服務中心主管崗位職責（精選8篇）

服務中心主管崗位職責 篇1

　　(1)協助物業服務中心經理完成各項工作;

　　(2)負責人事培訓、文件收發、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;

　　(3)協助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;

　　(4)協助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;

　　(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;

　　(6)負責內部各部門間具體工作的.統一協調、溝通工作。

　　(7)負責與開發商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監督與跟蹤。

　　(8)負責商務車調度及使用審批工作。

　　(9)完成上級領導交辦的其它工作。

服務中心主管崗位職責 篇2

　　1.嚴格執行公司管理制度,保持良好職業操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

　　2.組織參加公司舉辦的各項園區活動,負責園區各企業間的協調工作。

　　3.負責每月按時對園區內企業水電費用的核算工作。

　　4.保障園區內用水用電的`安全、順暢。

　　5.主要設備的運行技術狀況,發現問題立即組織處理。

　　6.現場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。

　　7.設備設施的維修保養工作,發現問題及時采取措施。

　　8.對園區設備采取統一調度,控制能耗。

　　9.負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃,并負責組織安排維修保養計劃的實施,制定工作標準,提高工作效率。

　　10.認真貫徹落實崗位責任制,堅持周而復始的設備維修保養制度,做到設備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

　　11.做好技術檔案管理工作,做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

　　12.掌握科技發展動態,認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,監督施工,驗收施工質量。

　　13.負責裝修管理中有關規定的審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀 及符合消防要求。

　　14.負責對小區的綠化布置、調整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結果進行評估。每周巡查綠化養護情況,并做好相關的質量記錄。

　　15.保持與公司及本部門其他員工的工作協作與配合,保持內部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責任及義務。

　　16.完成領導交代的其他工作

服務中心主管崗位職責 篇3

　　1、維護物業的企業形象;

　　2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

　　4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

　　7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

　　9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;

　　10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;

　　12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;

　　16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

服務中心主管崗位職責 篇4

　　1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

　　2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;

　　3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

　　4負責本部門員工培訓工作;

　　5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;

　　6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的`各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

　　7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

　　8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

　　9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;

　　10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

　　11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;

　　12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;

　　13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;

　　14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

　　15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。

服務中心主管崗位職責 篇5

　　1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;

　　2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

　　4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;

　　5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;

　　7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;

　　8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

　　9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的.監督管理。

　　10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;

　　11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;

　　12、 負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

　　13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;

　　14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。

服務中心主管崗位職責 篇6

　　客戶服務中心主管崗位職責及素質要求

　　崗位名稱:客戶服務中心主管

　　直接上級:管理中心項目經理

　　直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

　　具體職責:

　　1、對管理中心項目經理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。

　　2、貫徹執行公司和上級的.各項方針政策及有關規章制度。

　　3、組織員工學習業務知識,把小區建成物質文員和精神文員的模范小區。

　　4、積極組織全體員工定期召開業主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關系。

　　5、完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　具有良好的職業道德、身體健康、具有高度的責任感、事業心強,具有一定的管理經驗及物業管理經驗和豐富的專業知識。

服務中心主管崗位職責 篇7

　　1、崗位名稱:金鑰匙服務中心主管

　　所屬部門:金鑰匙服務中心

　　直接上級:金鑰匙服務中心客戶經理

　　直接下級:服務助理

　　2、工作職責:

　　金鑰匙服務中心根據工作性質和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區主管、內勤主管,其職責為:

　　2.1、前臺主管全面負責管理范圍內的各項工作。

　　2.2、把每天收到的有關文件閱讀、分類、并呈遞總監批閱,按總監批閱的指示及時把有關文件印發至屬下各層級。

　　2.3、監督、檢查、領導員工按公司的.運作規程工作,協助經理定期進行培訓和考核。

　　2.4、協助經理制定工作計劃和員工職責,并負責監督、指導、檢查下屬員工執行工作職責的情況。

　　2.5、受理業戶投訴,對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業戶,做好業戶的溝通工作。

　　2.6、在上級的授權下,負責做好與公司其它部門管理層的信息交流、協調工作。

　　2.7、隨時檢查并督導員工禮貌待客、高效服務,不斷提高服務質量水平。

　　2.8、定期對所管區域的服務質量數據進行統計、分析,并提出整改方案。結合小區實際,提出改善工作的有效建議。

　　2.9、園區主管要了解樓宇、公共設施、設備和環境等方面的狀況,監督工程完成情況。

　　2.10、內勤主管協助經理做好社區文化建設工作,加強與業戶溝通。

　　2.11、督導內勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。

　　2.12、熟悉管理區域內突發事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握現行有關物業管理的法令法規,及時了解行業信息及動態。

　　2.14、負責部門人員考勤及內部資產管理工作。

　　2.14、完成上級領導交辦的其它工作。

　　3、任職要求:

　　20歲以上,大專學歷,熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。持有物業管理上崗證。一年以上同崗位及服務行業工作經驗,具有良好的溝通能力及協作配合意識。愛崗敬業、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。

服務中心主管崗位職責 篇8

　　職位描述：

　　1.負責景區游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；

　　2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業務技能；

　　3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；

　　5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；

　　6.負責對接公司各類商務接待；

　　7.處理各類突發事件及游客投訴；

　　8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的.設施設備。