網絡管理員總結實習期總結

　　從9月18號公布候選網管名單那天起到10月19日的今天 ，轉眼間過去了31天。雖然只有短短的一個月，但是我確實經歷了從記下用戶信息——幫用戶解決問題——記錄問題——反饋以及值班的全過程。在這段時間內，我一共修了11次機，共51部電腦；反饋7次；到信息中心值班一次。雖然不是說非常難，但是沒有改變一個事實，成為候選網管讓我確確實實地了解了一個網管應該做的事情，從中提高了維修電腦技術，判斷網絡故障的能力，享受著那樣一種快樂。由于我們小組從原來的三個人變成兩個，所以我們去9棟和11棟修機的機會特別多，但同時也相對地減少我們與其他師兄師姐認識的機會。

　　我記得之前有位師兄說過，“技術是基礎，溝通是橋梁，態度決定一切”。而我也從中感受到的是：跟師兄師姐去修機，可以從前輩身上學會禮貌待人，學會與用戶溝通；平時通過上網查資料以及問師兄師姐問題來提高技術；如果把這兩方面都做好也就練就了好的態度。

　　記得有一次我跟麻娟子師姐說我想去修機，師姐說，那樣的話我就一個星期都在修機了，會不會把我們的熱情磨光，我們以后還有兩年的時間要面對。當時沒有想太多，只是跟師姐說不會啦！因為還是試用期，我沒辦法決定自己是否能進入最后的正式網管階段，我能做的只是盡量利用我是候選網管這樣一個平臺，爭取更多的機會。修機的次數越多，遇到的問題就會越多，那么不管最后的結果是怎么樣，我都沒有浪費這一段時間的實踐，我花在候選網管上面的時間會成為我大學四年乃至于以后的生活中一段不可忘懷的記憶。

　　遇到問題及解決辦法：

　　第一篇 網絡篇

　　一、    軟件問題

　　1.       瀏覽器ie屬性中安全級別設置過高導致無法看電影

　　解決方法：瀏覽器——工具——ie選項——安全——本地internet——該區域允許安全級別——安全級別調低

　　2.       無法上一個特定的網頁

　　解決方法：瀏覽器——工具 ——ie選項 ——安全—— 可信站點——取消保護模式——站點——將站點地址添加到區域

　　3.       感染病毒導致上網速度慢

　　解決方法：殺毒，實在很嚴重的話，備份資料和驅動，然后重裝系統

　　4.       收費系統提示用戶已上線

　　遇到好幾次這樣的問題，登錄收費系統輸入密碼之后，頁面跳轉提示“此ip已在線上”，這樣的問題我之前也試過。

　　引用師兄年度總結的一段話：正常來說，計費系統是用戶通過瀏覽網頁或是使用一些需要連接到網絡的軟件而維持在線的狀態的，一般來說，只要用戶不使用網絡超過15分鐘，計費系統就會自動掛起，用戶就要重新登錄，造成上面的原因估計是學校的計費系統服務器有一點點失靈或故障吧

　　解決方法：回到輸入密碼的界面，輸入了密碼之后，然后按下方的“離線”按鈕，頁面跳轉之后提示“用戶成功離線”，之后再重新上網，進入計費系統登陸界面，輸入密碼連線，就成功連接上了。

　　二、    網線問題

　　因為網線故障而不能上網的幾率較少，但在修機的這段時間內還是遇到過兩次。在排除了軟件方面的問題之后，初步判斷是網線、端口或者電腦網卡問題。這時就需要用替換法診斷一下。將自己帶過去的健康的網線代替原來那條網線重新連接到用戶的電腦及其對應的端口上，如果能上的話，無疑就是網線的問題。一般會建議用戶在信息中心值班時間過去換一條。

　　三、    端口問題

　　因為端口問題而無法上網的用戶特別多，判斷的辦法也簡單。如果是機房那邊的端口問題的話，一般都會顯示紅叉，但是有時候卻沒有這個提示。

　　1.       用戶端

　　用戶端端口問題的只遇到一次，水晶接口完全縮進里面，基本上是無法接網線的，因為沒有螺絲刀之類的工具，只能把手指伸進去感受一下，雖然我的手指挺痛的，但最后還是使端口的接口端朝外，把網線插了進去。（這種問題遇到較少，更多的是需要耐心）

　　2.       機房端

　　這種問題遇到得特別多，特別是9棟和11棟，所以需要了解問題的原因。去修機之前一定要很好地想清楚如何誠懇地向用戶解釋，安撫用戶的情緒。回去反饋之后把有問題的用戶端口信息制成word文檔發給組長最后讓老師解決問題。老師弄好后，還要及時跟進，保證用戶的端口問題已經解決才算完成任務。