五星級酒店前臺職責(zé)（精選7篇）

五星級酒店前臺職責(zé) 篇1

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

五星級酒店前臺職責(zé) 篇2

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)來訪客人的接待，及時(shí)處理訂單，安排客人入住;

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

五星級酒店前臺職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

　　4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

　　6、協(xié)助店長安排其他的事項(xiàng)

五星級酒店前臺職責(zé) 篇4

　　1、 負(fù)責(zé)客人入住相關(guān)手續(xù)辦理，其它消費(fèi)的錄入、結(jié)算及單據(jù)處理

　　2、完成吧臺的酒水飲料的相關(guān)工作;

　　3、協(xié)助處理店內(nèi)入庫、報(bào)銷等工作;

　　4、操作OTA平臺;

　　5、協(xié)助完成其它臨時(shí)性工作。

五星級酒店前臺職責(zé) 篇5

　　1.為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)備、

　　2.高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

五星級酒店前臺職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)本酒店監(jiān)控、消防、背景音響、移動通信、衛(wèi)星電視、閉路電視、電話總機(jī)、KTV（音響系統(tǒng)）以及門鎖等系統(tǒng)的安裝、維修和電梯的檢查2、定期對酒店弱電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并做好記錄，編制預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃3、做好日常各有關(guān)部門的請修工作，做到維修及時(shí)、場地清潔、報(bào)告及時(shí)4、按工作任務(wù)單要求，提前并認(rèn)真做好音響、視頻、投影、電話等設(shè)備的設(shè)置工作，并確保其正常使用

　　5、禁止通過酒店內(nèi)部有線網(wǎng)絡(luò)播放反動、淫穢不良影片及酒店無關(guān)的廣告等6、確保所管轄機(jī)房及設(shè)備的'整潔，并定期保潔

　　7、定期對電話總機(jī)及設(shè)施例行保養(yǎng)和檢修，包括交換機(jī)、電話機(jī)、話務(wù)機(jī)等8、認(rèn)真履行酒店電話安裝的申請手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)部準(zhǔn)擅自為他人安裝電話9、按需要安裝或拆除電話分機(jī)及線路，并在最短時(shí)間內(nèi)排除通訊系統(tǒng)故障10、負(fù)責(zé)所有電梯檢查和機(jī)房內(nèi)的清潔工作

　　11、與定點(diǎn)保養(yǎng)單位一起，對電梯設(shè)備和輔助設(shè)備的例行保養(yǎng)，及年度維修監(jiān)督和確保此任務(wù)符俠投值哪曇轂曜技鞍踩

　　12、有義務(wù)在盡可能的最短的時(shí)間內(nèi)援救被關(guān)在電梯內(nèi)的賓客13、定期為門鎖系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)

　　14、配合有關(guān)部門，履行對監(jiān)控、消防、閉路電視、背景音響、移動通信等器材設(shè)備的維修工作，并聯(lián)系有關(guān)專業(yè)對口單位前來檢查與急修15、隨時(shí)完成上級分配的其他工作

五星級酒店前臺職責(zé) 篇7

　　（1）負(fù)責(zé)客人的康樂活動的安排、接待及預(yù)訂工作，向客人提供酒水、送餐服務(wù)。

　　（2）熟悉本中心設(shè)施、活動項(xiàng)目的特點(diǎn)，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。

　　（3）負(fù)責(zé)安排活動項(xiàng)目的管理，服務(wù)員要禮貌接待客人及周到服務(wù)。

　　（4）嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，并注意客人的'身體狀況，嚴(yán)防醉客及患有某些疾病者進(jìn)入有關(guān)場所。

　　（5）負(fù)責(zé)門廳的清潔衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔、美觀。

　　（6）負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和報(bào)修工作。