;了解電子電路相關知識;有一定現場管理經驗
4,工作積極主動,身體健康;溝通協調能力較好。
售后技術支持工程師的具體職責 篇26
職責:
1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;
2、通過部門培訓,熟練掌握產品功能,及時解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求;
3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理,對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;
4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障,保證公司辦公設備的正常運行;
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業不限,工作經歷不限;
2、熱愛售后、客服類相關工作,具有親和力,責任心強,具備基本的溝通表達能力;
3、熟悉Office辦公軟件,懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎;
4、優先考慮條件:會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟件繪圖技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;
售后技術支持工程師的具體職責 篇27
職責:
1. 執行工程項目及零售產品(考勤、門禁 消費、 停車通道等系列產品)的安裝 調式培訓事宜;
2. 執行工程項目及零售產品的維修事宜;
3.根據項目進度,確定合理的要貨時間、安裝時間、安裝進度;
4.對所有維修事項進行詳細記錄并整理反饋;
5. 配合銷售部人員做好項目及零售產品的驗收工作;
6. 遠程安裝,培訓,講解;
任職資格
1、大專以上學歷,計算機相關專業;
2、相關專業,有1年以上工作經驗;
3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;
售后技術支持工程師的具體職責 篇28
職責:
1.負責對客戶的日常設備進行維護,包括服務器、存儲、交換機等設備。
2.對客戶的設備問題進行解答、咨詢。
3.對客戶的設備故障進行排錯維修。
4.按照客戶要求對服務器、存儲、網絡設備進行上架安裝。
5.按照客戶要求對服務器、存儲等平臺進行搭建。
任職要求:
1.熟悉各種品牌的服務器、存儲、交換機等設備安裝調試和故障排錯維修。
2.熟悉Windows、有安裝配置經驗。
3.良好的溝通能力,嚴謹和積極的工作態度。
4.對工作充滿熱情,耐心和細心。