酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明（通用17篇）

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇1

　　1.負(fù)責(zé)所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫(xiě)、錄入電腦系統(tǒng)

　　2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶(hù)對(duì)酒店信息的咨詢(xún)電話(huà)

　　3.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目

　　4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報(bào)表

　　5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

　　7.定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇2

　　一、咨詢(xún)接待：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

　　2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計(jì)劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶(hù)的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

　　7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇3

　　1、熟悉公寓的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及價(jià)格政策;

　　2、及時(shí)了解客人在大堂的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào);

　　3、管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶(hù)需求客流量等隨時(shí)合理開(kāi)關(guān)。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇4

　　1.接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)迎候客人的到來(lái)。

　　2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

　　3.各類(lèi)報(bào)表填寫(xiě)清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

　　4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

　　5.辦理訪(fǎng)客查詢(xún)不超過(guò)3分鐘，郵件分送不超過(guò)30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門(mén)匙制作)不超過(guò)1分鐘。

　　6.接聽(tīng)電話(huà)鈴響不超過(guò)3聲，使用敬語(yǔ)。

　　7.接受電話(huà)訂房及到店訂房。

　　8.保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周?chē)�環(huán)境干凈。

　　9.做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì))。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇5

　　1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常禮賓服務(wù)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)日常電話(huà)的接聽(tīng)，完成客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)及解答工作;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)的入住、退房手續(xù)的辦理;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的初步處理;

　　5. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇6

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿(mǎn)足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

　　3.確定客人預(yù)期離店的日期;

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);

　　3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

　　5.控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;

　　四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

　　2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

　　六、分配房間和定房?jī)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

　　3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

　　8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

　　9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

　　10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

　　2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

　　5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

　　6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

　　2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

　　4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇7

　　1、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)的工作。

　　2、能與租客對(duì)接，建立良好的公寓服務(wù)形象。

　　3、維持公寓清潔與安全正常運(yùn)作。

　　4、處理公寓內(nèi)運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事件。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇8

　　1.負(fù)責(zé)月子中心客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待;

　　2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，采集客戶(hù)信息，完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù);

　　3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì)員滿(mǎn)意度;

　　4.客戶(hù)物資出庫(kù)、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn);

　　5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);

　　6.受理中心內(nèi)外客戶(hù)投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇9

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

　　5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇10

　　1.前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

　　3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

　　4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻?hù)的過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

　　5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴(yán)格確保客戶(hù)信息的保密性，維護(hù)客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

　　7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶(hù)，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確保客戶(hù)以及酒店的利益。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇11

　　1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇12

　　1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房;

　　2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

　　3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

　　7.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息;

　　8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

　　9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

　　10.負(fù)責(zé)提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;

　　12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

　　13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

　　14.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

　　15.做好交接班工作;

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇13

　　1、負(fù)責(zé)住店客人的住宿登記、問(wèn)訊、結(jié)賬和接受訂房工作;

　　2、根據(jù)要求合理安排房間;

　　3、接受電話(huà)訂房及到店訂房;

　　4、做好各項(xiàng)工作的交班。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇14

　　1、做好交接班，并妥善處理。

　　2、熟悉并了解酒店客房預(yù)訂情況、客情、設(shè)施、重要賓客信息等。

　　3、熟悉酒店所有房型價(jià)格和有關(guān)銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5、為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效的服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇15

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。

　　2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。

　　3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

　　4.根據(jù)客戶(hù)需求和實(shí)際操作情況，促成訂單并跟進(jìn)訂單。

　　5.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，不斷推出新品給客戶(hù)并持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇16

　　1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

　　4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 篇17

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;

　　4、提供查詢(xún)服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。