前臺接待員工作職責（精選26篇）

前臺接待員工作職責 篇1

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員工作職責 篇2

　　1、負責銷售展廳客戶到店餐飲服務接待，茶水服務;

　　2、負責前臺吧臺物品整理擺放歸一， 盤點飲品食品庫存工作

　　3、負責前臺吧臺餐飲杯具清潔和消毒工作;

　　4、協(xié)助銷售前臺接待后勤工作事宜;

前臺接待員工作職責 篇3

　　1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫(yī)職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫(yī)院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員工作職責 篇4

　　1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協(xié)調(diào)服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計、分析、準確錄入電腦系統(tǒng);

　　4.為客人提供茶水點心等服務。

　　5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員工作職責 篇5

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、領(lǐng)導交給的其它事務性工作。

前臺接待員工作職責 篇6

　　1、接待來訪賓客;

　　2、負責收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類報銷單據(jù)的收集整理;

　　5、領(lǐng)導布置的其他工作。

前臺接待員工作職責 篇7

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待員工作職責 篇8

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;

　　3、打印各種營業(yè)報表;

　　4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

　　6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

前臺接待員工作職責 篇9

　　1、及時準確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)。

　　4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。

前臺接待員工作職責 篇10

　　1.負責月子中心客戶來訪接待;

　　2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.配合中心內(nèi)外會員服務活動，致力于提升會員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

　　5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務;

　　6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時上報反饋。

前臺接待員工作職責 篇11

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態(tài)維護，開關(guān)房等

前臺接待員工作職責 篇12

　　1. 負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;

　　2. 負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關(guān)服務工作;

　　3. 確保按照公司服務標準，提供高質(zhì)量前臺服務;

　　4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

　　7. 完成上級主管交辦的其它工作;

前臺接待員工作職責 篇13

　　接待專員崗位職責:

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作

前臺接待員工作職責 篇14

　　4S店

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、在所指派的服務區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

前臺接待員工作職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員工作職責 篇16

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員工作職責 篇17

　　1. 熟悉門店服務項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價格政策

　　2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

　　4. 管理前廳內(nèi)的設施、設備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待員工作職責 篇18

　　1. 每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3. 負責為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

　　4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5. 做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6. 掌握當天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓;

　　7. 了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

　　8. 制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況;

　　9. 管理酒店客用房間鑰匙;

　　10. 管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

　　11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

前臺接待員工作職責 篇19

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

前臺接待員工作職責 篇20

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作;

　　7、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

　　8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

前臺接待員工作職責 篇21

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待員工作職責 篇22

　　1.負責訪客接待工作。

　　2.負責報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

　　3.負責會議室管理及服務工作。

　　4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。

　　5.負責辦公設備、公共環(huán)境的管理服務工作。

　　6.負責每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。

　　7.負責員工門控權(quán)限的管理工作。

　　8.協(xié)助5S各項工作的開展。

　　9.完成其他交辦工作。

前臺接待員工作職責 篇23

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

前臺接待員工作職責 篇24

　　酒店

　　1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

　　2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))

　　4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員工作職責 篇25

　　要求：

　　1.思想端正，品德優(yōu)秀，團隊意識強;

　　2.形象好，熱情大方，善于表達，服務意識強;

　　3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

　　4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

　　5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經(jīng)驗者，女士優(yōu)先考慮。

　　主要工作職責：

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù);

　　2、為客人做好結(jié)賬工作、服務周到。

　　3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

前臺接待員工作職責 篇26

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;