單位年終自我評價

　　3、與客戶有關的題目

　　a、見客戶前要處理的題目

　　① 現狀：如今，在見客戶之前我基本沒有什么規劃，沒有什么預備，沒有中心。只是一味的漫無目的的攀談，或者就是無言以對。業務員手冊這一很好的工具都中途而廢，胎死腹中。此外，見客戶前，對客戶資料的搜集，對市場行情的了解，對產品知識的把握，對競爭者的了解，對公司政策的把握都一知半解，最糟的是自己沒有往占研，沒有主動著手往做這些東西。

　　② 原因分析：造成這種狀況究其原因有如下幾點 ⑴ 懶惰，夏天酷熱懶于著手，冬天嚴冷懶于伸手，貪圖安逸享受。缺乏持之以恒的韌性，意志力不堅定，輕易受外界環境的影響，如他人的游說，玩性的驅使，情緒的主導等等。⑵ 對工作的重視度不夠，對客戶的重視度不夠。把工作作為一種負擔，一種阻礙我游玩休息的東西。把造訪客戶作為一種例行公事，只圖完成任務，不講究目的性，不講究效率。主要是心理定位的缺失和錯位。沒有把自己當成一個職業人來對待，沒有全心全意往對待工作，沒有把“把工作做好”作為自己當前最重要的事情。⑶ 疏于整體、長期規劃，見客戶前心里沒有一個整體的路數。今天不知道明天該見哪個客戶。

　　b、見客戶時要處理的題目

　　① 現狀：如今，在面對客戶的時候，我基本上沒有一個具體的思路和策略。不知道如何開頭、如何結尾。更不知道察言觀色，洞察客戶的意思。有關品牌、價格、售后等一系列題目我都只是硬對硬，一五一十的跟客戶說明。自己似乎就是一個傳發話器，一本說明書。不會套近乎、不會講感情。最嚴重的是對自己的產品、服務、質量都沒什么自信，說話沒底氣。行為也缺乏主動積極的一面。此外，自己沒有主動往尋找自己產品和其他產品的優劣勢并采取相應的對策。即，不知己，不知彼，每戰必敗。

　　② 原因分析：⑴ 自信心的缺乏，這里包括對自己能力信心的缺乏和對公司產品信心的缺乏。 對自己能力的質疑主要是半年來業績的慘淡，人際關系的惡化所造成的。對公司產品的信心的失落主要是公司產品當前的質量題目層出不窮和過往產品質量的擔憂。⑵ 缺乏對產品和市場行情的了解。由于不知道當前市場情況，不知道公司當前的運作狀況，也沒有往對當前的行業情況進行思考，以至于見到客戶沒話可說，也就沒有自己的觀點和主見。⑶ 思路沒有打開，有關談判策略和運籌帷幄沒有往琢磨，更沒有往形成一套自己的方法和風格。即，每次見完客戶后沒有往總結方法和得失，業余時間也沒有往查找相關的資料來學習充實自我。以至于談判技巧半年來沒有任何的改進。一直停留在“傳發話器”和“說明書”的階段。⑷ 沒有虛心向別人請教，心胸比較狹隘，自尊心太重。不知道學人之長，補己之短。卻往嫉妒別人的成績。這也是人際關系惡化的一個原因之一。⑸ 組織語言的能力缺乏，思維遲鈍，且經常走神。

　　③ 改進措施：⑴ 昂揚斗志，抬頭挺胸。全力發揮自己的寫作、總結與關注細節的能力，大膽勤于往實踐自己的想法，以期得到別人的肯定，找到屬于自己的自信。⑵ 定期關注自己所從事公司的最新動態，有關公司的所有信息爭取第一時間獲取。包括公司產品信息、服務信息、人事信息等等。途徑可以有網絡、書籍、人際關系、等等。記住一條：積極主動。此外，盡自己最大的努力往學習公司有關的知識。其中包括產品知識(產品的設計、材料、型號等)、運營知識、行業動態，國家政策等。⑶ 定期總結，天天的日記要堅持記，工作手冊的事情要繼續做完。有什么感悟要馬上總結提升，特別是談判技巧、語言藝術、為人處事方面的軟知識點。此外，要定期閱讀有關為人處事的書籍，并記下筆記，以使自己保持積極上進的心態和不斷學習的習慣。⑷ 試著往接受與自己觀點相左的意見。溝通期間，盡量避免盡對化的言語，言辭多使用中性詞，不對別人的觀點過早做出評論，更不能直接否定。針對他人的觀點，要先找出其可行之處，贊其優點，避其缺陷，然后再表明自己的想法。