物業(yè)公司客服專員崗位職責（精選7篇）
物業(yè)公司客服專員崗位職責 篇1
1.負責部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;
2.負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3.負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;
4.負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓;
5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;
6.隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作;
7.組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業(yè)公司客服專員崗位職責 篇2
崗位職責：
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關(guān)體系文件標準；
2、熟悉項目入伙管理工作；
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容；
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結(jié)果；
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動；
崗位要求：
1。男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業(yè)管理、營銷策劃，建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)；
2。形象好氣質(zhì)佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強的.服務意識及責任心。
3。熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；
工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計
物業(yè)公司客服專員崗位職責 篇3
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證;
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議;
3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料;
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋;
物業(yè)公司客服專員崗位職責 篇4
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;
物業(yè)公司客服專員崗位職責 篇5
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負責SES體系管理及檢查工作;
物業(yè)公司客服專員崗位職責 篇6
1、受理物業(yè)前期客服工作;
2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;
3、協(xié)助上級做好物業(yè)客戶關(guān)系維護;
4、外部客戶溝通、對接。
5、物業(yè)費收取工作。
物業(yè)公司客服專員崗位職責 篇7
工作職責：
1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；
2、負責案場內(nèi)商戶接待、水吧服務；
3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；
4、突發(fā)事件上報、解決。
任職要求：
1、大專或以上學歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗；
3、有較強的.溝通能力，表達能力良好；
4、有良好的人際溝通和獨立工作能力；
5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；