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客戶服務主管崗位職責

發布時間:2025-06-03

客戶服務主管崗位職責(通用6篇)

客戶服務主管崗位職責 篇1

  1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷;

  2、負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴;

  3、管理所有現有客戶/潛在客戶的數據,執行日常的數據清洗,保證完整、準確和最新的客戶的數據;進行可靠的crm分析來支持業務決策;

  4、建立會員體系,分析會員行為數據,將會員合理分層, 制定客戶全生命周期的關懷策略;分析會員消費行為,界定生命周期,挖掘會員需求;

  5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總,總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的`漏洞,并與相關部門協調出改進計劃;

  6、監控銷售線索,轉化和活動相關的情況;分析客戶問題和反饋并提供問題報告;

  7、客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。

客戶服務主管崗位職責 篇2

  1.負責公司項目的施實安排;

  2.負責客服部門制度及流程的`制定;

  3.客服kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

  4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式;

  5.制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

  6.制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位職責 篇3

  1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。

  2)負責物業項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監管,每天二次小區巡查工作。

  3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統計總結。

  4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

  5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。

  6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經項目管理處經理批準后負責組織實施。

  7)負責物業項目的`水、電管理工作及客戶報修工作。

  8)負責組織實施物業項目的宣傳工作。

  9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

  10)完成項目管理處經理交給的其它工作。

客戶服務主管崗位職責 篇4

  1. 客戶資料收集。

  2. 電話詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

  3. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

  4. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

  5. 需要遞送資料的客戶,安排面訪時間。

  6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

  7. 按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,工作人員應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

  8. 客戶的需求不斷變化,通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位職責 篇5

  1.負責客服中心的日常工作, 接受客服人員的咨詢提供服務;

  2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃,并報領導審批;

  3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

  4.不斷積累客服經驗,并做總結提高;

  5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯系;

  6.完成總公司的其他工作。

客戶服務主管崗位職責 篇6

  1、電商客服團隊的建立;

  2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;

  3、客服人員的管理及培訓;

  4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

  5、售前售后等疑難問題的解決;

  6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

  7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;

  8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。

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