前臺主管崗位職責（精選13篇）

前臺主管崗位職責 篇1

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。

　　2. 培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。

　　4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前臺主管崗位職責 篇2

　　■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。

　　■ 實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　■ 做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管崗位職責 篇3

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責 篇4

　　1.制定門店客服服務標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負責門店前臺的工作安排和調(diào)度;

　　4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

　　5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管崗位職責 篇5

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理;

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管崗位職責 篇6

　　1.負責日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負責給會員分發(fā)毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前臺主管崗位職責 篇7

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務。

　　2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責 篇8

　　1. 接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。

　　2. 通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

　　3. 掌握客房出租的情況，制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。

　　4. 負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。

　　5. 做好客史檔案的統(tǒng)計工作。

　　了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報

前臺主管崗位職責 篇9

　　1. 受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

　　2. 及時按照工作標準以及程序進行預訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。

　　3. 為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。

　　4. 保持前臺、大堂整齊清潔。

前臺主管崗位職責 篇10

　　1、 負責展廳衛(wèi)生的整潔，展廳物料及展車的擺放;

　　2、 對于銷售部的人員安排要有總體的協(xié)調(diào)能力;

　　3、 記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;

　　4、 銷售顧問接待流程的監(jiān)督管理，以確保店內(nèi)接待流程的執(zhí)行及客戶滿意度的提升;

前臺主管崗位職責 篇11

　　1.每日到店客流統(tǒng)計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計必須準確無誤;

　　2.安排銷售顧問值班站崗工作;

　　3.進店客戶引導以及臨時性接待客戶;

前臺主管崗位職責 篇12

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關聯(lián)業(yè)務產(chǎn)品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管崗位職責 篇13

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，

　　2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

　　4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

　　5、負責保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。