物業(yè)公司客服崗位職責有哪些（通用7篇）

物業(yè)公司客服崗位職責有哪些 篇1

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業(yè)公司客服崗位職責有哪些 篇2

　　1.負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2.負責客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3.負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4.負責維修處理報修;

　　5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。

　　6.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7.協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　8.負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　9.協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11.負責制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12.負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責有哪些 篇3

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄工作報告有關(guān)負責人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復(fù)情況。

　　7、跟進責任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責有哪些 篇4

　　1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;

　　6、維護客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責有哪些 篇5

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程;

　　2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

　　3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責有哪些 篇6

　　1、負責豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的工作計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

　　5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服崗位職責有哪些 篇7

　　1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴事宜等;

　　2、負責物業(yè)費、停車費等相關(guān)費用催、收繳工作;

　　3、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)應(yīng)急事件;

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　5、熟練操作電腦辦公自動化軟件

　　6、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。