最新聯通分公司市級文明建設單位申報材料
(一)加強營業廳的各項管理：積極推行包括接待用語、態度舉止、儀表儀容、業務知識、服務環境在內的文明規范服務，各種便民利民服務項目措施落實到位。各項規章制度及資費政策上墻，做到讓用戶明明白白消費，承諾“話費誤差，雙倍返還”。
在營業廳門楣懸掛印有“優美環境、優良秩序、優化管理、優質服務”的宣傳標語，激勵公司員工做好此項工作的同時，也促使廣大群眾進行監督，結合活動內容提出建議和意見。
(二)加強營業廳的考核制度，以強化營業員的操作水平及服務水平。建立“星級營業員”評先選優制度，加強“末位淘汰”工作制的實施力度，從物質和精神兩方面著手抓服務。
(三)結合地方創優活動的深入開展，于7月開始實施本公司“窗口服務百日競賽”活動，針對全盟營業前臺以及各合作營業廳的服務質量、硬件改善情況進行整改和評比，此項活動于11月圓滿落下幃幕，評選出最佳營業窗口1個、最佳合作營業廳1個，在全盟進行通報表揚。此項活動的積極開展有效促進了各窗口的服務水平，提高了營業員的主動服務意識。
五、開展普法教育，加強綜合治理工作。
我公司將普法教育作為公司的健康發展的重要保障，做到不斷規范制度，嚴格考核。依法經營的水平和職工法律素質有了較大提高，并獲得至消費者協會頒發的“誠信單位”榮譽稱號。
我們在普法教育中做到四有：一是有組織。成立了以黨總支書記為組長、副總經理為副組長，并有各職能部門領導參加的普法工作領導小組，下設辦公室。根據形勢任務，及時修訂領導干部普法工作責任制。二是有規劃和計劃。每年初通過黨總支工作要點和職工教育計劃等文件部署當年普法教育的任務，每月初由職能部門制定當月普法教育安排。三是有教育設施及教材。購買普法教育干部和職工讀本、電信條例、內蒙通信管理局下發的各項規定和制度等多種類型的書籍和材料發給廣大干部和職工，保證了普法教育的需要。四是有活動。自以來，我們每年組織公司各級干部參加當地政法部門舉辦的普法考試，且全部取得較好的成績。
我公司在積極開展法制宣傳教育的同時，切實加強社會治安綜合治理工作。把社會治安綜合治理工作納入重要議事日程，并成立了綜治工作領導小組，由主要領導負責。進一步健全公司內部安全保衛組織，人防、物防、技防措施落實到位。同時我公司在重大節日和慶典活動期間，領導帶頭進行全天值班，使本單位的綜治工作落到實處。在公司成立五年時間里未發生過一起惡性事件和事故，員工隊伍團結穩定，工作環境良好，保證了治安秩序平穩。
六、公司在不斷發展中壯大，用優質的服務贏得了良好的社會口碑。
錫盟聯通從開網至今，由幾十名員工發展到現在的近二百名員工;由幾個旗縣營業部發展至今的13個旗縣市營業部及近60個營業網點;從單一經營gsm網絡到gsm、cdma兩大不同制式網絡的并行發展;基礎網絡全面覆蓋到鄉鎮、蘇木、嘎查、旅游景點、主要交通干線。在原有綜合業務(gsm移動通信業務、cdma綠色環保移動通信業務、長途、互聯網、數據業務以及尋呼業務)的基礎上，將cdma網絡平滑升級到1網絡。被稱作2.75g的cdma1具有明顯的技術優勢，不僅具有話音清晰、輻射小和保密性能好等特點，而且其最高速度可達153.6kbps，能夠提供更為豐富的移動數據業務。
依托cdma1強大的技術支持和高速數據傳輸，錫盟聯通相繼推出了以“聯通無限”為總品牌的“彩e”、“互動視界”、“掌中寬帶”、“定位之星”、“神奇寶典”等數據業務。為用戶提供語音、數據、互聯網、視頻會議、可視電話等綜合業務。“寶視通”視頻會議系統和可視電話在sars期間，幫助錫盟政府及衛生部門指揮調度和溝通，為抗擊sars發揮了很大作用。“寶視通”日前在遠程教育、商務、旅游服務、交通建設等方面得到廣泛應用。
通信技術的不斷創新和開發，為用戶提供了更為廣闊的通信服務領域，錫盟聯通不僅加快技術創新，而且優質的服務給廣大客戶帶來了耳目一新的感受。錫盟聯通深入開展“心系用戶、服務創優”等一系列樹立行業新風的窗口服務活動，首先落實了“首問責任制”。其次，每天公布新出號段和號碼，使用戶能夠選擇自己滿意的號碼，同時取消特殊號碼收取額外費用的規定。第二，明確各項業務的資費標準，并為用戶提供各項資費標準的宣傳彩頁與手冊，使用戶能夠明明白白地消費。第三，為了使用戶在使用聯通gsm與cdma移動業務時，能夠更清晰明了地看到自己的消費情況，在營業廳內設置了自助話費詳單打印機;第四，繼開通全國統一客戶服務熱線10010咨詢臺后，又進一步完善了自動話費查詢系統(10011)，為用戶提供了實時話費查詢功能，增加了資費收取的透明度。第五，為方便于用戶，開設了夜間繳費服務，受到廣大客戶的歡迎。同時各項增值業務層出不窮，一些比較高端的通信技術使用戶在應用過程當遇到較多問題，為了給用戶做現場講解，我公司在全盟范圍內增設了uni增值業務展臺，設立專人進行現場演示、講解和注冊，讓用戶能夠充分利用這些新技術體驗無線通信帶來的快樂。