服務工程師崗位職責（精選19篇）

服務工程師崗位職責 篇1

　　1、負責公司線上以及遠程售后服務渠道的維護，及時接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;

　　2、對客戶反饋的產(chǎn)品相關問題進行遠程診斷和指導，給出合理的解決方案，無法遠程解決的問題及時反饋并協(xié)調(diào)售后上門服務;

　　3、負責售后服務記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊等技術(shù)文檔的撰寫和迭代，持續(xù)完善公司內(nèi)部售后流程，提升工作效率及客戶滿意度;

　　4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場使用效果、用戶反饋，收集和主動挖掘改進需求，提升落地產(chǎn)品使用率及用戶體驗;

　　5、協(xié)助進行機器人產(chǎn)品售后安裝、調(diào)試、維護工作。

服務工程師崗位職責 篇2

　　1、能夠很好地與客戶溝通，及時反饋任務過程中遇到的問題，以客戶價值和結(jié)果成功為導向開展一切相關的工作;

　　2、能夠獨立完成洗碗間或者后廚的測量、方案設計，以及其他售后支持等相關工作;

　　3、能夠獨立完成各種洗碗機、洗杯機、軟水器，以及其他邊緣設備的安裝、培訓、維修和巡檢等工作;

　　4、需要長時間奔波和勞作在餐飲后廚和交通線路上，不勝體力者請勿投遞。

服務工程師崗位職責 篇3

　　1、機械類或機電一體化類專業(yè)大專以上學歷，年齡35歲以下;

　　2、具備液壓設備、機械、或電氣相關知識/工作經(jīng)驗;

　　3、反應敏銳、身體健康、吃苦耐勞、責任心強、執(zhí)行力強;能勝任長期出差工作;

　　4、具有良好的人際交往能力、客戶溝通能力、團隊協(xié)作意識。

服務工程師崗位職責 篇4

　　1、2年及以上工作經(jīng)驗，大專以上機電一體化、電氣自動化相關學歷，有電工證更佳;

　　2、有兩年以上工業(yè)自動化現(xiàn)場工作服務經(jīng)驗;能指導自動化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝，解決電氣系統(tǒng)運行出現(xiàn)的各種電氣技術(shù)問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調(diào)試等相關規(guī)范;

　　3、能熟練使用1至2種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟件等;

　　4、熟練使用1至2種上位機、觸摸屏編程及調(diào)試;

　　5、熟悉使用工業(yè)自動化元件如：儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機、步進/伺服電機、變頻器等;

　　6、有化工生產(chǎn)控制系統(tǒng)、生產(chǎn)線調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　7、良好的溝通表達能力，抗壓性強。

服務工程師崗位職責 篇5

　　職責：

　　1)負責公司產(chǎn)品的后期運維服務，包括：硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品的維護;

　　2)負責對服務器做好各應用系統(tǒng)的備份、系統(tǒng)升級、日常維護、監(jiān)控和服務器安全維護檢查。

　　3)負責用戶現(xiàn)場設備的保障工作。

　　4)日常運維文檔、項目文檔編寫和整理;

　　5)能夠適應長期出差澳門、深圳。

　　任職要求：

　　1. 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗;

　　2.了解計算機軟、硬件知識，網(wǎng)絡知識，系統(tǒng)維護知識;

　　3.熟悉Windows和Linux操作系統(tǒng)及相關操作;

　　4.了解國內(nèi)外一些廠商的服務器和網(wǎng)絡設備;

　　5. 熟悉IT運維管理流程，熟練使用各種辦公軟件;

　　6.熟悉Oracle或mysql數(shù)據(jù)庫，熟悉常用的數(shù)據(jù)查詢命令，具備數(shù)據(jù)庫基本運維能力;

　　7.熟練使用Winscp、putty、secureCRT 等運維常用工具，熟悉zabbix、ansible等自動化運維工具，可以用python編寫運維腳本者優(yōu)先考慮。

　　8. 要有高度的責任感，較強的故障分析及排除能力，善于在工作中學習，能夠承受工作壓力。

　　9.具有相關領域初級專業(yè)技術(shù)資格認證(網(wǎng)絡、安全、數(shù)據(jù)庫等)，例如CCNA、H3CNE、EMCPA、OCA、MCSE等初級及以上證書者優(yōu)先考慮。

服務工程師崗位職責 篇6

　　職責:

　　1、駐場在客戶現(xiàn)場，提供數(shù)據(jù)中心運維服務

　　2、負責現(xiàn)場設備的硬件(服務器、存儲、網(wǎng)絡設備等)運維工作;

　　3、負責現(xiàn)場設備的軟件(windows/linux等)安裝、調(diào)試工作;

　　4、負責機房整體環(huán)境的維護工作;

　　5、編寫安裝文檔、維護文檔以及其它有關文檔;

　　任職資格：

　　1、通信、電子、計算機相關專業(yè)，本科以上學歷(能力突出者學歷和專業(yè)不限);

　　2、具備計算機、通信、網(wǎng)絡等產(chǎn)品安裝調(diào)試能力者優(yōu)先;

　　3、良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4、具有較強的學習能力;

　　5、具有技術(shù)支持相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

服務工程師崗位職責 篇7

　　職責：

　　1、負責公司系統(tǒng)維護，處理日常系統(tǒng)問題

　　2、每天檢查數(shù)據(jù)上傳完整性，處理傳送異常的銷售數(shù)據(jù);

　　3、定期配合交付服務部門進行系統(tǒng)操作培訓，并定期更新培訓講義;

　　4、針對一些實際情況，提出建設性意見，完善前后臺系統(tǒng);

　　5、負責OA和HR系統(tǒng)的日常維護，協(xié)助硬件組，對公司日常辦公設備的維護.

　　崗位要求：

　　1、 具備互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的維護經(jīng)驗，掌握當前互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的負載均衡、分布式系統(tǒng)架構(gòu);

　　2. 兩年以上的Windows系統(tǒng)管理經(jīng)驗， 了解UnixLinux 系統(tǒng)、熟悉操作系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)收集與調(diào)整;

　　3. 熟悉 ApacheNginx 等Http應用的部署、性能分析、性能調(diào)整;

　　4. 熟悉 Windows、UnixLinux 系統(tǒng)的主流應用：Bind、NTP、LVS、Memcache、Redis等;

　　5. 熟悉 TCPIP 協(xié)議，掌握協(xié)議分析工具：Wireshark，F(xiàn)iddler;

　　6. 熟悉使用SVNGitPuppet等自動化運維工具;

　　7. 精通互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的監(jiān)控原理，掌握主流的監(jiān)控系統(tǒng):Nagios、Zabbix、Cacti等;

　　8. 掌握 SQL，掌握 Oracle、MySQL 等數(shù)據(jù)庫管理軟件更佳。

服務工程師崗位職責 篇8

　　職責：

　　1)負責在線響應客戶在軟件使用過程中遇到的問題，并快速解答軟件操作性問題;通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式解決上述問題;

　　2)負責與用戶遠程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求;響應客戶售后服務請求，處理報表、導數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)清洗、門戶配置、查錯等技術(shù)類服務需求;

　　3)負責現(xiàn)場技術(shù)服務支持，及時與相關部門溝通問題解決情況，并完善相關記錄資料;

　　4)學習掌握公司軟件所涉及的行業(yè)知識，并能夠靈活運用解決客戶實際問題。

　　任職資格:

　　1)30歲以下，大專以上學歷，計算機相關專業(yè);

　　2)2年以上的軟件開發(fā)、實施、服務實踐經(jīng)驗;

　　3)熟練掌握至少一門程序開發(fā)語言(JAVA、Asp.net、PHP、ASP、JS、CSS等);

　　4)熟悉基礎網(wǎng)絡架構(gòu)，計算機安全知識;

　　5)具備團隊合作精神，有較強的獨立解決問題的能力;

　　6)具備環(huán)保軟件行業(yè)項目開發(fā)、實施經(jīng)驗優(yōu)先。

服務工程師崗位職責 篇9

　　職責：

　　根據(jù)服務中心年度工作計劃和客戶需求，制定職責范圍內(nèi)的客戶服務工作計劃;

　　嚴格遵照執(zhí)行公司運維服務標準及質(zhì)量管理規(guī)章制度，并提出合理化建議;

　　參與運維項目服務合同的洽談，負責與客戶的技術(shù)交流，進行需求分析與診斷，編寫運維服務合同，提交評審，簽訂合同;

　　根據(jù)客戶需求編寫運維項目服務實施方案并提交評審;

　　執(zhí)行客戶服務計劃，根據(jù)運維服務合同約定或用戶臨時需求提供即時服務，為用戶答疑、處理故障、測試、用戶培訓等;

　　匯總記錄服務過程中獲知的客戶需求和意見建議，總結(jié)編寫技術(shù)和服務改進方案，及時反饋給相關人員;

　　建立健全客戶資料卡和服務檔案，保證及時性、準確性和完整性;

　　完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業(yè)本科以上學歷;

　　2、3年以上系統(tǒng)運維實施經(jīng)驗;

　　3、有良好的職業(yè)道德和客戶服務意識;

　　4、有較強的技術(shù)鉆研能力和邏輯思維能力;

　　5、有較強的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。

　　6、較強的責任心和團隊合作精神;工作認真負責，踏實，能吃苦耐勞。

服務工程師崗位職責 篇10

　　職責：

　　1、按照項目和規(guī)范要求，執(zhí)行現(xiàn)場服務工作;

　　2、監(jiān)察系統(tǒng)(存儲、服務器/數(shù)據(jù)庫/虛擬化)運行狀態(tài)、故障和報警，并且及時進行處理或升級;

　　3、完成存儲、服務器、小機、虛擬化平臺相關設備的信息管理、日常維護、配置調(diào)整、定期備份等相關工作;

　　4、根據(jù)日常工作情況，按時輸出日報、周報、月報;

　　5、收集、整理、更新崗位相關設備資料，并進行崗位文檔的編寫、整理等工作;

　　6、完成技術(shù)保障工作和臨時交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業(yè)畢業(yè)，具相關實際工作經(jīng)驗;

　　2、了解主機服務器、小機類、存儲、虛擬化平臺等設備硬件組成架構(gòu)，熟悉Center OS、Redhat、SUSE linux，Unix等操作系統(tǒng)應用背景及安裝配置、維護;

　　3、具有存儲方面扎實的理論知識，接觸過行業(yè)內(nèi)主流存儲廠商如IBM、HP、EMC等產(chǎn)品，了解或具備相關開局及維護經(jīng)驗，熟悉文件服務器、NAS、SAN等專屬網(wǎng)絡存儲系統(tǒng)及配置管理，VTL、NBU或磁盤陣列等存儲產(chǎn)品的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng);

　　4、熟悉當前主流hp-ux、IBM AIX操作平臺者優(yōu)先。

　　5、熟悉當前華為虛擬化平臺日常維護操作者優(yōu)先。

　　5、有2年以上Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的集成、維護、實施經(jīng)驗，具備Oracle數(shù)據(jù)庫常見的問題維護能力的優(yōu)先。

　　6、有容災備份、數(shù)據(jù)遷移、存儲擴容等方案撰寫或?qū)嵤┙?jīng)歷者優(yōu)先

　　7、能夠適應高強度的工作壓力，具強烈的責任心和團隊協(xié)作精神，具有一定文檔寫作能力，具良好的溝通表達能力;

　　8、能夠根據(jù)工作安排，進行出差。

服務工程師崗位職責 篇11

　　職責：

　　1、負責桌面計算機軟硬件(計算機、顯示器、網(wǎng)絡設施和其他附屬硬件設施，如打印機、掃描儀)安裝、配置、升級、運行維護與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運行，滿足日常工作的需要;

　　2、負責對網(wǎng)絡設備、服務器、存儲及安全系統(tǒng)等運行監(jiān)控與管理，負責對綜合布線系統(tǒng)的維護與管理;

　　3、負責視頻會議系統(tǒng)的運行維護與管理;

　　4、撰寫運維技術(shù)文檔，統(tǒng)計整理運維數(shù)據(jù)。

　　5、熟悉交換機網(wǎng)絡配置優(yōu)先(華為/H3C)

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，計算機、網(wǎng)絡、通訊或電子專業(yè)等相關專業(yè);

　　2、有較強的溝通能力和團隊合作精神，良好的客戶服務意識，高度的責任心;

　　3、有較強的學習能力，能夠承受較高的工作壓力;

　　4、具有以上一種或多種相關產(chǎn)品安裝與調(diào)試培訓證書者可優(yōu)先考慮(如思科或華三、華為網(wǎng)絡認證，IBM相關認證等);

服務工程師崗位職責 篇12

　　職責：

　　1、負責項目大學校園內(nèi)電腦硬件的基本維護，能夠獨立組裝電腦，檢查出故障并能維修常見問題;

　　2、負責日常桌面操作系統(tǒng)的安裝，配置，修復，熟練安裝與配置WINDOWS;

　　3、熟練應用辦公軟件，日常維護的系統(tǒng)工具和軟件應用;

　　崗位要求：

　　1、1-2年以上工作經(jīng)驗，計算機專業(yè)大專及以上學歷或工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉桌面終端設備的安裝，配置，調(diào)試和故障處理;

　　3、熟悉Windows操作系統(tǒng)的安裝，配置和維護;

　　4、熟悉桌面終端網(wǎng)絡的配置和故障處理;

　　5、有一定的網(wǎng)絡基礎，能處理診斷并處理小型局域網(wǎng)的故障;

　　6、溝通能力強，能維護好團隊和客戶關系;

服務工程師崗位職責 篇13

　　1). 項目運行維護(以產(chǎn)品Q/A做事，逐步拿下部署);

　　2). 產(chǎn)品應用支持(含案件支持);

　　3). 產(chǎn)品需求收集與匯總以及信息收集;

　　4). 本地區(qū)客戶信息管理，匯總給本省運維或是總部;

　　5).熟悉數(shù)據(jù)庫及管理工具的使用，能夠使用基礎的SQL語句;

　　6).熟悉服務器等硬件設備的安裝和常規(guī)維護;

　　7). 用戶或公司交辦的其他事項。

服務工程師崗位職責 篇14

　　職責：

　　1.該職位是駐場運維，客戶現(xiàn)場值守，設備硬件巡檢及寫巡檢報告

　　2.能配置tcp/ip，vlan，交換機，路由器

　　3.能配置防火墻(軟，硬)

　　4.能解決網(wǎng)絡一般性故障(斷網(wǎng)分析，會使用巡線儀器，sniffer等工具)

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學歷，通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、計算機等相關專業(yè)

　　2. 有運維工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3. 熟悉操作系統(tǒng)管理方法(Linux and Windows);

　　4.對交換路由、防火墻、VPN、負載均衡等網(wǎng)絡設備有實施經(jīng)驗者優(yōu)先

　　5. 熟悉網(wǎng)絡設備和服務器設備;

　　6. 熟悉TCP/IP理論和OSI網(wǎng)絡模型，RIP/OSPF/IS-IS/BGP路由協(xié)議，VPN/VOICE/WLAN等專項技術(shù)，有獨立負責項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　7. 強烈的服務意識，熟練的溝通技巧;

服務工程師崗位職責 篇15

　　職責：

　　1、 保障公司游戲項目和周邊支持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行;

　　2、 故障受理、記錄、分揀、調(diào)度和跟蹤職能;

　　3、對服務器運行狀況進行日常監(jiān)控和分析;

　　4、負責游戲項目及支持系統(tǒng)的上線部署、維護和應急響應等處理;

　　[崗位要求]

　　1、計算機，英語相關專業(yè)本科或本科以上學歷;

　　2、擁有一款及以上的線上網(wǎng)游的運維經(jīng)驗;

　　3、熟練使用各類辦公軟件、了解網(wǎng)絡知識;熟悉MySQL數(shù)據(jù)庫操作;

　　4、有強烈的責任心，工作態(tài)度嚴謹，抗壓能力強，具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

　　5、具有良好的游戲故障排查能力;

　　6、能適應24小時輪班工作。

　　7、英語聽說讀寫良好者優(yōu)先。

服務工程師崗位職責 篇16

　　職責：

　　1、負責公司售后技術(shù)維護、培訓、提升客戶滿意度;

　　2、參與并執(zhí)行客戶服務計劃，提供現(xiàn)場指導等售后支持工作，包含實施部署更新、數(shù)據(jù)接入與維護、系統(tǒng)發(fā)布異常、系統(tǒng)問題、各類設備故障等問題;

　　3、對重要客戶的業(yè)務系統(tǒng)進行定期巡查，災害性天氣來臨之前，對所影響區(qū)域的業(yè)務系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)正常;

　　4、對即將到期的合同，進行服務延續(xù)收費方案制定。

　　崗位要求：

　　1、全日制大專及以上學歷，計算機與電子通信相關專業(yè)，1年以上相關工作經(jīng)驗;

　　2、溝通表達能力良好，態(tài)度積極主動，有較強的客戶服務意識，能適應經(jīng)常出差;

　　3、至少具備以下1種技能：

　　①熟練數(shù)據(jù)庫管理操作，能編寫SQL腳本，獨立完成常見的數(shù)據(jù)接入與異常排查;

　　②熟悉windows服務器操作系統(tǒng)與發(fā)布組件，能搭建與管理常見虛擬機(VM,HYPER-V)，能獨立實施更新與發(fā)布公司常見業(yè)務系統(tǒng);

　　③熟練視頻、基站、終端、傳感器等安裝與維護;

　　④能搭建局域網(wǎng)，熟悉常用網(wǎng)絡及安全設備的調(diào)試方法，能解決網(wǎng)絡聯(lián)通及PC常見問題;

　　⑤系統(tǒng)匯報，包含培訓，成果匯報，驗收匯報，領導匯報中PPT整理、系統(tǒng)保障、效果模擬等。

服務工程師崗位職責 篇17

　　職責：

　　1、為企業(yè)管理軟件C-ERP、EC-OMS、EC-WMS等產(chǎn)品提供售后技術(shù)支持工作，承擔遠程服務工作，保障客戶業(yè)務穩(wěn)定運行;

　　2、負責電商ERP項目的售后在線維護，提高客戶滿意度;

　　3、執(zhí)行客戶服務工作規(guī)范，獨立解決客戶問題，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題;

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，具備軟件行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;有軟件售后，軟件實施或銷售工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

　　2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問;

　　3、對電商流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮;

服務工程師崗位職責 篇18

　　職責：

　　1、按照運維服務項目和工作規(guī)范要求，執(zhí)行現(xiàn)場服務工作;

　　2、監(jiān)察各類設備和系統(tǒng)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、故障和報警，并且及時事件進行處理或升級;

　　3、完成各類設備的信息管理、設備安裝、日常維護、配置調(diào)整、定期備份等相關工作;

　　4、根據(jù)日常工作和系統(tǒng)運行情況，按照運維服務項目工作要求，按時輸出日報、周報、月報等各類報告;

　　5、完成臨時交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業(yè)畢業(yè)，具相關實際工作經(jīng)驗;

　　2、了解計算機網(wǎng)絡、計算機、服務器、視頻會議系統(tǒng)等IT技術(shù)領域中至少一項的理論知識，對相關關聯(lián)性具有一定認識;

　　3、熟悉計算機網(wǎng)絡、計算機、服務器、視頻會議系統(tǒng)等IT技術(shù)領域中至少一項的技術(shù)知識，至少具備一項的1年以上實際工作經(jīng)驗;

　　4、能夠接受綜合性技術(shù)工作內(nèi)容;

　　5、具強烈的責任心和團隊協(xié)作精神，具有良好的執(zhí)行力和主動性;

　　6、具良好的溝通表達能力，具良好的服務意識;

服務工程師崗位職責 篇19

　　職責：

　　1)負責在線響應客戶在軟件使用過程中遇到的問題，并快速解答軟件操作性問題;利用現(xiàn)有資源，通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式解決上述問題;

　　2)負責與用戶遠程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求;響應客戶售后服務請求，處理報表、導數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)清洗、門戶配置、查錯等技術(shù)類服務需求;

　　3)負責現(xiàn)場技術(shù)服務支持，及時與相關部門溝通問題解決情況，并完善相關記錄資料;

　　4)學習掌握公司軟件所涉及的行業(yè)知識，并能夠靈活運用解決客戶實際問題;

　　5)維護客戶關系，提高客戶滿意度;

　　6)整理產(chǎn)品使用案例，形成知識沉淀。

　　任職要求：

　　1)30歲以下，大專以上學歷，計算機相關專業(yè);

　　2)2年以上的軟件開發(fā)、實施、服務實踐經(jīng)驗;

　　3)熟悉主流服務器(WINDOWS、LINUX、UNIX)操作系統(tǒng)安裝部署，日常維護;

　　4)精通SQL編寫，熟練編寫存儲過程，觸發(fā)器，用戶自定義函數(shù)和視圖;

　　5)熟練掌握至少一門程序開發(fā)語言(JAVA、Asp.net、PHP、ASP、JS、CSS等);

　　6)熟悉基礎網(wǎng)絡架構(gòu)，計算機安全知識;

　　7)具備一定的文檔編寫能力;

　　8)動手能力及語言表達能力強，思想敏銳，性格開朗善于與人溝通，具有較強的協(xié)調(diào)能力;

　　9)具備團隊合作精神，有較強的獨立解決問題的能力;

　　10)具有高度的工作熱情和責任感。

　　11)具備教育軟件行業(yè)項目開發(fā)、實施經(jīng)驗優(yōu)先;

　　12)熟悉ETL工具和Liferay Portal優(yōu)先;