物業(yè)部崗位職責范圍（精選20篇）

物業(yè)部崗位職責范圍 篇1

　　(1) 根據(jù)公司的總體目標，實現(xiàn)本部門的客服管理目標;

　　(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設(shè);

　　(3) 制定和完善客服管理目標責任制，確保項目客服工作的穩(wěn)步提升，指導項目處理重大客戶投訴事件;

　　(4) 負責公司客服管理相關(guān)制度、各類作業(yè)指導書及相關(guān)文件的實施及各種客服管理活動的組織與推動;

　　(5) 負責配合物業(yè)公司內(nèi)部的滿意度調(diào)研及公司組織實施第三方滿意度測評工作;

　　(6)負責定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業(yè)務計劃，督促各項目的客服工作計劃擬定、審批、實施及落實情況，并對計劃完成情況進行評價、考核;

　　(7) 負責對各物業(yè)服務中心客戶服務質(zhì)量的巡查、監(jiān)督、指導和考核，負責相關(guān)服務過程及核查不合格事項的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證;

　　(8) 根據(jù)年度社區(qū)文化建設(shè)計劃，審核方案并督導落實;

　　(9) 組織實施客服培訓管理工作;

　　(10) 組織城市客服管家的評級認定工作;

　　(11) 其他相關(guān)客戶服務的工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇2

　　1、對公司負責完成公司制定的物業(yè)管理服務責任目標;

　　2、負責項目員工的培訓和考核工作;

　　3、組織召開項目周、月工作例會;

　　4、負責安排好項目環(huán)境、工程、秩序、客服等各項工作;

　　5、精通品質(zhì)管理流程;

物業(yè)部崗位職責范圍 篇3

　　1、全面統(tǒng)籌片區(qū)案場工作，監(jiān)控片區(qū)案場工作的開展與執(zhí)行情況，確保流程規(guī)范與管理指

　　標的實現(xiàn);

　　2、負責案場管理品質(zhì)檢查，并出具檢查結(jié)果通報，突發(fā)事件和質(zhì)量事故進行處理，并做好

　　處理結(jié)果的跟蹤;

　　3、制定案場管理重點工作計劃及專項業(yè)務模塊標準化推進要求，提升各案場服務標準與管

　　理水平，確保品質(zhì)合格;

　　4、負責地產(chǎn)業(yè)務對接與溝通，服務合同的制定、審核與簽訂工作，確保案場服務費收入正

　　常到賬;

　　5、團隊的管理工作，負責案場人員的選聘及人才培養(yǎng)、考核，營造良好的團隊氛圍;

　　6、配合地產(chǎn)銷售案場舉辦營銷活動;

　　7、領(lǐng)導授權(quán)交辦的其他工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇4

　　(1)根據(jù)公司制定的年度、月度管理計劃，監(jiān)督各部門落實，分階段完成本項目的各項工作;

　　(2)對項目的預算進行編制，并按照實際操作情況進行控制;

　　(3)不斷完善現(xiàn)場的管理制度和管理流程;

　　(4)負責對甲方、全體業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)主需求、滿足客戶的需求;

　　(5)安排對員工的培訓和考核，提升員工的職業(yè)素質(zhì)，熟悉突發(fā)事件的應急處理程序;

　　(6)負責監(jiān)督物業(yè)服務質(zhì)量，并定期提出意見及要求;

　　(7)與分公司進行有效溝通、協(xié)調(diào)，適度掌握公司運作流程，協(xié)助項目經(jīng)理交辦的其他工作;

　　(8)負責物業(yè)服務中心客服部、工程部、秩序維護部的日常管理工作，并定期對工作情況進行改進;

　　(9)定期對所在項目上專業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行檢查;

　　(10)定期對各部門工作情況進行總結(jié)。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇5

　　1、領(lǐng)導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

　　2、對項目的收支情況負責，業(yè)主滿意率在95%以上;

　　3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

　　4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案;

　　5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

　　6.從物業(yè)的視角審視新建項目區(qū)劃、功能、建筑的合理性，為物業(yè)的增值和有利于物業(yè)管理創(chuàng)造條件;

　　7.針對住宅、園區(qū)景觀、車行人行出入、安防、公共配套設(shè)施設(shè)備等提出專業(yè)意見，并跟進落實;

　　8.推動房屋分戶驗收、承接查驗不合格項目的整改，并提供技術(shù)支持;

物業(yè)部崗位職責范圍 篇6

　　1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

　　4、領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇7

　　1. 負責統(tǒng)籌物業(yè)案場項目整體服務工作，客戶服務、項目工程、安全、環(huán)境、綠化等各項工作計劃的制定和實施;

　　2. 負責案場服務合同/服務方案的擬定并實施;

　　3. 統(tǒng)籌并控制項目財務預算及財務成本，編制年度費用預算、月度費用預算、物業(yè)酬金回款;

　　4. 負責制定物業(yè)項目月度、季度、年度績效目標，負責案場團隊績效考核實施;

　　5. 負責物業(yè)項目的內(nèi)部管理工作，確保各項工作按照公司標準落實，不斷提升現(xiàn)場服務品質(zhì)，提升客戶滿意度和忠誠度;

　　6. 處理案場發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件，做好糾正預防工作;

　　7. 負責與地產(chǎn)各部門工作對接及關(guān)系維護，及時處理相關(guān)工作問題;

　　8. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇8

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理，抓好安全防范的培訓和管理;

　　2、監(jiān)督檢查秩序員的精神風貌和工作落實情況，保證員工素質(zhì)的不斷提升，確保工作的順利施行;

　　3、全面負責公共秩序維護與突發(fā)事件的現(xiàn)場處置工作;

　　4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改，確保規(guī)避潛在的問題和隱患;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇9

　　1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、 協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

　　5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、 協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、 協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

物業(yè)部崗位職責范圍 篇10

　　負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，并作好相應的記錄。

　　了解大廈內(nèi)基本設(shè)備設(shè)施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業(yè)服務的信任度。

　　定期進行空房巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。

　　積極完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務，并做好部門內(nèi)日常行政事務。

　　做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設(shè)備設(shè)施在內(nèi)問題的報修及協(xié)調(diào)解決工作。

　　負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇11

　　1、負責綜合部日常工作事務，側(cè)重監(jiān)管保安日常事務;

　　2、安全主要負責消防管理、技防管理、治安管理、風險管理等日常管理工作;

　　3、負責對外相關(guān)部門聯(lián)系溝通對接工作，能協(xié)調(diào)、處理各類客訴;

　　4、制定部門可執(zhí)行的管理、業(yè)務計劃，積極按照計劃時間落實執(zhí)行;

物業(yè)部崗位職責范圍 篇12

　　1、配合物業(yè)總監(jiān)負責大區(qū)物業(yè)及各項目：百科軟件園一期工程(2.5萬平)、二期項目(8.3萬平)、百科物流園項目(30萬平)、渾南自持住宅用地項目(7萬平)及沈陽東部、遼寧撫順、遼寧本溪市、內(nèi)蒙錫林郭勒盟等園區(qū)(總土地面積儲備達51000畝)的整體物業(yè)管理工作;

　　2、制定物業(yè)管理部各項規(guī)章制度、工作程序、年度工作目標及計劃，并督導執(zhí)行;

　　3、合理控制各項費用的開支、收取及各類資源的使用，保證經(jīng)營指標的完成;

　　4、負責工程、客服、保潔、安防、綠化等全面保障工作，對物業(yè)品牌形象，服務品質(zhì)與質(zhì)量負責;

　　5、負責物業(yè)管理部資產(chǎn)及設(shè)備管理;

　　6、負責大區(qū)物業(yè)及各項目團隊建設(shè)與培訓開發(fā);

　　7、負責前期介入項目的各項管理與協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的公共關(guān)系工作;

　　8、負責各種突發(fā)事件與緊急情況的處理。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇13

　　1. 負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作

　　2. 負責業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護;

　　3. 負責物業(yè)費的收繳及催繳工作;

　　4. 負責開具各類費用的收繳憑證;

　　5. 做好費用報表的統(tǒng)計與核算;

　　6. 負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續(xù);

　　8. 負責收費資料的收集、整理、存檔及定時更新

物業(yè)部崗位職責范圍 篇14

　　1、負責所管轄區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;

　　2、定期開展業(yè)主走回訪工作，了解、掌握業(yè)主動態(tài)，為下步工作的開展提供依據(jù);

　　3、禮貌接待業(yè)主求助或投訴，及時處理、反饋;

　　4、積極催收物業(yè)費，保證企業(yè)正常運行;

　　5、領(lǐng)導交付的其他工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇15

　　(1)、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的增值業(yè)務咨詢服務;

　　(2)、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　(3)、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務;

　　(4)、負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)辦理等服務工作;

　　(5)、負責公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關(guān)系;

物業(yè)部崗位職責范圍 篇16

　　1、管理營銷中心安保、客服、保潔的現(xiàn)場監(jiān)督及實施;

　　2、指導檢查案場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作;

　　3、定期與營銷部門就配合服務標準與質(zhì)量進行溝通;

　　4、對物業(yè)員工進行崗前學習及培訓工作;

　　5、積極組織物業(yè)的各類會議，傳達貫徹落實上級會議精神;

　　6、協(xié)調(diào)其他部門解決及處理營銷中心突發(fā)性工作;

　　7、配合各領(lǐng)導做好營銷中心對外的重要接待工作

　　8、協(xié)助各部門完成與公司樓盤上萬科物業(yè)的交接驗收工作;

　　9、加強團隊建設(shè)，以提高團隊的穩(wěn)定性及工作的積極性，達成良好工作效率;

　　10、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇17

　　1. 全面負責甲方大廈兩個項目的現(xiàn)場管理;

　　2. 傾聽、理解、分析客戶需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　3. 完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規(guī)范要求，按照計劃推動管理程序的落實、監(jiān)督、回顧、刷新;

　　4. 協(xié)調(diào)設(shè)施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務模塊的工作，在保障業(yè)務連續(xù)性的基礎(chǔ)上提供較好的解決方案以提升服務水平;

　　5. 負責落實項目現(xiàn)場業(yè)務連續(xù)性保障工作，及時發(fā)現(xiàn)各類風險，以及消除業(yè)務風險隱患;

　　6. 項目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務交付要求

物業(yè)部崗位職責范圍 篇18

　　1、負責供應商統(tǒng)籌管理，制定以及編寫KPI，基線設(shè)定工作;

　　2、領(lǐng)導供應商團隊，包括但不限于安全、清潔、綜合服務、綠植租擺等;

　　3、承擔外包服務的綜合招標程序，制定以及編寫甲方SOP內(nèi)容，管理客戶的期望;

　　4、定期進行項目稽核工作，定期監(jiān)督項目現(xiàn)場執(zhí)行細節(jié)，優(yōu)先處理日常問題，有效委派職責;

　　5、領(lǐng)導、激勵和發(fā)展跨多個職能的團隊，以始終如一的高標準履行職責。始終尋找提高服務標準和管理效率的方法。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇19

　　全面主持物業(yè)公司日常經(jīng)營和管理工作，完成年度經(jīng)營和管理指標;

　　根據(jù)集團戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施;

　　擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責，并督促落實實施;設(shè)計各類物業(yè)管理服務流程、物業(yè)管理服務方案，監(jiān)督服務流程、方案的執(zhí)行;

　　審核物業(yè)管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據(jù)年度物業(yè)經(jīng)營預算，監(jiān)督各預算項目的執(zhí)行情況;

　　做好與開發(fā)商、政府主管部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)部崗位職責范圍 篇20

　　1、負責制定物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件，報總經(jīng)理審批;

　　2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況以及出現(xiàn)的新情況，及時對物業(yè)管理制度進行修訂和完善;

　　3、負責協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關(guān)工作，指導監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;

　　4、針對不同業(yè)態(tài)的具體項目進行分析，測算和控制各業(yè)態(tài)項目的物業(yè)管理成本;

　　5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系;

　　6、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;

　　7、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

　　8、參與園區(qū)規(guī)律及改造建設(shè)。