商場前臺客服崗位職責(zé)（精選15篇）

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;

　　2、負(fù)責(zé)VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;

　　3、負(fù)責(zé)商場導(dǎo)購儀容儀表檢查;

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)

　　2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

　　3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意

　　4、保證收銀結(jié)算室和儲藏室的安全

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、 有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、 形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

　　4、 具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、 善于團(tuán)隊合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、 具備較強的應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、 熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

　　2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

　　3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、 準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

　　6、 負(fù)責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇5

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

　　4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車?yán)U費業(yè)務(wù);

　　6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作;

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作;

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)就診客戶預(yù)約、分診;

　　3、負(fù)責(zé)前臺收費、統(tǒng)計工作;

　　4、負(fù)責(zé)文件、文檔的整理等工作;

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇8

　　迎賓;

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防;

　　負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　參與公司活動的舉辦;

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、前臺接待及總機

　　2、來賓管理及門禁卡發(fā)放

　　3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機取送件管理

　　4、客戶郵件處理

　　5、客戶樣品分配

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動的配合工作;

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

　　4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)安排會議室，會前準(zhǔn)備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。

　　6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會議室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。

　　7、負(fù)責(zé)編制會議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計劃;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;

　　5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇13

　　負(fù)責(zé)所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，

　　負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報表統(tǒng)計等工作。

　　負(fù)責(zé)商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。

　　負(fù)責(zé)停車收費及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

　　對客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務(wù)。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時服務(wù)的能力。

　　負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務(wù)之各項物品齊備可用。

　　積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。

　　2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

商場前臺客服崗位職責(zé) 篇15

　　1.來訪客戶接待、指引、介紹，積極主動，熱情大方;

　　2.做好客戶預(yù)約、接待工作;

　　3.接聽電話，快遞收發(fā);

　　4.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　5.負(fù)責(zé)前臺處衛(wèi)生整潔干凈