汽車美容員工守則
“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護理”，那么汽車美容店的員工工作守則是什么呢?下面第一范文網(wǎng)小編給大家介紹關(guān)于汽車美容員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
汽車美容員工守則如下
一、工作態(tài)度
1、做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。
2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。
3、給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。
4、員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
二、服從領(lǐng)導
1、員工應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、遇疑難問題，應從速向直屬領(lǐng)導請示。
三、儀容儀表
員工著裝
所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具體要求是：
1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;
2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
員工儀表
1、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長;
2、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;
3、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色;
4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;
5、女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺不宜用香味濃烈的香水。
四、嚴守機密
1、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。
2、店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。
五、講究衛(wèi)生，愛護公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。
2、愛護店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
六、忠于職守
員工對企業(yè)要忠誠老實，有強烈不的事業(yè)心和責任感;具有 吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴肅認真，自覺履行職業(yè)要求，服從領(lǐng)導，聽從指揮，團結(jié)協(xié)作，具有團隊精神。員工對店長有意見時，可以在會上公開提亦可個別交換意見，但絕不允許在背后議論;歪曲事實胡惡言污語，公司有權(quán)追究其責任。
七、謙潔自律
每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，不得假公濟私、以權(quán)謀私。未經(jīng)店長允許，不得收取客戶的小費，不得收受商業(yè)回扣和賄賂。
八、規(guī)范服務
員工在為為客戶提供服務時，除工作人員和培訓人員以外，其他人員不得圍觀;動作應干凈利落，工序連接緊密;進行車室清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿客戶物品;在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識。
九、熱情接待
當客戶來到公司時，接待人員應快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢將其引入;如果已無空位，應向客戶說明需等待位置和等待大約時間并表示歉意。車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問需要服務的項目并熟練報出價格。也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務項目，但當客人表示不接受時，不得試圖說服客戶。將談好的服務項目明確下來，下完任務單后，應清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出。在此過程中，除客戶胡簽字外，不得要求客戶填寫任何資料，所有服務登記事項必須由接待人員或公司的其他員工完成。
十、團結(jié)互助
員工必須加強自身修養(yǎng)，養(yǎng)成團結(jié)互助、樂于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求個人名利，不拉幫結(jié)派，互相關(guān)心，互相幫助，共同進步。工作期間，上下級職責分明，下級絕對服從上級主管。員工之間早晨見面或工作結(jié)束時，須相互問好“早上好”或“明天見”。