酒店停電應急處理措施方案（通用3篇）
酒店停電應急處理措施方案 篇1
1.0 目的
及時處理停電故障，在短時間內恢復送電。
2.0 范圍
濟南恒大綠洲客戶服務中心轄區范圍內的停電故障。
3.0 職責
3.1 工程維修部負責停電的處理工作，并且保證發電機正常發電。
3.2 工程維修部及時向客服部反映停電原因，客服部及時告知用戶。3.3 保安部負責協助工程維修部處理停電后的應急工作。
4.0 工作流程 4.1 緊急停電處理程序
4.1.1 在停電3分鐘內由高壓運行值班人員啟動柴油發電機（具體操作參見《柴油發電機操作規程》），進行市電轉發電。同時由高壓運行人員對發電機進行監護并每小時記錄一次發電機運行參數。
4.1.2 發電機啟動后5分鐘內高壓運行值班人員完成倒閘操作。
4.1.3 倒閘送電后2分鐘后解救電梯內被困人員。
4.1.4 倒閘送電后10分鐘內各電梯被困人員解救完畢。
4.2 在停電3分鐘內，運行主管與供電局電話取得聯系，查詢停電原因及了解何時恢復供電并將了解的情況通知工程維修部經理。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大。
4.3 在停電5分鐘內，工程維修部通知客服部、保安部，由客服部向用戶做停電解釋。
4.4 在停電10分鐘內，將停電情況向工程維修部經理匯報，15分鐘內，工程維修部經理將具體停電時間、停電原因及處理結果上報樓盤總經理。
4.5 若突發停電時，正值晚上運動中心、商務會所等場所營業，保安部應協助維持好現場秩序，指導啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火、防盜，防止發生意外。
4.6 保安部經理安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
4.7 客服部派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。
4.8 詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
4.9 突發停電的預防措施：
4.9.1工程維修部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
4.9.2 客服部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
4.9.3 保安部、工程維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。
金碧物業有限公司濟南分公司
酒店停電應急處理措施方案 篇2
信息系統應急處理預案
文檔版本：V1.0發布日期：
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目錄
第一章總則..3
第二章組織機構和工作職責...5
第三章預防與預警機制........5
第四章應急響應程序6
第五章后期處置..10
第六章應急保障..10
第七章附則...11
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第一章總則
第一條為提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發事件的應急處置能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩定運行，根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發公共事件總體應急預案》及有關法律、法規的規定，結合實際，制定本處理預案。
第二條本處理預案所稱的信息系統，由計算機設備、網絡設施、計算機軟件、交通運輸數據等組成。
第三條信息系統突發事件分為網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。
�。ㄒ唬┚W絡攻擊事件：通過網絡或其他技術手段，利用信息系統的配置缺陷、協議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實施攻擊，并造成信息系統異�；驅π畔⑾到y當前運行造成潛在危害的事件。
（二）信息破壞事件：通過網絡或其他技術手段，造成信息系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的.事件。
（三）信息內容安全事件：利用信息網絡發布、傳播危害國家安全、社會穩定和公共利益的不良信息內容的事件。
�。ㄋ模┚W絡故障事件：因電信、網絡設備等原因造成大部分網
第3頁共11頁絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統的事件。
�。ㄎ澹┓⻊掌鞴收鲜录阂蛳到y服務器故障而導致的信息系統無法運行的事件。
（六）軟件故障事件：因系統軟件或應用軟件故障而導致的信息系統無法運行的事件。
�。ㄆ撸暮π允录阂虿豢煽沽π畔⑾到y造成物理破壞而導致的事件。
（八）其他突發事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統異�；驅π畔⑾到y當前運行造成潛在危害的事件。
第四條按照造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統突發事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。
（一）一般（IV級）：信息系統發生可能中斷運行2小時以內的故障；
�。ǘ┹^大（III級）：信息系統發生可能中斷運行2小時以上、12小時以內的故障；
（三）重大（II級）：信息系統發生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障；
�。ㄋ模┨貏e重大（I級）：信息系統發生可能中斷運行24小時以上的故障。
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第二章組織機構和工作職責
第五條預防和處理信息系統突發事件工作協調小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實施、業務協調和發布信息系統應急指令，發布信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員為研發部技術開發人員、運維部技術維護人員。
第三章預防與預警機制
第七條應急小組針對各種可能發生的信息系統突發事件，建立和完善預測預警機制。
第八條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統外突發的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統網內的事故征兆或局部信息系統突發事故可能對其他或整個網絡造成重大影響的事件警報。
第九條應急小組要加強對信息系統的日常監測工作。監測的內容主要包括：
�。ㄒ唬┚钟蚓W通訊性能與流量；
�。ǘ┚W絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄；
第5頁共11頁（三）服務器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀態，以及備份存貯系統狀態等；
（四）服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業務系統安全審計記錄；
（五）計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告；（六）病毒公告、防病毒系統報告；（七）其他可能影響信息系統的預警內容。
第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發現、早報告、早處置的原則，對可能演變為嚴重事件的情況，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告領導。
第四章應急響應程序
第十一條信息系統使用單位或人員發現信息系統突發事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內（一般要在半小時以內）依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發事件應報告領導。
第十二條信息系統突發事件發生后，根據突發事件嚴重程度，由領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發布相關信
第6頁共11頁息，指定的小組或人員應嚴格按照領導規定及要求對外發布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發布自己的看法和意見。
第十三條發生較大（III級）及其以上信息系統突發事件時，應急小組除向領導報告外，應立即通知各業務部室。各業務部室應在各業務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過電話、網絡、短信等方式通知業務相關人員。
第十四條根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進行應急處理。突發事件處理過程中，可以根據需要調整故障級別。
（一）網絡攻擊事件應急預案：
1.當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告應急小組。
2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，并及時清理系統、恢復數據和程序，盡快將系統和網絡恢復正常。
�。ǘ┬畔⑵茐氖录鳖A案：
1.當發現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用單位或個人應立即通知應急小組。
2.如被篡改或被假冒的數據正在傳輸過程中，應急小組應立即通知中止傳輸工作。
3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業務系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。
第7頁共11頁4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業務部室進行處理。
�。ㄈ┬畔热莅踩录鳖A案：
1.當發現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告應急小組。
2.應急小組根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網絡處于安全狀態。
（四）網絡故障事件應急預案：
1.發生網絡故障事件后，系統使用人員應及時報告應急小組。 2.應急小組及時查清網絡故障位置和原因，并予以解決。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應急小組應報告領導。
（五）服務器故障應急預案：
1.服務器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關廠商。
2.根據服務器修復和恢復系統所需時間，由領導決定是否啟用備份設備。
3.如啟用備份設備，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業務工作的前提下，利用網絡空閑時期替換備用設備。如不啟用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。
（六）軟件故障事件應急預案：
第8頁共11頁1.發生計算機軟件系統故障后，系統使用人員應立即保存數據，停止該計算機的業務操作，并將情況報告應急小組，不得擅自進行處理。
2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下，通知各業務部室停止業務操作和對系統數據進行備份。
3.應急小組組織有關人員在保持原始數據安全的情況下，對計算機系統進行修復；修復系統成功后，利用備份數據恢復丟失的數據。
（七）災害性事件應急預案：
1.一旦發生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備。
2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用，立即聯系相關廠商，進入維保服務程序。
3.根據服務器或存儲設備修復和恢復系統所需時間，由領導小組決定是否啟用備份設備。
（八）其他突發事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現場，制定相應措施，根據實際情況靈活處理，并按要求報告領導小組。
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第五章后期處置
第十五條故障排除后，應急小組向各部室發出故障解除、系統恢復正常運行通知。
第十六條系統恢復運行后，相關操作人員盡快通知參與單位和個人辦理業務事項，并對故障發生前所進行過的業務操作進行檢查，核對業務數據是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數據的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統中補充完善。
第十七條領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調查組，對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，總結經驗教訓，完善信息系統應急處理預案，整改信息系統存在的隱患。
第十八條領導對在信息系統應急事件處置中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規定提出處理意見，并依法依規提出處理意見建議，并追究其責任。
第六章應急保障
第十九條運維部應做好系統數據的備份工作，保證重要數據
第10頁共11頁在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數量的網絡硬件設備和服務器，用于預防或應對信息系統突發事件。
第二十條選擇熟悉信息系統軟硬件的專業公司作為信息系統應急處理的社會應急支援單位，提供技術支持和服務。信息系統服務器以及存儲設備要與專業廠商簽定維保協議，明確備用設備的供應時間。
第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次公司范圍內的信息網絡安全教育，提高職工信息安全防范意識和能力。
第七章附則
第二十三條本預案自公布之日起執行。
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應急預案管理系統
信息系統癱瘓應急預案（共14篇）
應急預案系統（共8篇）
污水處理應急預案
窒息應急預案
酒店停電應急處理措施方案 篇3
（一）傷害事故的發生
學生在課余活動期間，往往由于不注意、快跑、打鬧嬉戲等，造成跌傷、外傷出血、骨折、休克等傷害事故。
（二）處置措施
1、接到學生報告，或者教師發現后，馬上迅速把學生送到鎮公立醫院。
2、鎮公立醫院醫生馬上視學生受傷傷害程度進行處理。
3、同時馬上向班主任聯系及家長聯系，班主任或者總務處人員陪同馬上送醫院，叫學生家長馬上到醫院急診室。
4、在學生治療期間，班主任等一定要陪學生治療結束�；虻郊议L到來，向學生家長說明傷害發生情況、傷害程度，以及醫生囑咐的怎樣服藥、護理。
5、學校總務處學生投保單位報告情況，保證落實學生醫療保險。
（三）事故的預防
1、健全制度，加強管理
從根本上預防和減少學生課余活動的傷害事故必須從源頭抓起，建立和健全規章制度，加強各個環節的管理。比如制定課間休息的值勤制度，如樓道、操場巡視制度；學校各種設施的使用管理制度；有關建筑物、設備、設施的日常維修和保養制度等。制度的實施必須責任到人。
2、加強安全宣傳教育
經常對學生和教職員進行有關規章制度的介紹和教育，尤其要對學生進行行為規范教育、安全保護教育、體育運動常識和衛生常識的教育。提高學生遵守學校規章制度的自覺性和自我保護的能力和意識。
3、加強校區日常巡視和護導工作
學校要在課間休息及課余活動期間安排值勤老師，巡視和護導學生安全開展活動；巡視活動要深入到學校的每一個地方，尤其是各個死角。跟蹤學生活動情況，糾正學生違規活動和危險游戲，及時排除險情。