公司客服主管崗位職責（通用19篇）

公司客服主管崗位職責 篇1

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

　　7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

　　8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

　　9.負責下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

　　10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

公司客服主管崗位職責 篇2

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

公司客服主管崗位職責 篇3

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日�？颓榫S護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

　　10、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　11、負責完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

公司客服主管崗位職責 篇4

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

　　2、負責協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施;

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

公司客服主管崗位職責 篇5

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

公司客服主管崗位職責 篇6

　　1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負責大廈內(nèi)的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。

　　4.負責指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

公司客服主管崗位職責 篇7

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導(dǎo)審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;

　　9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

　　11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

公司客服主管崗位職責 篇8

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導(dǎo)下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司客服主管崗位職責 篇9

　　1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓(xùn);

　　2.跟進、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護;

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換;

　　4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

　　5. 記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量;

　　6. 向運營總裁直接述職。

公司客服主管崗位職責 篇10

　　1、負責所帶領(lǐng)客服小組的團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

　　3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

公司客服主管崗位職責 篇11

　　1、負責部門團隊質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2、通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善；

　　3、能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；

　　4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　協(xié)助部門負責人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。

公司客服主管崗位職責 篇12

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

公司客服主管崗位職責 篇13

　　一、負責制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務(wù)部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的培訓(xùn)、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關(guān)系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等

公司客服主管崗位職責 篇14

　　:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

　　4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

公司客服主管崗位職責 篇15

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;

　　4、負責進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;

　　5、負責對客戶進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

　　7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標準及管理知識培訓(xùn);

　　8、負責和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

公司客服主管崗位職責 篇16

　　1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結(jié)果。

　　3）負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4）負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢。

　　5）負責日�？头�工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。

　　6）負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負責應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

公司客服主管崗位職責 篇17

　　根據(jù)公司的制度處理特殊客戶問題;

　　負責公司準業(yè)主滿意度的相關(guān)工作

　　負責業(yè)主活動的策劃、組織工作;

　　協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

公司客服主管崗位職責 篇18

　　1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

公司客服主管崗位職責 篇19

　　1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負責團隊管理

　　4.負責相關(guān)報表的制作及對賬;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。