醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選4篇）
醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢，關(guān)注客戶預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，避免等待;
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供及時(shí)提供幫助，記錄客戶愛好及個(gè)性特點(diǎn)，針對(duì)VIP高端客戶特別接待;
3、熟悉各可是科室的功能的所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生的專長、初診時(shí)間，掌握常見病種的分診的宣教防治知識(shí)，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通，密切配合;
4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況，做好預(yù)約提醒，協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間;
5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，相關(guān)記錄工作;
6、協(xié)助客服主管對(duì)全員儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境的巡查。
7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作，與客戶投訴，第一時(shí)間安撫顧客、處理客戶投訴;及時(shí)做好詳細(xì)的記錄(投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見);尋求合適處理方式，不能處理的，及時(shí)上報(bào)客服主管，協(xié)
調(diào)相關(guān)部門，及時(shí)解決問題，根據(jù)情況做好回訪工作。
8、通過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫，協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況。
9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施
醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇2
1. 服從管理，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、行政等工作。
2. 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)為公司內(nèi)部和客戶提供支持和服務(wù)。
3. 回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作.
醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng);
3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤;
4、 熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧;
醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)登記所有來院的客戶資料;
2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶;
3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)客戶分診;
6、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;
7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。
8、完成上級(jí)布置的其它工作。