前臺接待秘書的職責（通用29篇）

前臺接待秘書的職責 篇1

　　1、接待來訪客戶并及時準確通知被訪人員;了解項目并完成獨自帶看項目;

　　2、負責入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　3、負責整個聯(lián)合辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及用水、用電安全，環(huán)境溫度管理，以保障供應;

　　4、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責 篇2

　　1按照前臺接待工作規(guī)范做好日常客戶接待工作;

　　2、按照顧客服務業(yè)務流程開展好各項服務工作;

　　3、開發(fā)VIP顧客資源，做好VIP會員的服務工作;

　　4、維護保障各類服務設施設備的正常運作;

　　5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

　　6、及時完成各項數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計分析，找出問題差異并予以修正;

　　7、對前臺服務工作提出合理化改進意見并執(zhí)行。

　　8、完成上級領導分派的工作任務;

　　9、配合其它部門完成相關工作。

前臺接待秘書的職責 篇3

　　(1)負責公司售后服務部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務收入及毛利指標(根據(jù)年度預算);

　　(2)負責服務客戶滿意度達標工作;

　　(3)負責維修工作前臺團隊的組織工作并管理員工工作效率;

　　(4)負責與客訴處理;

　　(5)控制整個維修保養(yǎng)工作流程

　　(6)負責前臺服務顧問的技能及流程培訓

前臺接待秘書的職責 篇4

　　- 接聽咨詢電話，并轉接

　　-負責來訪人員登記工作

　　-協(xié)助總務文件及郵件的收發(fā)作業(yè)

　　-前臺及洽談區(qū)環(huán)境監(jiān)督

　　- 協(xié)助處理總務組臨時的其它事宜

前臺接待秘書的職責 篇5

　　1、及時、準確接聽電話，記錄留言并及時轉達;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導，即發(fā)放更衣柜鑰匙

　　3、收銀、會員檔案資料錄入系統(tǒng);

　　4、負責門店環(huán)境維護，保證設備安全、正常運行;

　　5、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責 篇6

　　　　工作職責：

　　1、為顧客提供便捷的預約排診帶診服務同時銜接院內各部門間的'客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的建立和使用；

　　2、負責醫(yī)院現(xiàn)場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務；

　　3、負責顧客滿意度調查心靈關懷和節(jié)假日問候以及活動邀約；

　　4、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺接待秘書的職責 篇7

　　1、負責公司電話總機的`接線工作，對來往電話駁接準確、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語；

　　2、負責及時做好電話記錄，對未能聯(lián)絡上的及時轉告，對緊急電話設法接通，未通者速報行政辦公室領導處理；

　　3、負責接待來訪客人，并通報相關部門；

　　4、負責收發(fā)傳真、信件和報刊，對郵件及包裹進行登記、分發(fā)；

　　5、負責定期維護、保養(yǎng)話機，并保持前臺環(huán)境清潔、安靜；

　　6、完成部門領導交辦的其他任務。

前臺接待秘書的職責 篇8

　　1、負責公司重要辦公物資的保管與管理；

　　2、負責辦公室環(huán)境監(jiān)督、檢查清潔；

　　3、負責接待引帶來訪客人；

　　4、負責人員入職登記

前臺接待秘書的職責 篇9

　　1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺接待秘書的職責 篇10

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳 達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好 的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將 客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

前臺接待秘書的職責 篇11

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

　　8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

　　10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　前臺接待崗位職責(五)

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達潛力;

　　4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調潛力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設備;

　　6、具有良好的適應潛力，能在壓力下工作。

前臺接待秘書的職責 篇12

　　1. 負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

　　2. 負責會議室的預定，安排工作;

　　3. 負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時提出采購計劃申請;

　　4. 負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應;

　　5. 負責公司員工考勤匯總;

　　6. 負責員工午餐、晚餐的預定;

　　7. 完成上級主管臨時交辦的其他任務。

前臺接待秘書的職責 篇13

　　1. 負責會員上課簽到和接待工作，系統(tǒng)更新會員出勤和常規(guī)客戶服務

　　2. 前臺工作的完善，接待，表格，數(shù)據(jù)等各方面;

　　3. 根據(jù)服務流程，維護并完善會員信息，更新會員學習進度;

　　4.了解孩子，并喜歡同孩子在一起的工作;

前臺接待秘書的職責 篇14

　　1、負責固定資產(chǎn)管理和預算管控;

　　2、負責公務、接待用車調度、安排;

　　3、負責客戶來訪預約、接待、引導;

　　4、負責辦公環(huán)境衛(wèi)生維護監(jiān)督;

　　5、負責會議室的使用、登記、日常維護管理;

　　6、其他臨時工作。

前臺接待秘書的職責 篇15

　　1、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證所轄區(qū)域設備安全及正常運轉

　　2、接待并優(yōu)質服務到院顧客，候診時耐心詢問，為顧客進行分診

　　3、負責收銀、顧客信息登記，與財務每天進行核對

　　4、準確傳達其他信息，杜絕無關人員的逗留與來訪

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待秘書的職責 篇16

　　（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

　　真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為�？�。

　　（2）車輪上的生活顧問

　　現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

　　a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）

　　b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。

　　（3）確認服務

　　保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

　　（4）維修保養(yǎng)的推銷

　　a滿足客戶的價值觀

　　維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

　　b和客戶充分的溝通

　　客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。

　　維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

　　c來車的平均化

　　接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。

　　5基本行動

　　（1）真誠的迎接客戶

　　a環(huán)境營造

　　道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。

　　b全員向顧客招呼

　　c彼此支持

　　當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

　　（2）儀容儀表

　　a儀容儀表的確認

　　b晨會時兩人一組，相互確認。

　　c表情

　　照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

　　d態(tài)度語言

　　（3）站在客戶的立場傾聽

　　接車時

　　認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

　　報價單內容實施

　　接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。

　　（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作

　　因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

　　a工廠內的整理整頓：地面工具歸類、機器設備的清潔。

　　b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。

　　c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

　　（5）用過硬的技術進行優(yōu)質可靠的維修保養(yǎng)。

　　a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)

　　b參加off―jt（特定時間內離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內各類人員進行外部集中教育培訓。）

　　c崗位輪換

　　每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

　　（6）確認后再交車

　　必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

　　a確認維修保養(yǎng)內容

　　確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。

　　b確認交車狀態(tài)

　　明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。

　　（7）明了易懂的說明

　　說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。

　　（8）交車后的跟蹤服務

　　根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；

　　滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

　　答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。

　　a明確回訪名單

　　b確定回訪負責人

　　c確認跟蹤回訪的活動

　　d跟蹤回訪結果的應對

　　6接客對應須知

　　客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的.話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。

　　（1）接客應對

　　a迎接客戶的環(huán)境

　　預先準備好環(huán)境

　　b理解客戶的心情

　　如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

　　c讓客戶理解我們的想法和心情。

　　（2）前臺人員所必備的條件

　　a人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意

　　b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）

　　c公司整體的額展望

　　僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統(tǒng)一的決策。）

　　（3）對話的基本

　　a掌握情況

　　詢問客戶的不滿、希望；

　　讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？

　　限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？

　　b接受

　　全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

　　表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

　　c信息傳達

　　信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。

　　---交流時應使用客戶能理解的詞匯

　　---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流

　　---必要時提供一些意見

　　---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止

　　d對話的結束

　　結束時必須告訴客戶下面3項內容：

　　確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內容；

　　無論何時都會為客戶提供優(yōu)質的服務，隨時歡迎客戶光臨；

　　感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

前臺接待秘書的職責 篇17

　　商場前臺接待崗位職責

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

　　4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

　　2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

　　3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù)

　　4）負責組織收集業(yè)戶意見

　　5）值班收費工作

　　6）完成領導安排的其他工作。

前臺接待秘書的職責 篇18

　　前臺接待崗位職責 ：

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向會員提供一流的接待服務

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出

　　3、作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

　　4、快速準確地為會員驗卡，驗卡的同時準確的告訴會員有關此卡的任何信 息

　　5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求

　　6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

　　7、熟練掌握與健身相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序

　　8、根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

　　11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準確回答電話提問的`內容

　　12、認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關部門處理

　　13、妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管

　　14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品

　　15、認真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管

　　16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

　　17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等

　　18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)

　　19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報

　　20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

　　21、及時開關前臺的燈與門禁

前臺接待秘書的職責 篇19

　　1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。

　　2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的.資料。

　　3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　4、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　6、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　7、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關部門匯報。

　　8、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待秘書的職責 篇20

　　1. 嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務;

　　2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;

　　3. 負責客戶日常維系工作，與客戶建立良好關系;

　　4. 具有較強的溝通、協(xié)調能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;

前臺接待秘書的職責 篇21

　　1、負責公司前臺接待工作，信息統(tǒng)計，記錄客戶電話訪問及來訪信息。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

　　3、負責前臺電話的接聽以及轉接。

　　4、完成相應的工作報表。

　　5、完成領導安排的相應工作。

前臺接待秘書的職責 篇22

　　1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

　　2、負責辦公用品的采購管理等總務事項;

　　3、協(xié)助上級主管對各項人事行政事務的安排及執(zhí)行;

　　4、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待秘書的職責 篇23

　　1、負責公司包廂接待服務事宜，提高服務質量；

　　2、負責會議室接待、擺放、服務事宜；

　　3、負責來訪客戶接待工作事宜；

　　4、負責總機電話接聽、轉接，做好電話咨詢工作；

　　5、負責前臺區(qū)域衛(wèi)生情況，保持干凈整潔；

　　6、負責飲用水發(fā)放、登記等相關工作；

　　7、上級安排的其他工作。

前臺接待秘書的職責 篇24

　　1、 負責樓層來訪人員的接待及引見；

　　2、 處理日常與客戶在行政方面的事務及業(yè)務對接；

　　3、 負責樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

　　4、 會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查；

　　5、 負責樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護及樓層巡檢；

　　6、 關客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關系，避免并減少客戶投訴；

　　7、 挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務服務；

　　8、 獨立處理日常本樓層相關疑難問題并及時匯報上級；

　　9、 處理內外部臨時提出的要求并做好相應協(xié)調準備工作；

　　10、 參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合；

前臺接待秘書的職責 篇25

　　1、負責公司前臺接待;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負責接待來訪人員，家長等;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待秘書的職責 篇26

　　1、負責訪客接待，來電接聽等前臺事務。

　　2、負責校區(qū)財務收入和支出統(tǒng)計

　　3、確認課時及家長簽約

　　4、完成領導交辦的其他事宜

前臺接待秘書的職責 篇27

　　1、服從部門領導 按規(guī)定的程序與標準向客戶提供一流的服務。

　　2、負責來訪客戶及人員的登記，接待、引薦。

　　3、能夠應對客戶簡單咨詢。

　　4、負責接聽電話。做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　5、負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

　　6、完成領導交辦的其他臨時性任務。

前臺接待秘書的職責 篇28

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。

　　3、透徹理解和準確貫徹酒店有關掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。

　　6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。

　　7、把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準確性。

　　8、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設備。

　　11、辦理結賬和離店手續(xù)。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務。

　　15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議信息。

　　17、使用準確的電話禮儀。

　　18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。

　　20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

　　21、出席部門及班組會議。

　　22、了解因業(yè)務量變化而存在調整班次的可能性。

前臺接待秘書的職責 篇29

　　1.接待家長業(yè)務咨詢，為學生做診斷測試，分析客戶需求，推薦專業(yè)課程學習方案;

　　2.為客戶辦理報班、繳費等業(yè)務操作;

　　3.維系客戶關系，運營客戶群體，宣傳教育理念，解決客戶需求;